一定要收好:物业应对低温雨雪冰冻天气防范操作指南

中央气象台2月21日06时继续发布暴雪黄色预警、冰冻黄色预警

物业企业低温雨雪冰冻天气防范应对操作指南
一、工作目的
防止冬季冰冻大雪等恶劣天气给所辖物业服务区域内的房屋及业主造成重大危害,最大限度降低冬季冰冻雨雪等恶劣天气对房屋和业主造成的危害和不便,保护业主生命财产安全,促进提升物业服务企业服务品质,提高群众满意度和幸福感。
二、适用范围
物业服务企业在管服务项目。
三、工作原则
听从指挥、安全第一、及时有效、权责一致、常备不懈。
四、工作要求
1.建立信息预警机制:关注天气预报,及时向服务项目的工作人员和业主等发出预警消息。
2.提前准备应急物资:储备扫帚、铁锨、手推车、融雪剂、大功率鼓风机等除雪、融雪物资。
3.检查重点防范部位:对户外共用部位、公用设施设备进行检查,采取保护措施。
4.建立 24 小时值班制度:第一时间上报现场情况,启动应急预案,组织除雪工作。
五、职责分工
项目经理为总指挥。保洁和秩序主管负责组织实施,保洁部为物业除雪、铲冰工作的责任部门,负责相关物资准备、回收、清点及保管工作,及时清扫降雪,做好公共区域的防护工作。工程部负责除雪、铲冰工具的维修工作。客服部负责组织引导住户并进行宣传提示工作。其他部门应服从客服主管的工作安排。紧急必要时应全员参与。
六、事件级别
三级事件:小雪
二级事件:中雪或夜间降雪
一级事件:大雪及以上
七、通用处理程序
1.当收到气象台降雪预警报告时,客服部应及时张贴降雪预警告示,在业主群发布预警信息,通知业主注意出行安全,防止意外伤害,并结合雪情号召动员业主委员会、广大业主等积极参与扫雪除冰工作。
2.保洁人员在小区主要出入口处铺设防滑地垫,并摆设“小心地滑”等警示牌(各项目根据实际情况确定具体位置)。
3.保洁、秩序部根据需要取用除雪、融雪物资。
4.各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。
5.积雪应推放在污水井旁,或堆放在不妨碍行人、车辆的位置。
6·秩序部积极疏导车辆,防止交通事故的发生。
7.保洁部应明确除雪、铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人,保证 24 小时随时可调用。
8.清扫标准:主要通道、坡道无积雪、无冻层、台阶处不湿滑,保证车辆和行人的通行安全。
9.遇有下雪天气或夜间降雪,所有员工应主动提前出行,以免路上堵车造成应急工作延误,途中应注意安全。
10.扫雪过程中所有员工必须服从指挥,不得有拖延、推辞、打闹现象,并注意自身的安全。
11.除雪完毕应将所有工具收集并按指定地点存放。
12.保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印。
八、不同级别处理程序
1.三级事件处理程序(小雪)现场指挥人:客服部/秩序部/保洁部/中控值班员。在岗的秩序维护员、保洁员、工程员工对相关的责任区进行除雪。
小雪随降随清,应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰,大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。
2.二级事件处理程序(中雪或夜间下雪)现场指挥人:客服部/秩序部/保洁部/中控值班员。在岗的全体员工和秩序维护员、保洁人员、工程员工(安排值班的人员除外)对相关的责任区进行除雪铲冰。
白天降雪应随降随清,先清扫人行通道及车库坡道,再清扫车行道路,雪停后2小时内完成清除任务。
夜间降雪:部门主管级以上人员应在降雪后次日 5:00 前到岗,组织参与除雪铲冰工作。原则上于 7:00 前完成各单元门前以及主要道路、出入口的清扫。
除雪时应以人力除雪为主,融雪剂融雪为辅。
3,一级事件处理程序(大雪及以上)
现场总指挥:项目经理
公司员工全员参与(听从项目统一安排)除雪铲冰工作。应及时将小区积雪结冰情况报告街道、社区及业委会,协助配合处理相关情况。遇有极端天气,听从指挥,配合街道、社区和相关部门,迅速统筹开展各项工作。
优先清理主要交通通道和车库、单元门、小区门等坡道、台阶,及时清除树枝、雨棚、车棚上的积雪,防止发生树枝压断、棚顶倒塌事故,避免砸伤车辆或行人,确保物业区域内主
要交通通道及出入口出行通畅、安全,原则上雪停后3小时内完成清除任务。
除常规清雪工具外,有条件的企业可采用铲雪车等加快道路积雪积冰处理。
九、重点防范部位检查
1.室外用电设备、设施(电动伸缩门、道闸、室外显示屏及路灯等)重点检查用电安全,必要时切断室外危险电源。
2.户外广告牌、棚架、围栏、公共设施等,检查是否牢固,必要时采取加固或拆除处理。
3.室外绿化检查,发现土层塌陷、树木倾倒等问题,及时隔离处理,并上报相关业主单位分管领导及上级。
4.集中采暖系统防冻检查,必要时24小时开启空调水循环,以保持水循环防止管网冻裂。
5.供水管网防冻检查,必要时保持部分水嘴小角度开启,保持流水防止水冻住。
6.排水管网检查,天台排水沟、落水口、各处室外水井、排水沟是否通畅。
上述部位应结合气象部门预警信息同步制定巡查检查频次。
十、善后处理
1-如条件允许,项目经理应到场主持除雪铲冰工作的有关事宜。
2-客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传提示工作。
3-清扫的堆雪应整理堆放于不妨碍通行的地方(禁止放置在树坑内),干净的白雪可直接投入草地,不得在果皮箱、垃圾回收处堆放积雪,防止人员摔倒,含有工业盐或融雪剂的冰雪禁止堆放在绿化带内。
4-雨雪天气过后,应根据现场实际情况进行一次彻底清洁,重点关注车棚、楼宇、单元门等高处是否生成冰锥并及时处理。
5-如因场地湿滑结冰造成人员摔伤,客服部应立即救治伤者并现场拍照取证,后续配合办理相关工作。

