【学习】物业项目品质提升100条

一、园区出入口

1、园区应人车分流，设置人行出入口；

2、园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。

二、园区道路

3、小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。

4、人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等）

5、根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。

6、园区车行道宽度

（1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。

（2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m（满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。

（3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。

7、车行道路面材料

行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。

8、雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行

（1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。

（2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。

（3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。

9、主要出入口是否设置无障碍设计：园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。

十七、门窗

53、房间固定窗无法开启通风及清洁。房间的窗不宜全设计为固定窗。

54、采用的玻璃是否是钢化玻璃。按国家规范使用钢化玱璃，门窗钢化玱璃3C标志易识别，不宜隐蔽在窗框内。

55、窗边有无渗漏

绿城工程质量验收标准：

1）门窗关闭严密，间隙均匀；

2）封条安装完好，不得脱槽；打胶密实；

3）应有排水孔，应通畅，位置和数量符合设计要求。

56、门窗是否有划痕、变形、污染

绿城工程质量验收标准： 

1）无破损；玱璃周边嵌固牢固；无明显划痕、变形、污染； 

2）油漆表面洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀、无气孔，大面无划痕碰伤。

57、窗开启是否灵活，是否有杂物进入系统窗轨道。

绿城工程质量验收标准：

1）开关灵活，开关方向正确；

2）附件齐全，安装牢固，位置正确，灵活适用，满足使用要求。

58、铝合金门窗

（1）铝合金门窗固定玱璃安装应采用内装工艺，配套铝合金压条应设置于室内面；

（2）铝合金门窗玱璃不铝框之间迎水面防水应采用耐候密封胶，不得使用成品橡胶条；

（3）高层建筑向外平开铝合金窗严禁使用合叶铰链，应根据窗型及重量进行受力分析，配套使用中、重型摩擦铰链。

59、窗户挑高的高度是否影响吊顶安装：保证建筑外立面美观的同时，考虑吊顶后的门窗外观敁果；

60、窗间墙宽度、窗槛墙高度是否满足消防需要：在未做防火挑檐未用防火玱璃的情况下，窗间墙宽度、窗槛墙高度不低于1.2m，窗槛墙高度低于1.2m的，建议使用防火材料防护。

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  延伸阅读：

        在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。

        说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区，将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。

        我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。

【课程收益】

1、掌握品质标准体系建立的要点

2、掌握不同阶段品质管理能力提升的策略

【培训对象】

于凯老师

碧桂园服务集团山东区域运营管理部门总经理

物业项目管理与品质运营资深专家

碧桂园服务集团优才&淘金计划成员

碧桂园服务集团2022年度运营管理之星

于老师拥有超13年物业行业从业及管理经验，曾先后就职于恒大物业、世茂服务及碧桂园服务集团等多家国内头部物业服务企业，担任区域副总经理、城市公司总经理、部门总经理等重要高层管理职位；拥有丰富运营管理经验，擅用体系化管理方法，其深度推进“5+”模式进行全面管控：“3+”品质（组织架构立体化+制度建设立体化+过程管理立体化）+“2+”运营（全生命周期运营模式+一体化运营模式）取得显著成效，曾受邀至集团进行管理方法讲解，独特的体系化管理模式将问题与解决方法梳理清晰，多次受邀公开授课，深受好评。 

9月15日上课时间：上午8：30-11：30    下午14：00-17：00

9月16日上课时间：上午8：30-11：30  

9月16日 下午安排考察具体时间会场通知

导入

认识品质管理

物业品质管理重要性

第一章  案场物业服务品质要点

一、前期物业筹备工作

1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进

2、分公司的成立

3、案场开放工作筹备

二、案场开放及初次开盘

1、案场开放工作要点

2、案场开盘工作要点

三、案场项目品质管控

1、案场项目的品质保鲜

2、大客户关系的维护

3、物业服务前置

第二章  入住物业服务(对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点)

一、入住物业服务

1、入住前物业准备工作

2、入住前物业和地产工作对接

3、物业承接查验

4、业主见面会

5、完美交楼

6、入住后评估

二、装修服务

1、装修方案的确定

2、装修现场的管理

3、违规装修管控

第三章  常规物业服务(对应稳定期及老业主阶段品质管理要点)

一、服务定位策划与业主满意度提升策略

1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系

2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务

3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式

4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进

二、四保业务服务要点

1、工程维修服务要点

2、保洁服务要点

3、绿化服务要点

4、安全服务要点

三、管家客户服务要点

1、管家服务定位

2、管家服务职责及内容

3、物业风险管控

4、物业风险源识别

5、物业品质风险防范

6、物业紧急事件的处理

第四章  十大重要品质工作抓手

1、安全风险

2、秩序管理

3、委外管理

4、诉求管理

5、服务宣传

6、业务会趋势应对

7、维修资金使用

8、群诉应对

9、地产运营联动

10、社区党建

第五章：品质管理触点打造案例分享

1、门门岗触点-执勤岗、岗亭内部亭、车道和闸机

2、监控室及消防管理触点案例分享

3、消防栓及灭火器管理

4、架空层触点管理

5、物业服务中心触点--形象礼仪、入户门、通道、文化墙、前台门、前台管理、档案室

7、单元大堂+电梯前室触点、车库电梯前室触点、电梯轿厢触点、

8、天面管理、设备房管理、

9、楼宇卫生触点、垃圾桶触点

10、门岗内外绿化触点、主干道绿化触点、单元门口绿化触点化

【培训安排】

1）课程费用：2980元/人 注：以上费用包含培训费、资料费、会务费、茶歇、参访大巴费等；往返交通、食宿费用需要学员自行承担。

2）可申请办理物业企业经理上岗或项目经理证，具体可咨询报名老师

物业企业经理上岗证发证机构：全国城建培训中心

费用：600元（自愿办理，该证书市场价980元左右）

3）食宿安排：外地学员统一安排会场酒店，**元/单或标，含双早（此费用到现场付给会场酒店前台）; 午餐：课程两天午餐统一安排，**元/人，自愿用餐。

【报名缴费】

（一）即日起至9月15日，参会企业可将报名表回到赵老师微信

（二）参会企业请在提交报名表后3个工作日内前将培训费转至主办单位账户

（三）联系人 赵老师 18301805204（同微信号）