共建文明小区，这些“规矩”业主您守住了吗？

我们每天生活在社区中

享受社区的便捷服务

也共同制造社区的美好环境

在文明小区的形成过程中

居民的文明素养也不断提升

让我们一起来看一看

文明小区我们能做些什么

垃圾分类要严格

定时定点来投放

垃圾分一分，小区美十分。创建文明小区要做到生活垃圾定点投放、分类收集、及时清运，无垃圾堆积现象。垃圾分类事关千家万户，离不开每一位居民的自觉行动。

小区遛狗要束链

文明养宠人人夸

饲养宠物可以增添生活乐趣，但一定要文明养宠。不要在楼梯通道里遛狗，遛狗要束链，戴好犬证，宠物粪便要拾起，主动避让行人，按时给宠物接种疫苗做好驱虫。可以文明养宠，但不可以在小区内饲养家禽、家畜等。

高空抛物很危险

遵守道德是底线

高空抛物是一种不文明行为，哪怕是一颗小小的石子，或者空的饮料瓶，从高空抛下都有可能给路人造成不可逆的伤害。拒绝高空抛物，养成文明生活好习惯。

有序停车不乱放

消防通道不堵塞

每个小区都有指定的停车场，大车小车都要按照规定，有序停放，不要图方便随意停在路边，更不要堵塞消防通道，保证“生命通道”的畅通是每个居民的责任。

电梯禁上电动车

文明乘梯更安全

电梯是个密闭的空间，如果电池出现故障引发爆炸，整个电梯的人都会有危险。禁止电动车上楼充电、占用安全通道，一旦出现故障，你的爱车就是“楼道杀手”。

乱贴乱画要禁止

楼道整洁靠大家

当你准备掏出钥匙开门的时候，看到门上出现“办证刻章”的野广告，心里是不是就想默念“紧箍咒”。平时我们要教育孩子不要乱贴乱画，共同维护居住环境。

装修注意时间段

“静”享生活更文明

想必没有人愿意在休息时间被电钻声吵醒吧。装修时，在规定时间内作业，减少装修噪音，及时处理装修垃圾，和谐邻里，“静”享生活。

  招投标必备加分项！

公共设施要爱惜

共享区域同维护

小区公共区域的休闲桌椅、健身器材，景观小品和单元电梯等基础设施，是大家的公共财产，需要我们共同去维护。

业主破坏公共设施怎么办？

  延伸阅读：

        在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。

        说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区，将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。

        我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。

【课程收益】

1、掌握品质标准体系建立的要点

2、掌握不同阶段品质管理能力提升的策略

【培训对象】

于凯老师

碧桂园服务集团山东区域运营管理部门总经理

物业项目管理与品质运营资深专家

碧桂园服务集团优才&淘金计划成员

碧桂园服务集团2022年度运营管理之星

于老师拥有超13年物业行业从业及管理经验，曾先后就职于恒大物业、世茂服务及碧桂园服务集团等多家国内头部物业服务企业，担任区域副总经理、城市公司总经理、部门总经理等重要高层管理职位；拥有丰富运营管理经验，擅用体系化管理方法，其深度推进“5+”模式进行全面管控：“3+”品质（组织架构立体化+制度建设立体化+过程管理立体化）+“2+”运营（全生命周期运营模式+一体化运营模式）取得显著成效，曾受邀至集团进行管理方法讲解，独特的体系化管理模式将问题与解决方法梳理清晰，多次受邀公开授课，深受好评。 

9月15日上课时间：上午8：30-11：30    下午14：00-17：00

9月16日上课时间：上午8：30-11：30  

9月16日 下午安排考察具体时间会场通知

导入

认识品质管理

物业品质管理重要性

第一章  案场物业服务品质要点

一、前期物业筹备工作

1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进

2、分公司的成立

3、案场开放工作筹备

二、案场开放及初次开盘

1、案场开放工作要点

2、案场开盘工作要点

三、案场项目品质管控

1、案场项目的品质保鲜

2、大客户关系的维护

3、物业服务前置

第二章  入住物业服务(对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点)

一、入住物业服务

1、入住前物业准备工作

2、入住前物业和地产工作对接

3、物业承接查验

4、业主见面会

5、完美交楼

6、入住后评估

二、装修服务

1、装修方案的确定

2、装修现场的管理

3、违规装修管控

第三章  常规物业服务(对应稳定期及老业主阶段品质管理要点)

一、服务定位策划与业主满意度提升策略

1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系

2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务

3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式

4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进

二、四保业务服务要点

1、工程维修服务要点

2、保洁服务要点

3、绿化服务要点

4、安全服务要点

三、管家客户服务要点

1、管家服务定位

2、管家服务职责及内容

3、物业风险管控

4、物业风险源识别

5、物业品质风险防范

6、物业紧急事件的处理

第四章  十大重要品质工作抓手

1、安全风险

2、秩序管理

3、委外管理

4、诉求管理

5、服务宣传

6、业务会趋势应对

7、维修资金使用

8、群诉应对

9、地产运营联动

10、社区党建

第五章：品质管理触点打造案例分享

1、门门岗触点-执勤岗、岗亭内部亭、车道和闸机

2、监控室及消防管理触点案例分享

3、消防栓及灭火器管理

4、架空层触点管理

5、物业服务中心触点--形象礼仪、入户门、通道、文化墙、前台门、前台管理、档案室

7、单元大堂+电梯前室触点、车库电梯前室触点、电梯轿厢触点、

8、天面管理、设备房管理、

9、楼宇卫生触点、垃圾桶触点

10、门岗内外绿化触点、主干道绿化触点、单元门口绿化触点化

【培训安排】

1）课程费用：2980元/人 注：以上费用包含培训费、资料费、会务费、茶歇、参访大巴费等；往返交通、食宿费用需要学员自行承担。

2）可申请办理物业企业经理上岗或项目经理证，具体可咨询报名老师

物业企业经理上岗证发证机构：全国城建培训中心

费用：600元（自愿办理，该证书市场价980元左右）

3）食宿安排：外地学员统一安排会场酒店，此费用到现场付给会场酒店前台；自愿用餐。

【报名缴费】

（一）即日起至9月15日，参会企业可将报名表回到赵老师微信

（二）参会企业请在提交报名表后3个工作日内前将培训费转至主办单位账户

（三）联系人 赵老师 18301805204（同微信号）