物业管理服务的模块化创新（下）

好服务——专注于业主的全过程的体验感受，以为业主提供专业、集约、主动的服务为目标。

万科提供良好的服务，十分重视业主的体验感受，“好服务”包括专业的业主服务，全心物业服务和全方位配套服务三个方面的内容。从初次接触至购买过程至交房，到最后的长期入住是房地产开发的全流程，万科物业对于此流程中的每个细节都有完善细致的服务标准，并努力为业主提供专业、高效、主动的服务，以便客户在不同的生命周期中都能得到尊重和关怀。

专业的业主服务：完整的产品，不仅需要良好的硬件，更必须搭载优质和专业的服务标准。万科物业对业主认定并不是从已成为万科的业主开始的，是客户从进入营销中心接受服务开始的，针对业主服务涵盖了业主从“售前到售中再到售后”的全过程。万科强制要求将所有项目中重要不利因素公示营销中心现场，并明确写入买卖合同告知业主，这就是万科一直在倡导的“阳光销售”。同时，为了方便业主尽量提供集约化的服务，简化购房流程和手续。

全心物业服务：业主入住后生活的优质与否直接与物业服务质量相关，提供细致周到主动的服务和良好的公共环境，才能使业主享受高品质的生活。万科物业的核心价值观是“安心、参与、信任、共生”，并始终遵循着，致力于打造万科“幸福社区”，持续为业主提供超越期待的物业服务。在保障公共物业管理品质的同时，紧扣业主房屋保值增值及日常生活需要推出“生活管家、房务管家、资产管家”三大服务体系，以业主资产价格作为衡量工作价值的标准，为房产及业主生活提供全生命周期的服务。

万科物业借助移动互联网推出“睿服务”模式，将新兴技术与社区生活智能互联实现数字化管理，致力于让所有业主房屋都有经纬度、所有设施设备都有身份证、所有岗位都有二维码、全体员工都有经验值，打造数字时代的万科“智慧社区”。

来自万科物业装修备案系统数据显示，在万科物业的住宅服务项目里，5年以上房龄的房屋占比已达42%，正式进入翻新改造阶段。同时，根据万科物业业主装修需求比例显示，局部装修服务诉求占比高达58%。

万科物业服务房屋装修诉求调查

万科物业社区装修调研数据显示，房屋装修过程中遇到的众多不合理现象已然成为绝大多数业主的痛点。譬如：售后维权难、施工不专业、装修污染、乱收费、质量没保障等系列问题！

通过万科建筑研究中心对建筑材料的使用、工艺工法的标准化、万科户型空间设计的应用，万科物业服务再升级，正式推出房屋翻新改造服务！万科物业已正式组建超级工队，按严格的施工标准、有计划有保障的工期，为业主提供房屋翻新改造服务。

此举是万科物业在当代物业服务变革环境基础上，应运而生的专业居家创新服务体系，旨在让万科物业服务的全生命周期链条更加完整。力争升级成为业主身边的全能管家，发现并提升房屋资产的真正价值。业主足不出户即可享受安心保障的翻新改造服务，实现房屋资产保值增值及生活居住体验升级。

业主足不出户即可享受安心保障的翻新改造服务，实现房屋资产保值增值及生活居住体验升级。

万科物业室内翻新改造服务

集合业主们对理想品质家的需求与憧憬，万科物业将以管家一站式贴心服务为纽带，专享无忧售后生活为服务宗旨，借万科供应链优势让业主可以尊享高品质低价特权，真正意义上兑现省时、省力、省钱、省心的行业承诺。

2018年10月，金科服务在全国首倡社区教育理念，打造出为0-12岁儿童量身定制的社区教育品牌“悦读佳”，并在重庆建设了全国第一个家门口的儿童成长中心，让社区小业主“足不出户”便能享受到专业优质的综合教育服务。经过近两年的社区教育实践与探索，金科服务在全国落地了数家社区儿童成长中心。

2020年7月初，家门口的儿童成长中心悦读佳落子重庆云湖天都社区，为周边社区的数万家庭孩子提供安全、便捷、国际化的社区教育，悉心呵护孩子的成长。针对0-1岁、1-3岁、3-6岁和6-12岁的不同年龄阶段儿童，金科服务分别围绕“亲子成长”、“多维成长”、“数理逻辑”、“思维习惯”、“兴趣培养”等多个方面，引进国内外优质教育资源，逐步开展“ReadingStars 故事剧场”、“FutureStars绘本多维成长课程”、“HABA逻辑思维课程”、“口才表演”、“美术”等精品课程，满足0-12岁全龄段社区儿童的素质类、技法类、服务类的教育需求。

同时，金科服务还参照国外社区图书馆模式设计了详尽的阅读分级测评，拥有海量原版高端国内国际读物、丰富的阅读活动、全面立体的阅读报告，不仅解决了孩子“没有好书读”，更解决了孩子“不爱读书”的问题。

另一方面，云湖天都儿童成长中心还以“分享的快乐，你读得到”为理念，面向社区接受所有家庭的绘本与图书捐赠，为社区建立公益的绘本图书馆，提供免费的借阅服务。

而作为金科打造的多个泛亲子社区俱乐部之一，云湖天都儿童成长中心还将免费为社区家庭提供专业的线上线下育儿专家讲座、节日派对、各类大型主题活动。