物业职场人的三个基本素质：会操心、敢着急、能解决

一个朋友向笔者诉苦：以前在一线城市做物业的时候和员工沟通没有那么难？怎么在三线城市和员工沟通却是如此之难啊！

笔者也有同感。越是小城市，越是注重人情，越是发达城市，越是注重制度和法规，各忙各的，出了事协商不好走法律程序就行了。但在三线城市，人情和感情远远走在了制度的前面。

沟通真的那么难吗？

靠互相的包容和谅解吗？笔者认为还是要谈沟通。无论和谁，正式的、非正式的，沟通时间越及时，矛盾就越少。

无论是下属，还是领导，或是合伙人，笔者认为，沟通的时间少，并不是双方给出了两种不同的意见，而是双方压根就看到了个不同的问题，或者是两家完全不一样的公司。矛盾的发生和激化也就在所难免了。

但良好的沟通的用处在于，让双方的问题意识变得一致，大家答案也许不一样，但是对公司面对的问题，是一致的认识。问题意识一致，双方就能很容易判断出谁的意见更高明，谁该服从谁。

只要把所有的问题放在问题意识一致上就能实现沟通的价值，芥蒂、误会、误解等等不好的因素就会迎刃而解。

在物业资质取消的今天，有很多的职业经理人变成了事业合伙人，因物业的入口门槛较低，人人都想做物业管理的主人，成立一家物业公司很简单，但管理好一个项目就真的很简单吗？

很多创业者想尽千方百计想接更多的项目，往往欲速则不达，很多创业者不知道自己精准的用户到底是谁，同时还有一个侥幸的心理，没有我干不好的项目，没有我服务不好的业主，一如写手高估自己的文采一样，我的这篇文章能够打动所有人。真的是这样吗？

笔者认为，不要看外面，要看内部。

其实越贪大越做不大，因为从0到1是需要聚焦的，聚焦到极致才能放大，所以任何一个企业想快速发展之前一定是先聚焦。

先有质量，才有数量。先把质量做到极致，才能有更多的市场。对一个创业型公司来讲，一定要秉承一个理念，就是“小即是大”。

物业项目经理是一个项目的主要支柱，他绝对能决定一个项目的生死存亡。那么项目经理是事无巨细好，还是只抓住主要管理者好？

笔者认为，想做好项目管理，领导人首先要是一个实践者。对现场管理不要惧怕，对各个专业都要了解，勇敢学习、多多尝试，自然而然就能了解到一线员工具体的实操，他们才不会糊弄你，这样才能牢牢驾驭好这个团队。

一个好的项目经理到底要具备怎样的素质。有家公司要求管理者的职业素养给出了好的答案。——“会操心、敢着急、能解决”。

“会操心”，肯定不是指你为分内的事操心，而是要适当地跨越边界，全面考虑所有协作界面上的事，这才叫会操心。

不管你事实上有没有当官升职，你先在思想上给自己升个职再说。

“敢着急”。不说你敢跟任何人急眼，而是说你得成为整个协作网络里面的一个刚性边界。所有触碰边界的人，都能感受到你的督促和约束。这是一个没有权力的人，对他人施加影响的最好方式。

“能解决”。一个人的职场生涯，不是从他上班的第一天开始的，而是从他解决第一个问题开始的。

九个字，其实包含了一个职场人的三个基本素质。

在服务越来越精细的今天，“用户思维”越来越受到客户的重视。

什么是“用户思维”？

就是知道痛点在哪里？怎么做才能让用户舒服就朝哪里做。

路过一家高档白酒专卖店，被店面的豪华吸引进去看看。

服务员起身说到：“欢迎光临！接下来，按照常规的服务流程就是客人走到哪，服务员就跟到哪，也会介绍到哪里。但这位服务员却不同，没有过度热情，接着说到：“请随便看，不买没有关系，我就在一旁，有什么疑问随时叫我就行！”说完就回到了她原来的吧台旁。

没有了跟踪，没有眼神的碰撞，没有身影的牵绊，想看什么就看什么，一路下来轻松自如。最后离店，服务员递上一份夹有名片的宣传册和一瓶一两的试喝小品装白酒，面带微笑说：“回去品尝一下，味道绝对正宗。欢迎下次光临，如有需要随时打我打电话，我会竭诚为您服务！”

真是如浴春风。

“零打扰”的服务也是“用户思维”的一种，没有不好的客人，只有不好的服务。用户在哪里，我们服务的功夫就要下在哪里，掌握了用户的痛点，就掌握了生意兴隆的秘诀。

经常出国的人护照都不离身，每去一个国家，就在你的护照上敲个章。但以色列的签证就是做得和其他国家不一样，是一片小小的蓝色的纸。不会在你的护照上留下痕迹和证据。

为什么？

原来，现在还是有很多阿拉伯国家对以色列搞封锁，这种封锁比我们想象的程度要深。不仅是军事和外交上的敌对，甚至是一家公司，你要是胆敢把东西卖给以色列人，那就别卖给我们阿拉伯国家了。以色列人口不到一千万，那些大公司根本就得罪不起阿拉伯世界。所以实际上就等于是对以色列禁运了。

同样对游客也是这样。一个游客，如果你在签证上进入过以色列，那有些阿拉伯国家就不欢迎。所以才逼得以色列不能把签证敲在任何人的护照上，以免将来给他带来麻烦。在游客的感受中，这是一个体贴。

对抗力量的方式，不仅是更强的力量，还有体贴和谅解。

这对于物业服务的我们是一种启发。尊重客户的习惯，不给客户添麻烦，做到体贴、谅解，也是服务中要学习的精髓。

物业管理发展至今，已经走过了四十多年的春秋，其间的酸甜苦辣不言而喻。它就像一位老朋友，又爱又恨。天天见面讨厌无比，一旦分开又十分想念。无论在哪个城市的物业管理，无从业者的心情和心境是一样的，都想得到业主的理解支持，更想得到社会的尊重和认可，这是一条注定孤独又漫长的路，任重而道远，苦涩又艰辛。

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