（即将满员）3月28日-30日 | 上海商写物业管理标杆研学营

第一天上午《高端商写物业管理核心要点解析》

一、商业地产

1、什么是商业地产？

2、商业地产的业态模式

3、项目业权与物业管理

4、商业地产的特点及发展策略

二、商场物业管理

1、香港商场概览

2、香港商场发展的三个阶段

3、商场的建筑设计及商业规划

4、商场人流计算器

5、增值服务

6、商场常见管理问题

第一天下午《高端商写物业管理核心要点解析》

三、写字楼物业管理

1、集团总部和租户组合

2、消防安全管理

3、增值服务

4、人脸识别系统

5、访客登记

6、智能物业管理

7、设施设备管理

8、幕墙清洗维护

9、环境管理

10、小物业与大物业的管理范围及职责

11、装修监督管理

12、常见管理问题

四、停车场管理

1、停车场设计

2、停车位租赁

3、常见管理问题

第二天上午《风险管理与物业保险》

一、风险管理

1、风险管理的目标

2、基本程序

3、处理风险的方法

4、风险因素细项

5、物业管理的风险管理

6、监管外包承办商

二、物业保险

1、保险的原理和种类

2、可保利益和赔偿原则

3、一般保险用语

4、影响保险赔偿的因素

5、保险相关概念

6、如何计算保费和赔偿？

7、物业管理的保险购买建议

8、物业管理公司如何索赔？

9、如何编写一份完整的意外事件报告？

第二天下午《高端客服思维》

1、卓越服务的好处

2、投诉管理

3、处理客户投诉的正确程序

4、如何与客户进行有效沟通？

5、专业仪容仪表

6、性格色彩分析

7、以客户眼光审视

8、换位思考客户的期望

9、卓越客户服务的特点

10、情绪智商

其他精华内容：

《保障个人资料隐私》

《物业纠纷调解》