物业不应当被取消而是应当被加强——由重庆燃气事件引发的思考


计划与市场


取消物业从本质上,是一个计划经济思维的口号。
首先,早前在中国内地,是没有正儿八经的物业公司的,催生物业公司的存在是为了提供一系列的服务,如维护公共设施、管理公共区域、提供安保服务等。这些服务对于保持社区的整洁、安全和有序至关重要。如果取消物业,这些服务都可能会受到影响,导致社区环境恶化,居民的生活质量下降。
然而,有些时候物业公司的服务可能不尽如人意,存在乱收费、服务不到位等问题,在这种情况下,居民可能会对物业公司感到不满,并呼吁取消物业。在这种情况下,取消物业可能是一种解决方案,但也需要考虑如何替代物业公司提供的服务,以确保社区的正常运转
在这个时候,很多人都会说,业主自管,居委会会比物业公司做得更好,而且,这样的案例已经越来越多。真的是这样吗?
最近,重庆的燃气价格问题引起了人们的关注,在一个多月之前,就有朋友向我反映了同样类似的疑惑,市场端没涨价,但供应端涨价了。少数人没有用气,却收取了高昂的燃气费,大家对国企的公信力产生质疑,这才是大问题。
如果物业公司胆敢悍然如此提高物业收费,那么等待他的很快就是从原先的地盘上消失。我至今依然历历在目,二十几年前我们在烟台管理的一个小区,收费率99%以上,但是是一毛钱的低价使我们三年都入不敷出,当管理者试图把费用提到两毛时,收费率降到了30%。其实提价的自杀性决策,无非是想早早从泥潭当中抽身走人。
物业公司的市场角色由此非常显明,不需要你取消,他觉得不值得,马上就会离开。
另外,“取消物业”的诉求也需要考虑法律和制度层面的问题。在一些地区,物业公司的存在还有法律上的保障,取消物业可能需要修改相关法律和制度。同时,取消物业也需要考虑如何保障居民的权益,避免因为取消物业而引发更多的社会问题。
计划经济搞不下去是个常识,但洗脑就可以让正常人变得反智、反常识。


民生与垄断 


物业和燃气一样,它们都属于民生领域,而且这一领域中,其实充满着管制、干预主义、国企、自然垄断、福利分配等一系列问题。
长期以来,电和气这些所谓“民生”产业实施的政策,都是通过工商企业来补贴居民用电。但我们都知道,随着经济格局由增量向存量转化,工商企业每年都愈加艰难,国企们不再像以往那样旱涝保收,这时候成本压力会从B端转向C端,有“铁饭碗”的人战胜了失业的人,今天所有的人的收入不能更快地提升或减少,正是因为“取消物业”、“执法进社区”类似的诉求在增加,管制还在不停地增加。
消费者出于自己的利益角度,要求政府加强管控,不管是天热气、电、还是医疗、物业,最终,只会导致一个结果,那就是必然迈向经济上的集体主义制度,无限向着计划经济挺进。
“业主自管”的项目,经常给业主们发红包,但是充其量就是业委会主任学特朗普,不要自己作为项目经理的工资而已,但是并没有、也不会成为绝大多数小区业主的选择。原因很简单,像“特不靠谱”这样简单而富有的绅士,在中国还不是很多。
居委会管理着物业会是正确答案吗?显然不是。政府的冗员越多,渗透到物业公司的基层也会官僚化。居委会治下的物业项目班子既不是团队,也不是队伍,是凑一起搞点事,公私不分,未来最大的危险即在于这里,因为这个时候即使政府大量补贴,大多数民众依然是不满的,他们会认为,这是在抢钱,既然物业员工工资可以由政府覆盖,相比于物业公司管理的时候他们付出和消费过高,他们巴不得最好价格变成零,才是最好的。
更有一些人认为,中国根本没有福利制度,他们每一天都在吐槽中国福利制度太少了,而所有的福利制度最终只能通向一条路,那就是计划经济。物业员工的工资如果不再锚定最低工资标准而是向公务员和事业编看齐,那么后果会是什么?


