五四青年节特刊 | 物业新青年 用热血力量展现责任担当

物业新青年 奋斗正当时

你印象中的物管是什么样的？是苦口婆心讲解垃圾分类的街道阿姨，还是铁面无私清理乱停乱放的保安大叔？其实，随着人居品质的提高和智慧物业的发展，物业管理迎来了新的变化，越来越多的年轻人加入其中，“90后”“00后”正逐渐成长为行业主力军，既实现了个人的职业发展，也为行业注入了新鲜血液。

在东胜物业所服务的东胜·紫御府里，就有着这样一个“90后”管家，她的名字叫陈那。自2022年7月被正式任命为紫御府客服主管以来，陈那始终以“全心全意全为您”为准则，身体力行、兢兢业业。在她的身上，你可以看到属于年轻人的活力与干练，也能体会到一个优秀物业人的周到与坚韧。

东胜物业晨夕管家陈那工作日常

东胜·紫御府物业服务中心的展示窗里，放置着一封写给陈那的表扬信。陈那告诉我们，这封信背后的故事其实颇为曲折，起因是她履新时接到的一通投诉。据她回忆，当时九号楼旁空地上经常堆放大面积废旧纸板、纸箱，给来此遛弯、晒太阳的业主造成了很大不便，大家将问题反映到物业，经理就把这件事交给了自己处理。

经过走访陈那发现，问题的根源在于废品的收集人——同住九号楼的李奶奶（化名）。年轻时勤俭的生活习惯让李奶奶不能理解这一行为对其他人造成的妨碍，故而邻里关系产生了不少龃龉。出于对社区环境的负责与李奶奶心理感受双方面的考虑，陈那没有选择对废物直接进行清理，而是采取了更加温和的入户疏导工作。但劝说工作的开展并不顺利，陈那被老人数度拒之门外。为了工作的有效推进，陈那将诚意化为脚步，不 厌其烦的创造与老人交流的机会，并最终在其亲属的帮助下将问题得以解决，而她坚韧温和的态度，也收获了业主的支持与赞美。

诸如此类的事情还有很多，但这些困难并未让陈那忧虑。在陈那的认知里，物业和业主从来不是对立的关系，而是相互合作，共同维护社区环境。“多站到业主的角度去思考，这样会得到不一样的效果。”

东胜·紫御府嘉苑物业服务中心锦旗墙

在她所服务的东胜·紫御府，无论休假还是工作，只要业主的电话打来，她总是以最快的时间出现，也是因为这种急业主之所急的态度，让许多业主把她当成了“自家人”。“小陈，晚上来我家吃饭啊！”“小陈忙坏了吧，给你点面包先垫垫，上次水管坏了多亏你叫人及时，不然家里地板都要泡了。”一声声暖心的话语，让陈那切实感受自身工作的价值所在，也让她更加坚定自己在物管行业的坚守。

陈那告诉我们，东胜物业的“晨夕管家”不仅是简单的鸡毛蒜皮，它就像社区的桥梁，是邻里之间的沟通者，也是社区人文的牵线者。她觉得东胜物业“晨夕管家”服务有许多独到之处：“它要求我们的服务不止于物业和业主的合同关系，更多像是朋友和家人的关系，比如我们会针对业主提出的生活小技巧进行指导、帮助，或是针对群体性问题组织社区活动，还会经常走访业主，了解业主居住感受等等。这些工作让我们可以和业主关系更密切，也让业主对东胜物业的感知更强烈，让他们只要进入小区，就觉得回家了。”

东胜物业社区活动

在陈那的感受里，从清晨到日暮，东胜物业晨夕管家的社区服务从未停歇过脚步。安保团队在园区及公共区域 24小时不间断安全巡视，快速响应、处理突发事件；楼宇管家针对社区空巢长者建立拜访计划，为他们建立健康档案，餐饮咨询并建立长者绿色就医通道；针对儿童业主的“体能运动会”、针对业主邻里关系的联谊会、针对业主需求定制的圈层活动等独具特色的社区品牌活动开展，让东胜物业以“亲近”业主的姿态，建立了覆盖从儿童到老年人各年龄层的关怀，让社区与家庭及个人一起成长。

和许多东胜物业人一样，陈那仍在不断地学习进步， 为“暖心服务”而奋力奔跑，只为让社区服务迸溅出更多“温馨的火花”。陈那所在的客服团队以本科学历为主，基本上是“80后”+“90后”组合，灵活多变的就业观、敢想敢干的劳动观，让年轻人在物管行业闯荡出一片新天地，“经验是最好的老师，年轻人学习能力更强，思想也更前卫，相信年轻力量的加入，可以让行业发展的更好，我们的服务也会变得更好。”陈那这样总结到。