在当今中国，有一个非常特殊的群体，就是物业经理和物业公司的项目经理，他们的活法，与历朝历代的末代皇帝极为近似。鲁迅曾说过：“中国只有两个时代，一个是暂时坐稳了奴隶的朝代,一个是求做奴隶而不得的朝代”，可能指的正是这个群体的心声。
在刚刚入行的时候，曾经和一些资深的港台籍物业人有过交流，他们的履历表总是让我大吃一惊并且暗自鄙视，因为他们在简历上列了一系列物业企业的职位，那时对一个刚刚从国有企业出来的人的心理考验，跳槽的同义词就是背叛，但是不经意间，自己也换了比这些前辈更多的企业，也切切实实感受到孑然一身、漫无依傍，那时我的网名就叫“坦克随波逐流”，也曾发表过《一个流浪者的独白》，小斌同学还专门写过一篇《半是苍生半是君——印象梁晓东》，后来随着年龄渐长，自省的能力加强，但是值得思考的几句话依然没有答案：物业人是谁？为什么物业人地位脆弱？这一切背后的问题是什么，中间讲不清楚的是什么？纠结的，非常纠结。
阎锡山说过：以国为家者豪杰，以村为家者圣贤。优秀的物业人，其实真有圣人之风。而大部分普通的物业人，则符合一种古老的生存智慧：拥寇自重。这个“寇”其实就是那些人见人爱、谁都头痛的问题业主们，闹事和二百五的业主怎么也不会想到：正是他们的歇斯底里保住了大部分物业文职岗位的饭碗，所谓“反者道之动”，是现代社会的吊诡现象之一，以致于近年来物业行业的地位明显提升，也部分地归功于这一点：很多人一听到对方是从事“物业行业”的，会以一种同情加艳羡的口吻提到“物业工作很麻烦的”。
但是即便这样，物业人流浪依旧，“岂不夙夜，谓行多露！”，由于它是一种陈伟所说的“流程型工作”，绝大多数的劳动高度重复而且无法储存，物业管理需要同时应付着多重目标、多条战线，如果这是一场战争，物业人就无法取胜，而且，如果遭遇到可耻的、丢脸的失败，直接的后果就是换工作；然而，把社区经营得成功和井井有条甚至也绝非明智之举，这时，在周遭环伺、抢夺果实的觊觎者们会一拥而上，将他撕碎。每个身居要位的物业人都会体味过雪片般的投诉信飞向媒体、政府和各个上级部门的滋味，这使他更象一名官员——所以一个物业人初入行的早年经历，大都可以被称为黄金时代，那是一个“由于风尚纯朴、积极进取、官吏和人民正直而建立起来的幸福时代”，而以后不断经历的关于权贵和平民的利益之争，物业人需要在饱经沧桑之后成熟起来，变得更加灵活而残忍，有一位资深物业人杨虎鹰先生曾经改过一句话，把“人往高处走，水往低处流”改为“人往低处走，水往深处流”！物业人是从来体会不到“高处不胜寒”的，他们一面飞弛，一面流浪，他的飞弛仅仅是为了更从容地流浪，随着年薪的增加、年龄的增加，资历的提升和职位的提升，基于对这个角色固有的期望，慢慢他放弃了自己，因为所有的飞驰或者流浪的资本的基础都是建构在谎言和欺骗之上。他飞弛了，但也流浪了。
有人说，每个物业经理本质上是用一个谎言来掩盖自己的前一个谎言，譬如一个经理知道在上一份工作譬如“万科”当中的挫折，但是当他离开之后，他必须用现在的错误工作安排来掩盖前面的失败体验，如果说前一个谎言是强奸、是不可思议，那下一个谎言则是卖淫、是习以为常了，所以，麻木是常态，经历第二次以上，他就觉得这一切都是正常的。
物业人都是受害者，同时也将是施虐者，毕竟在之前的项目上所经历过的反抗和背叛，他对下级干部、基层员工的压迫只可能变本加厉，另一方面，他自己作为打工者被剥削了，所以他也必须转移压力，这其实更多的是一种心灵扭曲。
开发商的一切群体，往往比物业人更懂物业管理，但是他们知道自身的机会成本，对物业管理的一切宁可采取在远处静观的状态，然后支付巨额的广告费，去吹嘘他们的物业品牌，再依靠物业人默默地服务和忍耐，去树立人们的有口皆碑。有则“熊与兔子”的笑话，用来形容开发与物业的关系，是大家尤其津津乐道的。
兔子急也会咬人，但是物业人不会。物业人的处世风格和治理社区的模式，以“温和”为标志，这与某些业主“激进”相映成趣、将太无二，物业人似乎从来认识不到，自己的权利已然被侵犯，自身的自由已经被剥夺，就“物业管理”和“物业服务”之间的差别，他们从没有对“是他们自己在统治还是他们在被统治”这一点表示过怀疑，那么难道这不是温和的一个无可置疑的明证吗？
