物业管理2023年度十大关键词 | 一定有一个与你相关

这一年，中国的各行各业都面临着新的挑战，而此时的物业人是幸运的，当周边的世界面临坍塌与崩坏之时，我们犹如印第安那·琼斯那样从惊涛骇浪当中逃出生天，又过了一年，而这一年真的不容易！

物业服务工作平凡而琐碎，犹如和谐美好的家庭生活，真正的爱一定不只是瞬间的感动，而必然是恒久的一种委身与求全。彼此牺牲，彼此尊重，物业管理活动的日常不外乎如此。

非业主增值服务收入在营业收入中的占比一路下滑，社区增值业务依旧骨感。最重要的经营问题还将来源于：房企对物企的单向利益输出从此一去不复返。

自媒体时代，“取消物业”论今年甚嚣尘上，认为“物业行业是毒瘤”的群体大有人在，很值得玩味的事情就是，这些各行各业、来自于五湖四海的人们，他们明知道同样的问题在各个领域都不同程度存在着，但还要这样睁着眼睛说瞎话，其实心态上无非一句：“别人对你说话难听，那是因为他觉得你没实力。”，大家想是不是？

有迹象显示，目前物业法律纠纷之多，已经让法院对物业服务案件立案开始进行限制，“物调委”在一些城市开始出现并发展，也形成了一道新的风景线。

尽管目前行业尚未完全实现优质优价、质价相符，但是众多物业管理协会及企业均在持续推进物业费的管理机制变革，新的地方立法创新，市场配套正在逐步完善，随着最低工资的逐年变化，成功调价的比例和幅度也有所提升。

在利益格局的不断洗牌，行业从增量市场向存量市场彻底转换，扑面而来的“保盘”需求意义重大，如果在正常的市场环境，其实不外乎“优胜劣汰”，但是中国特色就在于，给特权、寻租与逐利增加了新的空间，现实将比戏剧场景更富戏剧化，拭目以待。

学生，现在的孩子们，在自己活动的信息圈里，要面子，愿意捡拾垃圾当保洁阿姨的，恐怕不再好找，所以除少数城市之外，物业服务的从业者年龄将居高不下，不是物业为养老服务，而是物业工作本身就是在养老，如何为老年从业者们提供更好的生活和工作环境，值得研究。

环境、社会和公司治理又称为ESG（Environmental, Social and Governance），从环境、社会和公司治理三个维度评估企业经营的可持续性与对社会价值观念的影响。在2023年8月的香港物业采购展、9月的北京BOMA年会和深圳的国际物业博览会上，ESG已然成为新的行业热点，并为头部企业提供了更明确的发展指标与方向。

无规矩不成方圆，是万物朱保全在深圳的发言主题。其核心的指向就是，物业服务，将重新回归“管理”，反对特权，遵守规则。万科的回归也是行业的号角，抓住物业管理本质属性之主线，正确认识自身，是从业者觉醒与启蒙的职业精义，这也是新常态时代的“不忘初心，牢记使命”。

总之，过去的一年是跌宕起伏、极不寻常的一年。随着房地产行业和国民经济的深度调整，物业行业发展环境已然发生巨变。

献给千万物业人2024年的十句话：

1.种瓜得瓜，种豆得豆；种下仇恨，自己遭殃；种下混沌，无功即过；种下平常，去伪存真；种下善念，收获尊严。

2.人还是得有一个社会身份。还是要不断提升自己的能力和水平，在颜值和财富之外，一定要有个能够向社会和他人介绍你的社会资本。这个世界就是先敬罗衣后敬人，再敬皮囊后敬魂。优质优价是行业的大势所趋。不要跟穷人做生意，不要跟输不起的人玩。

3.物业管理行业提出“高质量发展”，其基础是摒弃单边主义思维，尊重契约、维护产权、回归本质，促进社区治理现代化，以公开、公信、公平之能力服务共议、共建、共享社区，让产品有价值，让业主更满意。

4.在信息技术应用上，今天的物业企业绝不逊色于银行或航空等现代服务行业，有时甚至走在前列。但是，与信息化只对现有业务模式进行微调不同，数字化转型利用前沿技术从根本上改变业务模式，使其更好地满足市场需求。面对物业行业的“四保”基础业务模式，我们又应如何进行创新和设计呢?

5.人们有阳光透明公开的需求，而阳光执业是一项系统工程，高管断裂带不仅仅在俞敏洪董宇辉、董明珠孟雨童与Altman之间引爆，物业服务的管理层与操作层之间存在着类似和同样的问题，怎样理顺其中的生产关系，进而解放生产力，在新的一年必须也必然有着相应的发展机会。

6.推动私有财产神圣不可侵犯，加强业主共有物权保护工作，这两者绝不矛盾，房地产行业信心的建设，核心在于产权保护，产权保护的关键在于补足物业管理短板，专业物业管理不能取消而是应当加强，这一点应当成为公众的共识。

7.加强基层治理研究。“推动政府治理同社会调节、居民自治良性互动，提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平” 说明高层领导对建立健全基层治理体制机制越来越重视，这也为我们提供了新机遇。

8.命由我作，福自己来。学到其他专业人士的基本功，变成自己的竞争力，让爱学习的物业人先看到未来。

9.理性仅仅意味着人在任何时刻都有能力选择，具体的人会结合自己当时当刻的身份背景信息采取行动，随着行业与各行各业的逐步融合，社会化程度进一步加深，每个物业人真的是要不断构建属于自己的平台、脉络以及title，通过学习，引领各行各业的服务与产品提供者，向美好生活服务商升级。

10.面对身处于其中的外部环境，每一个人有时候感觉无能为力，没法改变现状，但是这并不意味着这个人就什么也做不了了，他顺从环境和反抗环境都是自己在不可兼得的备选方案里衡量之后的结果，希望所有的物业人在新一年更充盈、更智慧，过有意义的生活，做有意义的工作。

尊敬的物业同仁：