文章声明:参考——滨州市物业管理协会。版权归原作者所有,如有来源错误等其他问题,请联系我们处理。

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课程背景

地产转向、多方切入、跑马圈地、合纵连横、资本联姻、上市并购……变革引爆,风生水起。靠物业费创造超额利润的传统盈利模式已过时,并且受到业主质疑,未来什么才是物业企业生存发展之道?在新的时代环境下,“多种经营”已不再是物业的“加分项”,而是一门“必修课”,且已经成为物业公司活下去的支点,要充分发挥物业最后一公里的优势,依托强大的业主客户资源,挖掘客户多方面的需求,并寻找合适的供应商,为业主提供优质的服务。这不仅仅是我们增加收入的渠道,更是增加客户粘性的工具。服务范围越广,服务能力越强,服务品质越高,越能提升客户对于物业的满意度。

如何突破传统物业经营管理的模式,利用物业服务平台和客户资源以及物业服务自身的专业优势,开展多种经营提高盈利能力,成为摆在企业面前的重要课题。如何在新的际遇下成功转型,已经成为了目前最重要的服务场景,各种新生力量和商业模式不断涌现,社区公共资源、移动互联网、物联网、社区团购、居家养老、社区教育等已经全面走进了物业社区。

经研究,我司特定于3月21日至3月23日举办“物业多种经营案例复盘互动与落地实战演练”特训营,现将有关事项通知如下:



课程收益

通过12小时的学习,学员将达到如下目标:

1、对于多种经营有全面认识,更新观念,建立共识,提高积极性;
2. 充分了解物业多种经营开发的方向及重点; 
3. 学会多种经营项目筛选的原则; 
4. 可以罗列出本社区可开发的多种经营项目并进行SWOT分析; 
5. 熟练运用供应商谈判技巧;
6. 能够独立策划一个多种经营项目。


培训对象

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员(总经理、副总经理、分公司总经理);
2.负责物业项目经营效益的具体中高层管理人员(项目经理、主管等);
3.物业企业专门设置的多种经营部门员工;
4.参与物业经营的协作部门人员。


时间及地点

2024年3月21日-3月23日
3月21日全天报到,3月22日和23日组织2天共计12课时的学习
开课地点:北京市(具体地点开课前10天详告)


讲师及培训大纲

▶  刘老师

▶ 讲师介绍:

为心职教战略合作师资
物业多种经营与市场拓展谈判专家
AACTP国际注册培训师
英国皇家房屋协会特许会员
百余家企业培训经历
曾任第一太平戴维斯、远洋集团、星河控股等企业高级经理人
华中科技大学工商管理硕士

