物业4月工作汇报及5月工作计划



   2024年4月  


物业工作汇报

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尊敬的全体业主家人们：

您好！非常感谢各位业主一直以来对我们物业服务工作的理解和支持，为了不断改进和提升物业服务品质，加强与业主的沟通互动，现将物业服务中心2024年4月的工作报告呈现于您，以便您能够较全面了解我们工作内容。


同时也希望各位业主为我们的工作提出您宝贵的意见和建议。我们将一如既往秉承“以人为本，服务至上”的服务理念，为业主努力打造一个安全、优美、整洁、温馨的居住环境。





客服服务



  1. 持续做好小区文明创建工作，积极配合整改，完善小区的环境面貌。

  2. 本月共接待业主来电诉求33次，主要涉及屋内漏水、电表复位、水压不稳、停车等问题的处理。

  3. 4月8日对小区二次供水水表查抄，核算，对在抄表过程中发现水阀漏水进行登记，上报工程部维修更换。

  4. 4月1日协助派出所处理小区高空抛物事件，事后在小区业主群、公示栏宣传高空抛物所产生的严重后果，充分认识高空抛物的危害性及可能承担的法律责任，养成良好的文明生活习惯，杜绝发生此类事件。

  5. 本月配合小区业委会到业主家里沟通处理5楼雨棚噪音的问题，通过协商5楼已承诺将雨棚更换为伸缩式雨棚。

  6. 组织保洁、保安清理楼道杂物，对楼道死角灰尘、野广告进行清理。

  7. 本月维修消防泵房进水管漏水，协助工程部统计低层水井房漏水阀门共计50余户，后期将逐一更换。














工程维修














  1. 本月维修消防泵房进水管漏水，解决了安全隐患。

  2. 本月生活泵房设备改造，泵房漏水日益严重，有极大的安全隐患，物业与小区党支部、小区业委会经过多次考查，现安装高效节能的供水装置，解决小区的实际问题。

  3. 楼道公共区域巡查，维护公共区域照明，发现故障及时检修或更换。

  4. 定时对业主装修巡视，查验。

  5. 排查和处理业主室内漏水，管道堵塞等。

  6. 本月在道闸出口加装了减速带。


“

保洁服务

保洁日常工作

  1. 每日拖洗一楼大厅地面、檫拭大门、沙发灰尘。

  2. 对垃圾棚亭、外围停车场、排水沟保洁。

  3. 对楼栋地面进行清扫、拖洗。

  4. 定期檫拭消防栓、应急指示牌等公共区域灰尘。

  5. 定期清理楼道杂物、小广告。

  6. 定时对电梯保养。



保安服务


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保安日常工作

  1. 跟进和监督电梯维保、应急抢修。

  2. 外围车场巡查，做好车辆规范停放、引导和管理工作。

  3. 生活泵房巡查，发现问题及时上报处理。

  4. 根据业主需求，抄水表、关闭水阀、复位电表等。

  5. 楼栋巡查、排查楼道安全隐患，发现问题及时上报处理。

  6. 查看监控设备、发现问题及时上报处理。

  7. 楼栋巡查、排查楼道安全隐患。

★


2023年5月份工作计划


一、客服服务

1、持续加强对小区欠费住户的费用催缴工作（每月不低于2次以上）；

2、安排好“五一劳动节”放假期间的值班工作，确保节假日小区正常运作；
3、做好物业公司公众号的推广工作；
4、对于业主的投诉和建议及时跟踪处理，并进行回访，使业主满意率达98%以上；
5、及时传达公司各类文件和通知，并做好相关记录；
6、及时上报员工登记表、辞工表、离职清单、员工请假单、考勤表、调班申请表、员工劳动合同、社保、住房公积、工资表等；

7、做好“五一”小长假的温馨提示；

8、配合政府部门的其他临时应急工作。


二、工程服务

1、日常检查泵房、机房设施设备；

2、做好公共照明及其他设施的维修、维护工作；

3、配合水务集团对小区的泵房改造工作；

4、配合消防维保公司对小区消防设备检查工作；

5、及时处理业主的报修；

6、及时发现并取下松脱的楼道墙、地瓷砖；

7、做好其他临时突发性事项。


三、消防安全
1、五一节前消防安全检查，节假日各种安全防范工作；
2、突发紧急报告制度培训及突发事件的处理；
3、报火警的流程；
4、交接班制度培训；
5、每月召开上月查岗情况和分析会；
6、每月常规消防检查，对消防存在的问题及时反馈；
7、日常对小区楼道、天面、地库的巡查，发现异常及时跟踪排查；
8、确保小区消防通道畅通并进一步排除安全隐患，重点劝离小区车辆乱停放占用消防通道；
9、做好其它临时的突发性事项工作。

四、环境服务

1、定期清扫小区内的卫生死角；

2、对大件物品的预约清理工作；

3、对小区路面及地下车库的清洗；

4、配合街道对小区的各项环评事项工作；

5、按照清洁服务质量检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改；
6、做好小区的消杀工作，及时跟踪并做好相关记录；
7、定时安排对小区绿化进行除草、修剪。物业管理圈。并对小区的树木进行检查，发现有枯枝、断枝的一定要彻底清除，排除安全隐患；
8、对新、老楼装修中的房屋进行检查，查看是否违规施工；
9、老楼：每周楼梯清洁、外围清洁，每个楼道打扫蜘蛛网及楼顶清洁；
10、新楼：每天电梯卫生、外围清洁，每月窗户清洁及每天楼道卫生。


夏季作息时间调整

夏季来临，为了更好的为业主提供优质服务，并根据公司工作实际情况，自5月1日至9月30日期间，实行夏季作息时间，请各位业主家人在正常上班时间办理各项业务和进行水电费充值。

1、物业服务中心上班时间调整为：上午：08:00-12:00；下午：14:30-18:30

2、装修施工时间同步调整，请合理安排施工时间，周六周日请勿噪音施工。装修时间为：上午：08:00-12:00；下午：15:00-19:00  







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