动机与选择


民企比国企更有利润动机,更能有效地降低成本。一直、本来如此。
企业与消费者之间从来就不是零和博弈,消费者主观意味着,随着分工和合作在延伸,生产力和价值都在增加,在市场中的每一个人追求自己最大的利益,都会帮助另一个人生活得更好,不如此,我们需要社会干什么?
这是亚当斯密在三百年前就指出的真理。
提出取消物业的人可能基于不同的原因和动机,这并不意味着他们的智力有问题。人们对于物业服务的满意度可能因个人经历、期望和需求而异。以下是一些可能提出取消物业的人及其可能的考虑:
1、对物业服务不满的人:这些人可能觉得物业服务质量差,存在乱收费、服务不到位、回应速度慢等问题。他们可能觉得取消物业可以促使管理层改进或寻找更合适的服务提供者。
2、希望节约成本的人:有些人可能觉得物业费用过高,希望取消物业以减少个人或团体的经济负担。他们可能认为通过自我管理或寻找替代服务方式可以节省费用。
3、自主管理倡导者:这些人可能倾向于更自主的管理方式,他们可能相信居民自己管理社区可以更好地满足大家的需求,同时避免外部管理的官僚和僵化。
4、对权力分配不满的人:有些人可能对物业公司的权力分配和决策过程感到不满,认为物业公司过于集权或忽视了居民的意见和需求。他们可能希望通过取消物业来重新分配权力,使决策更加民主和透明。
人们的观点、经验和利益都可能导致不同的立场。我们应该尊重每个人的观点,而不是简单地将其归结为智力问题。同时,对于取消物业的提议,应该进行充分的讨论和评估,以了解各种利弊,并寻找最佳的解决方案来满足社区的需求。


原罪与新生 


取消物业!最后,物业公司们能够走到今天这一步,深可反思。
我们搞管理,最忌的就是拿好处收买的逻辑。但是咱们这里,通过“服务论”的普及和开发商二十年如一日的补贴,形成了类体制内形式的小生态。不管谁入局,还得尊重这种传统。如果现在物业企业都是这个样子,那就没法简单地用市场化的思维去对待。
今天,在政府的角度看,必须要有监管,所以河北省石家庄市出台了《物业服务企业退出项目名单管理试行办法》,以及很多城市出台“红黑榜”而竞相仿效;从业主的角度看,是物业公司自己把路走绝了,一个公共服务部门的合法性应该完全来自于它对文明正义的信守。如果太多的物业企业放任占用公共地方,公共收益不透明,套用维修资金,服务管理不善,积重难返,自取灭亡,为什么?怎么办?
事实是,物业管理一直是一个不完全的市场,它不是应当被取消而是应当被加强,民众受欲望支配很难理性地对待私有财产。普通工作人员的薪资被人为地压低,政府通过指导价干预价格和物业企业受困于政出多门,因为要应付太多的管理部门,所以职能班子臃肿庞大,纵观物业管理的实践,用于电机、电梯、车场系统、门禁系统、地下室抽排水、监控摄像头等的维修改造,都是日常进行的。每个地区的支出有所不同,所谓每个项目500元钱、管2年的说法更是无稽之谈。在深圳,公共场地和公共设施的维修、更新改造都是以千和万而论。但是内地,失修失管的太多,物业费的价格和收费率,都不尽人意。
业主组织的缺席,不仅是在低价低收费率的小区存在,更严重的是在那些顶格物业费标准的所谓“高档社区”,大量结余被物业公司作为利润取走,而风险还在不断堆积裸露,这种情况能依靠政府监管罚款?绝不是这样,邵里庭老先生说:在这个共同体运行过程中,配合和协作切记不要越位、替代,支持和合作莫忘主体的职责和义务。业主组织是存在的支撑,组织是持续的驱动。楼栋组织才是和谐社区的基础。
答案是,每一个小区,本质上就是一块制度的实验田,社区是最后的认知战场,什么一旦垄断,不涨价是不可能的,潘石屹很早就说过,房地产不行了,水电煤都会涨,涨得会很离谱,然后波及到食品。今天的互联网革命让聪明人可以理解“取消物业”的真实源流,微信带来人与人之间的信息对称,AI带来人与世界之间的信息互通,只有慢慢从国企走出,或让国企走开,将一切所谓的“公共服务”交由民企打理,最终,价格会越来越便宜,劳动力收入才能越来越高。
综上所述,尽管相当多的群体呈现出强烈的反智倾向,重温体制化生存的美梦,但恰恰是欲罢不能的过程中表现物业服务真正的市场活力;而那些号称要“取消物业”的勇士,最终都会事与愿违。
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