当门禁系统出现故障时，物业公司需要采取一系列步骤来解决问题，确保小区或建筑物的安全以及居民或员工的正常出入。以下是一些建议的步骤：

1. 立即通知：物业公司应尽快通知居民或员工门禁系统出现故障，并提醒他们注意安全。通知可以通过公告、短信、电子邮件或社交媒体等多种方式发布。

2. 初步检查：物业公司可以派遣技术人员对门禁系统进行初步检查，以确定故障的大致原因。这有助于为后续维修工作提供参考。

3. 联系专业维修团队：如果物业公司没有能力修复门禁系统，应尽快联系专业的维修团队。与可靠的维修公司建立长期合作关系，可以确保在紧急情况下及时获得帮助。

4. 提供临时解决方案：在门禁系统修复期间，物业公司应提供临时解决方案，以确保居民或员工的正常出入。例如，可以安排人工值守、发放临时出入证或使用备用门禁系统等。

5. 加强安全巡查：在门禁系统出现故障期间，物业公司应加强安全巡查，特别是在夜间和重点区域。这有助于及时发现并处理安全隐患，确保小区或建筑物的安全。

6. 与居民或员工沟通：物业公司应定期与居民或员工沟通，了解他们对门禁系统故障的关注和需求。通过沟通，物业公司可以更好地了解居民或员工的需求，从而提供更加贴心的服务。

7. 记录并总结经验：门禁系统故障修复后，物业公司应记录故障的原因、处理过程及经验教训。这有助于物业公司更好地应对类似问题，并持续改进服务质量。

8. 预防性维护：为了避免门禁系统再次出现故障，物业公司应定期对门禁系统进行预防性维护。这包括检查设备状态、更新软件、清理灰尘等。通过预防性维护，物业公司可以及时发现并解决潜在问题，确保门禁系统的正常运行。

总之，当门禁系统出现故障时，物业公司需要迅速采取行动，确保小区或建筑物的安全以及居民或员工的正常出入。通过及时通知、初步检查、联系专业维修团队、提供临时解决方案、加强安全巡查、与居民或员工沟通、记录并总结经验以及进行预防性维护等措施，物业公司可以有效地应对门禁系统故障问题。