成交是一件很简单的事情，毕竟从一开始都是建立在双方需求一致的基础上，但是持续的成交却很难操作，千百年来，无数商人在大量时间基础上总结出不少规律，诚信、公平公正、物美价廉都被不少商家拿去做了生意的座右铭，业主通过物业区到得到管家服务，不仅仅符合这些规律，还有一些不一样的地方；
一、物业与业主有着微妙的共存相处关系。
跟商人不同，物业与业主的关系比较微妙，在地产救世的同时，解决了大量住房问题，但是也衍生了N多售后问题，因为各种不成熟，物业成了各种黑锅的代名词，因各种其他原因，物业成了业主众矢之的的替罪羊；
幸亏随着社会的发展，一部分业主开始客观的审视物业的价值，开始正确对物业的功与过；
这为物业提供管家服务奠定了基础；
有不少第三方平台不明白这些微妙关系，上来就像商家一样搞事，受到了部分业主的抵制，一部分业主煽风点火，一大部分业主保持沉默，形成了舆论对物业不利的现状。
二、中国人的感性消费习惯。
不像西方理性消费，国人是感性的，有好也有坏；
好处是有N多包容性，给商家空间完善成长改进，坏处是极易被带节奏；
所以物业增值服务要。
三、过程服务的品质管理。
业主体验是从开始了解产品相关的互动开始的，调研、体验、宣传、询单、付费，下单、上门、售后等全过程，都能反映出业主满意是否；
每个环节都是一个过程节点；
所以我们判断业主的满意度，并不是让业主打总分，而是去复盘每一个环节中业主的满意度。
这个过程物业团队是主要服务主体；
四、产品服务的品质管理。
产品服务是商家开始介入之后的服务；
在专业人做专业事的前提下，物业是不能碰不专业的产品相关服务的，当然一些物业容易操作的配送类、收费接单等是例外；
但是像某些项目的业主询单，这是商家的专长，物业是搞不定的。
这就要求商家把这个环节做好；
这中间有技巧的，引入契约制，商家做出准确的承诺标准，物业把这些标准宣传出去，然后按这些标准验收，这样会减少很多扯皮踢皮球的事情；
五、潜移默化的信任关系建立。
业主与物业的服务关系可以分为四个阶段；
了解阶段：物业做好宣传，把产品诉求点描述准确清楚，传递出去！
尝试阶段：也是体验阶段，试吃试用试玩试体验；
认可阶段：通过体验，满意，继续复购；
依赖阶段：有事找物业！
六、业主素质的提升同步需要进行。
好的业主服务不仅仅服务方达成的，也需要相应素质的被服务方的配合，所以同步提升业主素质也是搞服务标准的一个内容；
这个操作是需要一定手段的。
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课程背景
地产转向、多方切入、跑马圈地、合纵连横、资本联姻、上市并购……变革引爆，风生水起。靠物业费创造超额利润的传统盈利模式已过时，并且受到业主质疑，未来什么才是物业企业生存发展之道？在新的时代环境下，“多种经营”已不再是物业的“加分项”，而是一门“必修课”，且已经成为物业公司活下去的支点，要充分发挥物业最后一公里的优势，依托强大的业主客户资源，挖掘客户多方面的需求，并寻找合适的供应商，为业主提供优质的服务。这不仅仅是我们增加收入的渠道，更是增加客户粘性的工具。服务范围越广，服务能力越强，服务品质越高，越能提升客户对于物业的满意度。
如何突破传统物业经营管理的模式，利用物业服务平台和客户资源以及物业服务自身的专业优势，开展多种经营提高盈利能力，成为摆在企业面前的重要课题。如何在新的际遇下成功转型，已经成为了目前最重要的服务场景，各种新生力量和商业模式不断涌现，社区公共资源、移动互联网、物联网、社区团购、居家养老、社区教育等已经全面走进了物业社区。
经研究，我司特定于3月21日至3月23日举办“物业多种经营案例复盘互动与落地实战演练”特训营，现将有关事项通知如下：
课程收益
通过12小时的学习，学员将达到如下目标：
培训对象
时间及地点
讲师及培训大纲
▶ 讲师介绍：
▶ 课程大纲：
一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生 |
