物业做了这么多好事，为什么业主还是不交费？

眼下有一个奇怪的现象，物业本是小区管家，业主应与其像“亲人”，而现实情况是，业主看待物业的眼光多少带有敌意。很多时候，业主抱怨物业工作不到位，但也有物业努力服务，换来的却不是暖心的理解。日前，有物业人员向记者吐槽，自己常受言语威胁、人格侮辱以及更多的不理解。

“很多人都很冷漠，物业做任何事情都是该的，一句谢谢都没有。”滨江山庄物业人员钱海燕说。今年3月份，小区31栋一楼主下水管堵塞，由于是历史遗留问题，必须要破开路面重新疏通，否则一旦下雨，会影响到附近几栋楼居民出行。施工需要用电，附近没有可用电源，物业只好与一楼一户人家商量，能否在其家搭个电。“业主脸马上拉下来，先说要出门有事，又说跟我没关系，搭电可以但要花钱。”大家当时都非常生气，但还是答应了，最后给了住户10块钱电费。“我们觉得很寒心，这不是钱的问题，疏通下水难道不是为业主好吗？”

再说今年4月21日，一场雨后16栋的2楼平台全部是水，原因是平台拐角的下水管堵塞了，里面全是生活杂物，物业人员到现场用手将杂物掏出来，然后站在水里用大扫帚扫水，“不断有业主上下经过二楼，就像没看见一样，一句谢谢都没有。前不久，这栋楼前有一摊粪便，按说这整栋楼只有4户交物业费，物业完全可以不管，或者以此作为条件，但还是用水将地面冲洗干净，“事情干了，但总觉得心里不是滋味。”

东门岗亭保安师傅张志跃说，今年年初的一天晚上，他和同事陈建国值班时，发现一门面房理发店总开关起火，就赶紧用灭火器将火扑灭。“可是店长一句谢谢都没有，第二天见到店长时其就像没发生任何事一样。”张师傅还说，5月30日上午，54号楼一位大爷摔倒在地上，脸上流血不止，好多业主围着没有一人施救。他和同事看到后，赶紧把大爷抬到小区长木椅上，打了120救护车，还陪同一起去医院。“这样的事还有好多，例如把迷路小孩送回家、捡到手机送给失主、搀扶摔跤老人等，没有任何回报的想法，就是希望业主能说句暖心的话。”张师傅说。

矛盾最集中的地方还是小区车辆管理问题，这是张志跃和同事们受委屈最多的地方。小区有很多空车位，但车主们仍然习惯随意停放、不习惯为停车付费。为此，物业实施了蓝牙管理，车辆需办蓝牙才能出入小区。遇到还没办的，他们会问一句，往往遭到威胁和辱骂。“有的人直接用手指着我的鼻子，说‘我记住你了，我要喊什么什么人来。’有的人说‘保安算什么，不就是个看门的吗’，有的人半夜喝醉酒回来，一言不合还想打架。”保安周师傅说，每次碰到这些，他都极力劝自己忍下来，“保安也是人，人都是有性格的。要不是穿着这身制服，早就‘闷’他了。”

物业一位李副主任说，楼栋门铃、电子门、楼道灯坏了，只要发现了，物业肯定及时去维修，有的业主家里水龙头坏了、跳闸了、下水不通了也喊我们，本来这不属于公共设施，但业主喊了，物业维修人员都会去的。“修完了就修完了，有人连一句感谢的话都没有。”也有的业主表示感谢，这时，他们会小心翼翼地提出交物业费的事，“一听到交费，立马就变脸。”在今年上门收费过程中，很多物业人员都受了气，“要么不开门，装作不在家，有的说等我有钱了再去交，要不就是推诿，婆婆在家就说等媳妇回来，媳妇在家就说等婆婆回来。这还算好点的，有的直接就说‘滚，看着都厌’。”

“真的不明白，我们物业提供服务，你们为什么不交费呢。”李副主任说。小区垃圾桶早晚清理两遍，夏天半个月从里到外清洗一次，不定期清理公共平台、玻璃，修剪绿化、清理杂草枯树，维护小区监控探头、夜里不间断巡逻。这些都是业主有目共睹的，小区的变化他们是能明显看到的。“有的业主说公道话，讲小区比以前干净多了，有事找物业都会有人及时上门。但更多业主觉得都是应该的，有不交费的居民来报修，态度还非常狠，说‘不交物业费你们就不维修啦’。”李副主任说，这次他们印制了200份交费提示单，张贴在所有单元门上，可没过不久就全部被撕掉了。

不过，采访中，记者也看到有业主主动到物业来交费。“这个物业来了比以前好很多，小区卫生干净了，家里有事喊一声都能及时上门。”一位带孙子的大爷说。“对物业认可的业主也有，我们希望能够多一些理解，我们就有了坚持的价值。”李副主任说。

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