物业项目一线最突出的三个矛盾

对于现在的物业项目而言，感觉最难处理的有以下三个矛盾，处理起来是比较困难的。

矛盾1：人员配置与现场需求的不匹配；

矛盾2：高标准要求与基层执行能力的矛盾；

矛盾3：员工老龄化与公司发展需求的不协调。

一一来看。

1、人员配置与现场需求的不匹配  

这是公司的高层领导在不做具体而详细的调查研究下的情况下，想当然地不断裁减一线员工，裁并部门，合并工作职责，这就会导致与现场实际工作需求，和人员配置、人员能力不足之间的矛盾。

公司的高管们掌握着人员去留的决定权，而裁减员不应该只裁减一线员工，这就导致一什么样的结果呢?

一个人在干，十个人在管。    

表现最突出的就是走工作流程的时候，一个领导一个意见，都怕担责任，搞完美主义。

最终的结果就是导致工作效率低下。

2、高标准要求与基层执行能力的矛盾  

公司过于追求完美主义，高层对中层和基层的要求是高标准严要求，而基层的人员数量和人员素质根本就不可能实现的矛盾。

规范化的标准为了便于管理，而不是为了便于工作。

这是很多物业公司在出管理制度、规章、指引等规范化文件时，最容易犯的一个错误！

甚至这种错误是在无意识下进行的，可能在一开始还有意识避免，但是文件编着编着就又不自觉地忘了“初心”。

一线的员工在干各种工作的时候要求即要做大量的现场工作，同时还要留下大量的记录。

而一线员工的文化素质跟本达不到这种要求，现在从事物业工作的一线员工，基本上平均年龄在50岁-60岁左右，甚至有相当一部分员工是不会写字的。

人员数量不足和领导的高标准要求出现的另一个问题是，领导一检查到处是问题，这些问题的产生是有三个层面的，按照笔者调研的情况来看，即4-4-3格局。

一是由于物业公司自身管理跟不上造成的，即不会科学管理，约占40%；

二是由于有相当一部分员工责任心不强造成的，约占40%；

三是因为最基层的一线人员不足，导致忙不过来造成的，约占30%；

这些因素会导致基层天天忙到最后，管理者一检查，还是发现这里有问题，哪里有问题……

哪里有问题，就去处理那里。

而去处理该问题的管理者大多数是管理出身，由于自身专业性不足，可能在指出问题、尝试解决问题的同时，进而诱发出更多新的问题。

还有就是，因为这些员工通常是一个人顶好几个岗，被抽调去处理领导指出的问题的同时就会所自己负责的区域扔下，从而产生新的问题。    

3、员工老龄化、流动化与公司发展需求的不协调  

一线员工逐渐老龄化、流动性太严重与公司的发展需求成明显反差的矛盾。

一方面物业公司的发展，尤其是在当下现阶段，需要不断降低运营成本，而运营成本中占了大多数的是用人成本。

公司要想降低运营成本就需要减少用人成本，提长人员的工作能力，逐步走机械化道路。

机械化不断加强的同时，人员的素质又跟不上，从现在的一线基层员工的年龄构成上看，即使要求掌握简单的设备操作都是非常困难的。

另一方面一人兼多岗，需要员工去掌握多个岗们的工作标准一，工作要求，及相关的专业技能，相关设备的操作。

韭菜割得，比浇水都快。

这就要求企业要对人员不断进行培训，而培训最大的痛点就是一个系统性的培训还没完成，一线人员差不多都换一遍了。

4、结语  

在这新的一年里，很多物业公司都提出要将今年作为公司管理变革的元年、发力年、成果年等等。

那么，物业公司的管理变革到底要怎么做，很多管理者和战略部门都有自己的想法和思路。

只是，这些变革是基于这些主要矛盾吗？

如果不能抓住主要矛盾，这样的变革，一线真的能接受吗？

“敢”折腾，很好很重要。    

“瞎”折腾，那就不对了。