2023年画上圆满句号，在这365个日夜里，保利物业以客户为中心，不断探索服务的品质提升，以产品服务一体化的打造思路，完成三大服务品牌与地产产品品牌匹配落位，将“软服务”植入“硬空间”，用品质服务让客户前置体验未来生活场景，为客户定制专业服务，塑造美好生活体验，拼绘出保利物业案场服务的2023年历程。 在房住不炒的政策背景下，住宅重回品质时代。如何进一步提升服务品质，给客户更美好的居住体验。我们经过一年的探索，给出自己的答案。 2023年，我们通过对全国在管项目全龄、全域客户的需求洞察，以产品服务一体化的打造思路，从案场前置体验到入住后期服务，实现三大服务品牌与保利发展控股全新推出的“人文社区”产品理念和“天悦人和”产品服务体系全方位匹配，并提炼出“人情味、艺术性、分寸感”三大服务标签，打造客户视角下的全流程服务感知提升。 案场，作为客户感受服务的第一阵地。我们通过分级分类服务管理模式，为客户提供“所见即所得，购房即归家”的服务体验。在品质外显上，我们通过落位“四个一套”工具包，将三大品牌的差异化价值融入案场，让业主系统、全面、直观的感受服务品质。在服务体验上，我们以场景化的服务打造方式，将三大服务品牌的特色服务场景，前置落位到案场中。 我们以“场景+展示+体验”的打造思路，提炼三大品牌的品牌理念、特色场景、服务动作，形成“四个一套”工具包，并于全国案场落位，通过视觉化、互动化的呈现方式，让每一位到访客户，短时间全面了解入住后的服务标准和品质。 在服务体验上，我们聚焦场景，在到访动线中锁定礼宾、停车指引、水吧等16个业主高感知场景，生成案场服务地图。围绕“人情味、艺术性、分寸感”三大服务标签，将不同服务品牌的高亮服务场景，以场景化打造方式前置呈现。 针对家庭型到访客户，我们重点关怀老人、小孩等特殊群体，为儿童准备婴儿车、玩具以及为老人提供轮椅、毛毯、放大镜等所需物品，主动提供陪护服务，为客户提供暖心的亲情生活体验，让生活充满人情味。 针对改善型客户，我们融入宋代雅集的生活方式，为客户提供四时茶歇、无声上水服务等，沉浸式体验宋代风雅的美好，并以全天候24小时响应的弹性服务，让客户时刻体验到优雅服务与雅致的艺术生活。 对于高端客户，我们将东方礼遇人文、尊崇融入案场服务中，以专属服务实现随需而动的人文服务。通过前置管家服务，在签约至交付阶段，礼遇管家全程陪同，做到前后对客一张脸。同时，我们将非遗文化融入定制茶歇，以二十四节气茶礼，还原四礼八节的人文尊崇。 2023年全年，分级分类管理模式在全国409个案场落位。为了稳定案场品牌外显和服务品质提升，从品牌外显、服务落地、场景打造三个维度发起一场覆盖全年、全国、全产品系的服务标杆打造行动。历时一年，从前期方案设计、一对一打造帮扶、建设成果验收，打造了一批品牌有质感、服务有感知的案场服务标杆。 左右滑动查看更多标杆项目 在后期服务中，我们以产品服务一体化的打造思路，将“软服务”植入“硬空间”。在客户视角下，从“名门贵府、一园三堂、两盒两场”的产品空间中，提炼出客户高亮场景，匹配品牌专属服务动作，以服务激活产品功能，为业主提供有感知、有差异、有价值的人文服务体验。 东方礼遇，作为保利天字系产品相生相伴的高端服务品牌。在服务上，基于“名门贵府”空间，打造酒店式归家体验服务；围绕安全打造三环六重安防机制，建立礼宾护卫队；基于会所空间打造高端私享社文活动，在做到现代东方礼序服务的极致演绎同时，兼顾业主对私密性的需求。 “悦字系”产品既追求东方美学，也将在地文化特色传承发扬，我们围绕“悦字系”产品打造的“一园三堂”空间，在服务上开展四季园林造景、香气社区等环境营造，在业主高频使用的门堂、厅堂、轩堂等公共区域内，根据季节更替，塑造应季四时景观和应季香氛，以典雅知性服务打造环境的艺术氛围，让每一位业主从门堂开始，便体验到生活的优雅与从容。 人间烟火气，最抚凡人心。在最具人文烟火气息的“和字系”产品，我们基于两盒两场空间，在服务上，围绕学习空间、趣活聚场、邻里空间、街区聚场等空间开展和市集、和社团等社文活动，为业主定制家楼下可以逛的集市，让客户感受和院里的人情烟火。 2023年，保利物业以客户为中心，将产品与服务深度融合，回归客户为中心，满足客户实际所需。 我们通过产品服务一体化的建设思路，以分级分类管理模式稳定案场服务标准，提升业主服务体验，让客户前置体验到“购房即归家”的美好服务。在后期服务中，结合产品空间，匹配服务品牌，为客户定制更具人文感、价值感的品质服务。未来，保利物业将继续以客户为中心，不断提升专业服务品质，持续探索“场景+服务”深度融合体系，以更好、更专业、更稳定的品质服务，缔造人们心中的新时代理想人文社区。 POLY PROPERTY SERVICES 精彩文章推荐（点击下方文章标题） 【1】物业管理智囊优盘 【2】感谢每一位按时缴费的业主！ 【3】清缴物业费，政府在行动，纪委在监督！ 【4】下载|红色物业"红"什么，怎么"红"(全套方案) 【5】下载|新物业实用表格大全 【6】下载|员工素质高不高，全靠这套资料包 物业管理智囊优盘 海量学习资料 点击下方小程序购买
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