流浪的物业人，永远在寻找主人，最早是开发商，后来是业委会，未来又是谁？整个惴惴不安的职业生涯，伴随着一段短暂飞黄腾达的一枕黄粱，贪得无厌、铺张浪费和荒淫无度充斥泛滥，如果没有一种观念坦率、坚定而果断地诉诸我们同胞的利益、情感和常识，那么这种“飞弛流浪”的境况仍然会持续下去，但是问题在于，有人已经觉醒了，十年之前美丽园小区是一个活生生的例子，用一位资深社区管理人士的话说：它让我们见证了一次“业主拿自己财产进行的民主试验”，它是发生在今天的北京版的法国大革命，昨天的激进派很快被更加激进的人物所取代，前者被批判为“保守者”，而被清洗出社区管理的舞台；直到人们渴望安宁的时候，革命者也将受到清算。
无论如何，这种“业主维权”已经表明出了和以往的物业管理纠纷种种不同的特征，它所形成的决裂将是巨大的、完全的、决定性的，而这种彻底性包含有一切未来发展的萌芽。——物业管理的革命，不过是才刚刚开始。
长期以来，整个物业机构的管理班子对社会起着防波堤的作用，其实更大程度上是李鸿章的裱糊匠的角色，相当比例（如果不是所有，也有相当大一部分）的楼盘会因交付后出现维权事件，表面上看，物业经理确实是“问题解决专家”，能够非常聪明地控制住局势，一面杀鸡儆猴，一面大事化小，小事化无。但是这一切又有什么用呢，对于个人权利的伸张和公平正义，包括业主应有的认知和权利，假如我们没有能力进行自我改革，即使业主处在分歧当中，原来的物业公司也不会得到宽恕。
迄今为止，这个行业大多数的培训是极端错误的，因为行业吸引力的提升和住宅存量规模的放大，现在的物业人再不能像十年前那样轻易地获得提拔，很多项目经理将永远是项目经理，为什么？他们用十年的经验去兑换了一张无用的支票，即便他做到一把手的位置，他依然是普通员工的经验与格局，对这些人而言，项目经理的职位等于链锁，他的劳动其实毫无价值。权谋时代的智慧对现代社区的需求毫无贡献。
其实但凡服务于社区之人，我们都知道现存的痛点在哪里：
①物业管理费支出不透明，有被浪费和侵占的危机或倾向。
②公共区域产权归属的界定不明，其收益的去向受到业主质疑。（前两项一般是业委会炒物业的理由）
③政府部门对社区内的纠纷处理进行推诿，不作为（这是北野先生经常强调的）
④政府部门和社会组织对社区的较多摊派，增加了物业管理费用。
⑤由于北方一直是政治漩涡的中心，单个业主强大的谈判能力提高了社区服务的交易成本。（这两项是物业管理人士的苦衷）
⑥北京物业管理之恶与上海物业管理之恶不同，上海的“服务论”失诸懦弱、乡愿，北京则失诸“强梁、残暴”，这与上海对贫穷的鄙视和北京对势力的膜拜之文化背景，是有一定的正相关关系的，始祸、怙恶的存在导致物业管理业界并非太平盛世。
⑦业主自身的素质问题和业委会机制本身存在一个小BUG（这给“信托制”这一类创新的物业观念留出了空间）
⑧物业人自身的认知和价值观必须进行重构。
办法总比困难多，提出好的问题可能比提供好的答案更有意义。物业人的真实困境既在外部，也在内部：
就外部而言，物业人缺乏职业安全保障其实是一个根本性课题，这一方面需要正当而合理的法律救济，也需要未雨绸缪，较早地开始行业联合的尝试，以驱除加之于物业人的不公、屈辱和恶行，这方面，各地的物业管理协会应当提供一定的支撑，至少应当开始为之努力。
至于内部，只要物业人还沉溺于谎言和欺骗之中，只要他们还保有易受威胁而不尽职责的脆弱，迷恋着暴力、特权和对所谓的关系，他们的恐惧与贪婪还会波及很多人，而只要他们从现在开始肯真正开始改变和学习，停止心灵的流浪，他们的日常作为就将积累出人民自治至关重要的经验、能力和素养。未来的十年，就是物业人凤凰涅槃、社区重生的分水岭时代。
作于：2019年3月16日
最高权力置于人民之手，并且人民从来没有放弃它……因而，对于政府的每一次动荡，如果人民还算称职，就有方可解；如果人民已不再堪称人民，那将无药可医。
——威尔逊
最好的政府形式是这样的，它能通过透明的选举而有效地将天性高贵之人（natural aristoi）置于政府各个部门。
——杰斐逊
以高者（the high）来理解低者（the low），比以低者来理解高者更可靠，采取后一种方式，必然歪曲高者，而采取前一种方式，则不致低者充分展示其自身之所是的自由。
——施特劳斯
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