不交物业费，全凭找借口！这些借口，物业公司该如何应答？

借口一

“交的物业费不知道都干什么了？

搞清楚我再交”

物业应答：

1、用于安全：小区内门岗把关、巡逻，车辆管理、台风暴雨灾害防控，违建排查、每晚安全守护值班，发生疫情、火情时我们都冲在最前线。

2、用于绿化：小区树木、花草的养护，枯萎的需要更换，长乱的需要修剪，蚊虫蛇鼠消杀。

3、用于设备：每栋电梯的正常运转情况挨个排查与维护；车道、人行道路面保养维护、供电供水设备管道的运行保养；技术工人上门排查。

4、用于卫生：清扫社区垃圾落叶，垃圾每日的及时清运。

5、用于组织：社区文化活动、文明社区宣传、节日装点等等。

以上都需投入一定的人力和物力成本，其实物业费更多的是，取之于业主用之于业主。”4月26-27日北京 | 物业设备设施管理要点解析及风险防范与企业安全生产实战课

借口二

“物业服务不到位，

给我免一部分物业费，可以考虑交费”

物业应答：

1、“麻烦您帮我们指正下哪些工作不到位，我这边记录后，马上安排改进！”判断是否真不到位；若确实有问题，立即安排相关同事立即整改并即刻向业主反馈改善安排。

2、“您现在在家吗，我们管家和相关同事现在就去现场确认下情况可以吗？”若业主属“无理挑剔型”，则可约同事及业主一起到现场核查，当面确认分析情况。物业致业主的一封信，请注意查收！

3、坚定立场，不轻易承诺降费。《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费的义务。

借口三

“目前手中没钱，或现在比较忙，

过些天再来交费”

物业应答：

1、“您什么时间方便交，我这边备注一下”根据对业主交费习惯的了解，进行真伪判断。一定要与业主约定好具体的交费时间。”

2、“业主您好，与您明天约好的过来交费。如果不方便也可以直接在我们APP上交，或扫公司收款二维码、银行转账”。在业主未交费之前，不断与该业主保持信息联系，让业主没有退步或遗忘的空间。”

3、到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员告知将安排上门收取或到业主公司收取，或晚上/周末业主在家时，直接主动上门与业主见面。

借口四

“现在物业费高，

等业委会与物业续签合同、

降低物业费标准时我再交”

物业应答：

“业主，您在入住时，与物业签订了《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。如果续签《物业服务合同》，对收费标准有重新约定，可以在《合同》生效后，执行新约。在此之前，原协议或合同是合法有效的并要执行的。物业每天都在投入成本，比如：公共设施维护保养、隐患排查、老旧换新、园林养护等等，维护社区整体形象、安全、运转；物业如果没有费用，我们无法为社区、为您的生活提供更好的环境与服务。” 4月13-14日武汉 |高质量发展背景下物业服务品质构建与现场运营管控实战特训营

借口五

“小区和公共设施设计不合理，

你们改了我再交”

物业应答：

“可能需要和您解释下，设计问题不是物业范围能解决的，超出了我们物业管理的权限。涉及建设单位设计不合理，我们作为物业服务愿意积极配合，协助业主向相关单位发函反映（有业委会的也可以让业委会来发函），但是我们无权制约其它单位。”

借口六

“买房子后，我都不在小区住，

没享受到物业服务，不能交物业费”

物业应答：

“虽然您不在小区住，但其实在很多方面也是在享受物业管理服务，比如小区的安全治理、楼盘管理服务口碑、公共卫生绿化等服务；这些物业服务对您房屋的保值、增值都起到极大的正面影响。虽然您此时没有入住，但我们一直在看守家园，等您回来需要住的时候，发现小区里垃圾成堆，违章乱建，杂草丛生，哪哪都有问题的时候，那才真是物业的问题啦。”

“物业服务具有公众性，是通过对整个居住环境品质的提升，最终体现在对业主个体的服务价值。物业管理费包括保洁费、保安费、绿化费等等，大部分是为全体业主公共部分的管理、共用设备设施维护费用，并非针对专门单个业主的服务。虽然房屋空置，但小区卫生仍需天天清洁打扫，公共秩序必须时时巡查维护，所有设施设备如电梯、消防等费用也要正常支出。”

《民法典》第944条规定，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受（空置房未入住/一楼不需要使用电梯）相关物业服务为由拒绝支付物业费。

借口七

“我在小区丢过自行车、车辆被刮，

我不交物业费/少交物业费。”

物业应答：

“业主您好，您在小区内丢失自行车，我们愿意积极协助公安部门进行调查。但物业未收取自行车保管费，因此没有保管责任，法律角度讲是无赔偿义务的。”

“业主您好，发生这种事情谁心里都不舒服。您稍等我们确认下您车辆的情况。您有签署《停放协议》/《租赁协议》，这上面对此类情况有约定（临时车入场视为临时租赁），您可报保险向保险公司索赔。我们愿意积极配合出具相关材料。”（以上情况，项目也可结合具体情况酌情考虑，通过其他人性化方式安抚业主）

借口八

“我房屋维保期已过，

有一些简单施工质量问题怎么办？”

物业应答：

“业主您好，管理处本着客户满意经营的理念和以解决问题的原则，能给业主您简单维修的，我们都安排技工尽量修复处理好。另外也请您知晓和理解，这些工作不属物业服务范围内的，产生的相关费用需要您自行承担。”

借口九

“我家中工程质量问题很多，

找施工单位赔付，但施工单位未答应。

你们物业去向施工单位要赔付，

用这笔钱顶替物业费

或者等维修好后再开始交费”

物业应答：

“业主您好，请您理解，房屋施工单位维修与物业服务，没有直接关系，交房后整个社区的物业服务从环境、安全、维护、文化活动等方面已经开始全面启动运转了。报名倒计时！物业市场拓展技巧与招投标核心策略提升暨提高控标中标率技能实战研修营

“物业公司与施工单位不存在任何契约关系，也不存在债权债务关系，我们没有权力向施工单位索赔。您如果对施工单位索赔不成功，可以通过法律途径来解决，我们愿意积极配合。”

借口十

“周围施工扰民/临街车辆扰民，

太吵了我都没办法休息，

还来收什么物业费”

物业应答：

“业主您好，对此类扰民，物业愿意积极配合，与居委会以及业委会一起联名向有关单位反映情况，您本人也可以向政府主管部门投诉。但物业公司没有权利去约束小区周边其它单位或部门，同时也是物业管理服务范围之外。您以此理由不交物业费，在法律和情理方面都是站不住的，请您理解。”