让物业员工做业主群群主，这个坑千万不要踩！

如今微信群为群体交流沟通提供了极大的便利，但与此同时微信群所引发的案件纠纷也日益增多。

2021年，广州互联网法院的两起案例引发关注。一起是微信群主对群成员在微信群里辱骂他人置之不理，对被辱骂者求助也无动于衷，被法院以“慢作为”“不作为”为由判决承担责任。另一宗是微信群成员骂人后，群主及时劝阻，在劝阻无效后解散微信群，法院对此判定群主不承担责任。

案例一

微信群里长期频繁辱骂他人

物业员工身为群主“慢作为”惹来官司

广州一家物业公司的员工李华（化名）为履行物业管理需要于2018年创建一个小区微信群。但从2018年至2019年，多名小区业主在群内长期频繁发布针对张小然（化名）的恶意辱骂言论，张小然多次在群内及通过微信私聊的方式向担任群主的李华发送信息，要求采取措施，但群主李华除在2019年5月15日、19日于群内发布公告提醒群成员注意文明用语，并于19日解散该群外，在此前一年多的时间内未采取其他措施。

张小然对微信群内发表辱骂言论的业主提起侵权诉讼，法院生效判决认定业主在群内发表辱骂言论的行为构成名誉权侵权，判令业主书面赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金2000元。张小然认为物业公司的不当行为是其名誉受损的重要原因，起诉物业公司要求赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金2万元。

广州互联网法院审理认为，因员工李华创建微信群的行为系履行工作职务的行为，故由此所产生的民事责任应由物业公司承担。而物业公司对微信群内的侵权行为负有注意义务。

法院认定，物业公司未及时履行群主管理责任，加重张小然名誉受损的程度，其过错程度明显小于直接侵权人，其责任亦应小于直接侵权人，判决：物业公司在小区公告栏张贴声明向张小然赔礼道歉，声明张贴时间不得少于30日；驳回张小然的其他诉求。该判决已生效。

案例二

微信群里双方掀起骂战

群主劝阻无效解散不担责

另一家物业公司的员工赵林（化名）为履行物业管理需要创建微信群。业主钱小吾（化名）和孙小伊（化名）都是该微信群的成员。2020年8月23日至9月3日，孙小伊与钱小吾在微信群因摄像头安装问题发生争论，争论中，双方频繁发布恶意辱骂言论。群主赵林在双方争吵期间多次劝阻，在劝阻无效果的情况下，于9月4日解散该群。

孙小伊认为物业公司未阻止钱小吾的辱骂言论，使其名誉受到极大的贬损，故将物业公司诉至法院，要求赔礼道歉、恢复名誉。

广州互联网法院审理认为，钱小吾在微信群内发表侵害孙小伊名誉权的言论，应依法承担侵权责任。而物业公司履行群主管理和物业服务职责，无需承担侵权责任。该案同案例一的裁判观点一致，认为群主须履行注意义务。在本案中，物业公司已经尽到上述义务。

法院综合认为，物业公司虽对微信群内的侵权行为负有注意义务，但已经履行管理职责，尽到必要注意义务。故孙小伊要求物业公司承担侵权责任的诉讼请求，没有事实与法律依据，法院不支持。广州互联网法院判决驳回孙小伊的诉讼请求，该判决已生效。

如何判定微信群群主“不作为”？判例意义何在？中国之声《新闻有观点》对话相关法律和互联网领域专业人士。

群主“不作为”案件主审法官李朋：判决有多重依据，微信用户应正确行使权利

广州互联网法院综合审判一庭法官李朋是相关案件主审法官，他接受《新闻有观点》采访表示，两个案件区别主要在于群主是否及时履行管理责任。比如，一个案件中的群主及时制止负面言语，并且组织了线下沟通，处理及时且到位。而另一个案件中，群主对群内持续一年多的负面信息视而不见。很多网友对判决中的“慢作为”“不作为”产生疑惑。李朋解释，“慢作为”是指群主反应不及时，“不作为”是指群主没有采取任何措施。

