物业项目经理、客服主管、工程主管、综合维修岗位职责和任职条件

一、项目经理岗

岗位职责：

1、全面负责对所管辖的物业项目实施一体化综合管理，负责检查、监督各项制度的执行情况；负责与开发建设单位及客户联系、沟通、协调；对项目专项服务外包工作负主体责任；

2、整体负责装修管理工作，成立装修巡查小组，对装修现场实施巡视检查，并协助相关执法部门处理违反装修要求、违章拆改及违章搭建的行为；

3、负责查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料，负责房屋及配套设施设备和相关场地的运行、维修、养护的管理；负责物业管理区域内环境卫生、绿化养管服务。负责项目安全防范、秩序维护、车辆管理和安全监控等公共秩序的管理；

4、作为本项目的消防安全和安全生产第一责任人，组织防火和安全生产检查，及时消除火灾隐患和安全生产隐患；

5、执行项目经理接待日制度，直接受理业主的咨询、建议和投诉，并牵头解决；组织安排物业管理服务满意度调查，对管理服务中的薄弱环节及时整改；

6、负责法律法规规定的宣传和执行，落实物业服务合同约定的其他事项；

7、社区文化活动组织的开展及实施管理督导，开展公司品牌的建设；

8、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。同时关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；

9、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、50周岁及以下，本科及以上学历；

2、具备5年及以上住宅项目物业管理经验，具有丰富的物业管理实践经验，熟悉物业管理相关法律法规和有关规定，熟练掌握质量管理体系在物业管理行业的运用；

3、具有较高的职业素养，服务意识强，较强的沟通协调能力，具有敬业精神；

4、持有物业项目经理培训合格证书，物业管理师证书；

5、有限价房、回迁安置房管理经验优先考虑；

6、具有知名物业公司项目经理从业经验可适当放宽条件。

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二、客服主管岗

岗位职责：

1、负责接待业主关于物业管理服务事务的投诉、建议、咨询信息，对处理结果进行跟踪回访，反馈信息；

2、负责接待保修和特约服务，发派工单，每日对各类派工单进行整理并保存，按时归档；

3、处理物业服务合同范围内的公共性事务；组织项目经理定期接待日和业主满意度测评活动；

4、对保洁、绿化等专业化外包服务的质量进行监督检查，发现问题及时反馈；

5、负责编制月度供方评估报告，并对相应区域的保洁、绿化的评分进行审核，上报至项目经理审批；

6、负责协助开发建筑单位办理业主入住手续；

7、负责业主接待；接待业主装修，开展“双告知”和《装饰装修管理服务协议书》，以及与业主签订《消防安全管理责任书》工作；

8、负责收取物业费和其他费用；

9、负责物业管理服务中心物资的采购申报、物资发放和库房保管及固定资产、低值易耗品的管理；

11、负责项目日常档案资料及业主档案的整理、归档及管理工作；

12、协助处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理；

13、负责组织项目文化活动和项目“三栏两箱”的更换和开启；

14、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、40周岁及以下，本科及以上学历；

2、具备五年及以上住宅项目保洁(或物业)管理经验；

3、有亲和力、沟通、应变能力、抗压能力较强，有责任心，服从管理，执行能力强；

4、熟练使用各类办公软件；

5、持有项目经理证优先。

三、工程主管岗

岗位职责：

1、负责协助项目经理进行项目内各种制度的建立、落实与完善等工作；

2、负责项目内各条线的重点事项督办落实，问题搜集、汇总、上报；

3、负责项目会议保障、集中项目有关数据统计等审核工作。负责各种会议的会议记录撰写等工作；

4、协助开展项目内员工的考核工作；

5、负责协助项目内客进行客户投诉统计、登记工作；

6、处理物业服务合同范围内的公共性事务；组织项目经理定期接待日和业主满意度测评活动；

7、负责物业管理服务中心物资的采购申报、物资发放和库房保管及固定资产、低值易耗品的管理；

8、协助处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理；

9、负责组织项目文化活动和项目“三栏两箱”的更换和开启；

10、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、50周岁及以下，本科及以上学历；

2、具备五年及以上住宅项目相关管理经验，及时处理住宅项目涉及的泡水、漏电、前期查勘等，熟知大型设施设备的维管流程及作业标准；具有丰富的成本管控及节能降耗管理经验；

3、熟练使用各类办公软件；

4、持有特种作业操作证（电工证）、特种设备作业人员证（电梯安全管理或特种设备安全管理）等一个及以上相关证件；

5、条件特别优秀者可适当放宽学历条件。

四、综合维修岗

岗位职责：

1、负责项目内房屋共用部位和设施设备的运行、养护和维修工作；

2、每日按规定要求对项目内房屋本体、公共部位、设施设备情况进行巡视、检查并做好相关记录；对巡视检查出来安全隐患、故障、损坏等问题及时进行维修或排除；

3、全面负责项目设备的运行，并分析运行数据，发现异常立即处理并报告上级主管；

4、协助主管制定年度房屋本体、公共部位和设施设备的养护作业计划并实施完成；

5、掌握水电管线走向、布线情况及设备的性能，对异常情况和故障能及时有效处理；

6、协助项目各部门及时、有效处理各种突发事件，将风险降到最低；

7、按指令完成业主维修特约服务工作；

8、按班次完成项目24小时保修值班工作；

9、对业主装饰装修活动进行监督检查；

10、对所使用设备、工具进行清洁和维修养护并妥善保管；

11、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、45周岁以下，大专及以上学历；

2、2年以上住宅类项目维修及物业工程维修工作经验；能吃苦耐劳，有较强的责任心；

3、持有《特种作业操作证（电工证）》；其中配电室人员均须同时持《特种作业操作证（高压电工作业）》、《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗；

4、持有《特种作业操作证（焊接与热切割作业）》优先；

5、条件特别优秀者可适当放宽学历条件。

The end.

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