当主排水管返水对业主造成损失时，物业应该采取以下步骤来处理：

1. 立即响应：物业在接到业主的报修或投诉后，应立即响应，并尽快派人到现场了解情况。

2. 评估损失：到达现场后，物业应对损失情况进行初步评估，了解返水的原因、影响的范围和损失的严重程度。

3. 通知业主：物业应及时通知业主有关损失的情况，并与业主就后续处理进行沟通。

4. 采取紧急措施：为了防止损失进一步扩大，物业应采取紧急措施，如关闭相关水源、疏通排水管等。

5. 查明原因：物业需要查明主排水管返水的原因，可能是由于管道堵塞、设计缺陷、施工质量问题或其他原因导致的。

6. 责任划分：根据查明的原因，物业需要确定责任方。如果是因为公共排水管道的问题导致的返水，物业应承担责任；如果是因为业主私人排水管道的问题导致的返水，责任应由业主承担。

7. 协商赔偿：对于因主排水管返水给业主造成的损失，物业应与业主进行协商，确定赔偿方案。如果物业有责任，应尽快对业主进行赔偿；如果业主有责任，物业也应协助业主处理相关问题。

8. 改进措施：为了避免类似事件再次发生，物业应采取相应的改进措施，如加强排水管道的维护和检查、提高施工质量等。

9. 记录与报告：物业应对整个处理过程进行记录，并向相关部门或业主委员会进行报告，以便后续跟踪和监督。

总之，在处理主排水管返水对业主造成损失的问题时，物业应积极响应、及时采取措施、查明原因、划分责任、协商赔偿并采取相应的改进措施，以维护业主的权益和小区的和谐稳定。