李朋表示，作出这样的判决，主要有几方面依据。首先，互联网群组的建立者应当履行管理责任，构建一个文明有序的网络群体空间。其次，涉案微信群主要用于物业管理，它是物业服务场所在网络空间的延伸，并不是简单的一个微信群。除此之外，群主的长期不作为，会致使侵权言论持续在这个群组中传播。

互联网法院审判都是通过网络完成，这种维权方式成本较低且高效。李朋介绍，提交材料、答辩、沟通调解以及开庭庭审等环节，都可以通过手机、电脑等在线完成，包括判决书的送达也是发送电子版。李朋说，微信群是大家最常用的沟通方式，再加上互联网传播的便捷性，才导致该案件引起网友热议。

李朋表示，通过这类案例，希望能督促微信用户正确行使个人权利，同时也要注意避免侵害他人的合法权益。“互联网法院的职责就在于通过具体案例输出相应的裁判规则，为公民的网络行为及言论划定边界。”

相关规定：国家互联网信息办公室《互联网群组信息服务管理规定》第九条第一款明确规定，互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任，依据法律法规、用户协议和平台公约，规范群组网络行为和信息发布，构建文明有序的网络群体空间。

国家互联网信息办公室《互联网信息服务管理办法》第十五条规定，互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息，一共有“九不准”，其中一条就是“侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的”。

互联网法学专家支振锋：广州互联网法院“开风气之先”，参考意义重大

对于新披露的相关案件判决，中国社会科学院法学研究所研究员支振锋表示，“广州互联网法院在某种意义上是开风气之先”。

支振锋表示，我国1994年接入国际互联网，很快就有了与言论表达相关的法律规定，2000年通过了《互联网信息服务管理办法》，其中提到“九不准”，包括侮辱诽谤、恶意谩骂等禁止性规定。2017年，国家互联网信息办公室出台了《互联网群组信息服务管理规定》，为互联网群组设定管理责任，最典型的就是微信群群主。

在该案例审理之后，很多网友表示“恐慌”，不明白为什么群主要承担责任。支振锋表示，群主作为讨论平台的建立者，具有维持讨论秩序和言论秩序的义务。群主对于群聊中的违法或不良信息，应尽到“注意义务”和“管理义务”。“你只要尽到义务了，也不用担心有什么过多的责任。”在这两起案例中，不仅是互联网群组问题，还涉及到工作群的管理。所以对于建群的物业公司来说，具有双重管理义务。

支振锋表示，诉讼在线化和便利化是全世界的趋势，我国的诉讼在线化走在了全世界前列。自从《互联网群组信息服务管理规定》出台之后，“这是我第一次见到具体的判决，该案例具有很大的参考价值”。

互联网传播学者田丽：“网络社会是现实的延伸”，网民媒介素养不断提高

北京大学互联网研究中心主任田丽告诉《新闻有观点》，“这是我国网络治理进程中一个非常好的开端”。让人们意识到互联网不是法外之地，也不是道德的真空地带，网络社会本身就是现实社会的一种延伸。

田丽表示，每个人都是很多群的群成员，也是群主。在网络治理的进程中，我们要经过面对新技术、新应用，接受新规则的过程。很多人可能还没有适应新规则，但对整个互联网生态来说，是非常有益的探索过程。在这两起案例中，这两个群承担了工作的性质，是工作场域的一种延伸。所以对群主来说，“盯着这个群就是你工作的内容”。田丽认为，在界定工作职责的时候，可以把维护群稳定纳入到工作考核中。

田丽告诉记者，部分城市已经出台了市民的《网络行为公约》，“我觉得这是一个非常好的开始”。将互联网作为一种工具，网络素养就是一项能力。我们在公共场合所遵守的礼仪，逐渐也会在网络空间中形成共识。“对于这一点我还是比较乐观”，网民会在一次次的网络事件中提升自己的素养。

在网络群组中辱骂他人，群成员是否也应该承担责任？田丽认为，群主是否可以延伸追究群成员的责任，“未来还有很多可发展的地方”。

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