物业服务更需要热气腾腾的“烟火气”

作者|樊高峰

来源|物业论谈

近年来，谍战题材已成为观众最痛恨的题材之一，因为他们觉得作品总是无法完全展现其中的激情与震撼。

一些阵容强大、宣传狠劲十足的剧集也登场亮相，例如《无间》、《潜行者》和《薄冰》等等，但要么备受诟病、遭遇口诛笔伐，要么默默无闻。

一些深入虎穴、如履薄冰，在刀尖上跳跃的战士，却被各种谍战片演绎成了大装特装的偶像剧，让人感到莫名其妙，眼花缭乱。

随着时间的推移，谍战题材的作品数量不断增加，但质量却明显下降，我们则是错付又错付，看过一部又一部的烂片。

然而，当3月21日《追风者》在央视八套闪亮登场时，我们终于看到了谍战市场的一线希望。

它以金融为切入点，男主角成为了一个初入职场的新手，男二角色反而更加引人注目，女主角则化身为地下党女特工，三位主角齐聚一堂，整个群像才是一部优秀谍战剧所该呈现的水准。

与此同时，该剧的制作班底精益求精的工作更是让我们感到耳目一新。

在这部戏中，我们常常会发现一些不经意的细节，这些细节使得角色更加立体，也让剧情更加生动，最为关键的是生动地描绘贫苦百姓的生活，迎面而来的，是浓郁的烟火味道。

狭窄又陈旧的弄堂，却异常热闹。

这里有个茶馆，那边则是一个露天理发店，并非刻意营造陈旧感，而是确实有人曾居住过的痕迹。

妇人转身一瞬间，我发现她正在晒床单，那些床单洗得洁白无瑕，一抖楼间甚至能嗅到洗衣皂的清新气息。

男主顺手就把一块肉提回家了。

他穿这条裤子显然是不是合身的，太大了，走路的时候还得考虑兜风的问题。

男主一转身，眼前尽是衣服的褶皱，看上去洗得已经快要磨损了，唯有依靠男主的身体支撑着勉强保持形状。

衣裤又宽松又褶皱，真是满打满算穷得只剩沉重。

当男主与女主相遇时，尤其引人注目的是他身穿一身洁白，与他原本就破烂的衣服形成鲜明对比，更显得他被攥得一紧。

“体面人”设定非常贴切，尽管他们有一定的文化修养，却并非富有。

一回到家，特点更加明显了，捉襟见肘。

在别人的楼里租下了一个隔间，条件看起来很不错，但男主的物品却都非常陈旧。

夜幕降临时，即使只点亮一半的煤油灯，也舍不得将其点燃。

床板上覆盖着轻薄的床单，被子和衣服盖在身上，夜晚想必寒冷刺骨，就连枕头也简陋至极。

站起来时，男主直接套上一件棉袄，对那件麻料短袖和短裤的洗涤次数毫不在意。

袜子上面有个破洞，他甚至没有一双备用袜子，只能将穿洞的袜子换到另一个位置穿着。

穿了多少年的鞋，鞋面布满了划痕，之前涂抹的鞋油已经斑驳不均，脚面都已经凹陷。他在床板下面搜寻着一些东西。突然找到了一个小箱子，抓住它，拉到自己面前打开。一瞬间，飞扬起来的灰尘让我们不经意地捂住了鼻子。

男主一转身，发现自己的衣领已经被雪覆盖成一片白色。

即使是后来周姨特意送给男主的唯一一套体面大衣，也是不合身的。衣袖过分宽大，肩部填充也无法支撑，导致男主角直接穿成了“双开门”大冰箱。

以上的镜头不难可以看出，《追风者》的道具组对平凡人的生活非常了解。导演对镜头的把握非常娴熟，一丝不苟地关注每一个细节，处处细致入微。

每一个苍白的部分都仿佛在呼喊，向观众述说了这些年跟随男主经历了怎样的痛苦。

作为一部大型男主谍战剧，大多数作品都显得有些夸张，但唯独《追风者》给观众留下了真实而生动的印象，每一幕都散发真正的人情味。

作为物业管理人，如果你看到这些镜头时候，也会引起你对服务的思考，都说物业管理要高大上，要标准化，需要诗情画意，其实它一样也可以热气腾腾，也一样充满人间烟火。

如，开辟一片“晒被”区域吧，让花花绿绿。让五颜六色的被子成为一种风景，让被子留下阳光的味道。

多组织几场让业主能参与的社区活动吧，别一年四季都看不到物业人的身影，连打声招呼的机会都没有。

可以搞一次“百家宴”的活动，把长年不联系的邻居都汇聚到一起，或号召参与家宴的业主每家贡献一个拿手菜，喝杯酒，喝首歌，加个微信，留个电话，加深感情，岂不欢乐。

可以组织几场电影晚会，炎热的夏夜，放部精彩的影片，摆上冰镇的饮料，切几个西瓜，让业主找一找儿时的回忆，是一件多么幸福的事。

可以组织一次旧物互换的活动，让闲置的物品通过它人的需要重新焕发价值，也是一种赋能。

再如，应季瓜果蔬菜送到家；春节年货大街；开工仪式的舞狮表演；免费理发；免费义珍；八宝粥送温情；艾草寄相思，等等。

再如，改变西装加领带管理者呆板的职业形象吧，穿体桖，更精神入眼；改变一下生硬又有管理口气的提示标语吧，等等，都可以让业主感受到物业服务的用心，感受更接地气的温暖。

评价一家物业公司到底厉不厉害，不是看它的规模有多大，也不是看它进入的城市有多少，而是要看它业务流程的完善性和更新能力——是否有历史经验的积累，面对新问题是否能提出与时俱进的解决方法。

其次是做好服务的同时，一定要尊重业主朴素的情感。

说句接地气的话，物业行业才是一个国家的真实面貌。

因为其他的东西做得再好，有的是放在殿堂里供人觐见的，有的是用来炫耀的，有的是为你提供美妙感受的——但物业是一个跟人打交道的行业，不是冰冷的机器或理论所能取代的，除了规范的流程和成熟的体系，还有情感和温度，还有热气腾腾的烟火味、人情味。