1、中小型物业企业的生存现状 2、中小型物业的生存出路在哪里 3、物业企业经营的关键点开源与节流的比重关系 4、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁 5、从宏观、微观、2020年行内数据等维度来分析多种经营必须要开展的原因 6、阻碍多种经营顺利开展的原因分析及相应的解决方案 7、多种经营的类型分析及与增值服务的区别与联系 |
二、物业企业多种经营的顶层设计 |
1、不同业态可开展的多种经营项目分析 2、多种经营开展的维度标准分析及决策 3、顶层设计之全员多种经营意识的导入 4、多种经营关于人员架构的设置 5、多种经营专业人才的招聘 6、多种经营的考核原则 7、多种经营全民营销的激励机制 8、激励政策的分配比例及一线员工心理想法的探询技巧 9、多种经营开展前必备的准备工作 案例分享：标杆企业、龙头企业、中小型企业多种经营 开展的案例分享 |
三、物业企业多种经营项目落地的筛选原则 |
1、物业在管项目的落地前SWOT分析 （项目本身特性分析、业主组成特性分析、项目管理者特性分析、场地及公用空间特性分析、周边商家配套资源特性分析） 2、多种经营项目定位的五大原则 （基本原则、需求原则、趋利原则、核心原则 、战略原则五大原则及相关方法论实操） |
四、物业企业可开展的多种经营项目的运营方法论 |
1、多经实操模块一：项目收楼入伙时可操作的十二大多种经营项目落地 2、多经实操模块二：园区空间运营（公共资源收益）的实操方法论 3、多经实操模块三：多种经营线上产品销售O2O的SWOT分析及实操要点 4、多经实操模块四：社区商业多种经营的定位与实操 5、多经实操模块五：车辆及车主服务的多经开展及与项目结合的策略 6、多经实操模块六：宠物蓝海市场的挖掘及落地 7、多经实操模块七：美居（拎包业务）在物业中的落地开展 8、多经实操模块八：旅游业务在疫情之后如何开展及落地 |
五、物业多种经营项目的立项方案的制定 |
1、社区多种经营项目的可行性分析及文案书写：七大要素 2、社区多种经营项目的立项流程与关键点 3、多经实操模块九：物业租售中心的落地与实操 4、多经实操模块十：到家（家政）业务的落地及风险把控 5、多经实操模块十一：社区金融的落地与实操 6、多经实操模块十二：社区教育的落地与实操 7、多经实操模块十三：社区文化活动与多种经营的联动结合 |
六、多种经营专业人才的能力模型 |
1、多经人员应具备的五大专业能力 2、商业嗅觉能力提升的现场训练 3、对业主销售能力提升的现场训练 4、渲染能力与掌控能力提升的现场训练 5、多经人员的市场推广工具举例及应用培训 6、多经人员的角色扮演情景互动（主题下演练） |
七、多种经营项目的前景规划 |
1、创新型多种经营的项目举例：社区食堂、直播带货等 3、多种经营的战略规划部署 4、多种经营八句金句总结 5、多种经营相关方案及表单的分享 6、多种经营项目中的颇具争议的项目分析 7、创新多种经营业务举例：婚纱旅拍、共享打印机 |
八、市场拓广工具的推荐及现场教学 |
1、文案书写工具的推荐及相关信息网站推荐（现场教学） 2、图片设计工具推荐及相关网站推荐（现场教学） 3、相关视频剪辑软件、音频剪辑软件推荐（现场教学） |
自我测评、讲师讲授、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好。
A、讲述法、世界咖啡法，占据整体教学比重的40%，注重相关知识的传授
B、实战演练及角色扮演法，占据整体教学比重的60%，注重相关技能的提升
收费标准
2880元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等），如需代订住宿和午餐请在报名回执表（附件1）中说明，费用自理；
团报优惠：3人及以上企业团报或个人组合报名，费用立减200元/人。
报名方式
1、报名时间：2月18日至3月20日
2、联系人：赵老师13333112960（微信同号）
3、请参训学员填写报名回执表（附件1），并发送至邮箱pmiedu@163.com。
4、转账信息：
户名：昆莲教育科技（河北）有限公司
开户行：河北银行股份有限公司金桥支行
账号：01371200000906
（开具发票信息请在报名回执表中注明）
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