▶ 课程大纲:

一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生

1、中小型物业企业的生存现状

2、中小型物业的生存出路在哪里

3、物业企业经营的关键点开源与节流的比重关系

4、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁

5、从宏观、微观、2020年行内数据等维度来分析多种经营必须要开展的原因

6、阻碍多种经营顺利开展的原因分析及相应的解决方案

7、多种经营的类型分析及与增值服务的区别与联系

二、物业企业多种经营的顶层设计

1、不同业态可开展的多种经营项目分析

2、多种经营开展的维度标准分析及决策

3、顶层设计之全员多种经营意识的导入

4、多种经营关于人员架构的设置

5、多种经营专业人才的招聘

6、多种经营的考核原则

7、多种经营全民营销的激励机制

8、激励政策的分配比例及一线员工心理想法的探询技巧

9、多种经营开展前必备的准备工作

案例分享:标杆企业、龙头企业、中小型企业多种经营 开展的案例分享

三、物业企业多种经营项目落地的筛选原则

1、物业在管项目的落地前SWOT分析

(项目本身特性分析、业主组成特性分析、项目管理者特性分析、场地及公用空间特性分析、周边商家配套资源特性分析)

2、多种经营项目定位的五大原则

(基本原则、需求原则、趋利原则、核心原则 、战略原则五大原则及相关方法论实操)

四、物业企业可开展的多种经营项目的运营方法论

1、多经实操模块一:项目收楼入伙时可操作的十二大多种经营项目落地

2、多经实操模块二:园区空间运营(公共资源收益)的实操方法论

3、多经实操模块三:多种经营线上产品销售O2OSWOT分析及实操要点

4、多经实操模块四:社区商业多种经营的定位与实操

5、多经实操模块五:车辆及车主服务的多经开展及与项目结合的策略

6、多经实操模块六:宠物蓝海市场的挖掘及落地

7、多经实操模块七:美居(拎包业务)在物业中的落地开展

8、多经实操模块八:旅游业务在疫情之后如何开展及落地

五、物业多种经营项目的立项方案的制定

1、社区多种经营项目的可行性分析及文案书写:七大要素

2、社区多种经营项目的立项流程与关键点

3、多经实操模块九:物业租售中心的落地与实操

4、多经实操模块十:到家(家政)业务的落地及风险把控

5、多经实操模块十一:社区金融的落地与实操

6、多经实操模块十二:社区教育的落地与实操

7、多经实操模块十三:社区文化活动与多种经营的联动结合

六、多种经营专业人才的能力模型

1、多经人员应具备的五大专业能力

2、商业嗅觉能力提升的现场训练

3、对业主销售能力提升的现场训练

4、渲染能力与掌控能力提升的现场训练

5、多经人员的市场推广工具举例及应用培训

6、多经人员的角色扮演情景互动(主题下演练)

七、多种经营项目的前景规划

1、创新型多种经营的项目举例:社区食堂、直播带货等

3、多种经营的战略规划部署

4、多种经营八句金句总结

5、多种经营相关方案及表单的分享

6、多种经营项目中的颇具争议的项目分析

7、创新多种经营业务举例:婚纱旅拍、共享打印机

八、市场拓广工具的推荐及现场教学

1、文案书写工具的推荐及相关信息网站推荐(现场教学)

2、图片设计工具推荐及相关网站推荐(现场教学)

3、相关视频剪辑软件、音频剪辑软件推荐(现场教学)


▶  培训特色

自我测评、讲师讲授、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好。

A、讲述法、世界咖啡法,占据整体教学比重的40%,注重相关知识的传授

B、实战演练及角色扮演法,占据整体教学比重的60%,注重相关技能的提升



收费标准

2880元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等),如需代订住宿和午餐请在报名回执表(附件1)中说明,费用自理;

团报优惠:3人及以上企业团报或个人组合报名,费用立减200元/人



报名方式

1、报名时间:2月18日至3月20日

2、联系人:赵老师13333112960(微信同号)


3、请参训学员填写报名回执表(附件1),并发送至邮箱pmiedu@163.com。

4、转账信息:

户名:昆莲教育科技(河北)有限公司

开户行:河北银行股份有限公司金桥支行

账号:01371200000906

(开具发票信息请在报名回执表中注明)



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