物业行业的病根——甲方缺失

｜物企有疾，病在膏肓，僵而不死，变而不通。
如果说物业行业的病症是转型失据，那物业行业的病根，就是甲方缺失。
我们之所以用上帝视角观察物业行业转型就像看盲人摸象，本质上是因为转型的各方是处于生存的本能，而非看清问题的本质。
所谓的生存本能，即物业行业的生存现状并不好。

金碗乞丐
物业行业发展至今，是一个很奇怪的存在。前三十年是开发商的附庸，等到地产没落，物业行业走向前台，取消物业的呼声却不绝于耳。一方面行业潜力巨大，无论是产业规模、稳定的现金流、最后一百米的社区端口，都有巨大的开发潜力，你甚至可以认为物业行业是当下经济下行、消费降级中少有的资本避风港。
而前几年资本确实短暂地追捧过物业行业。然而现实却是口碑崩坏、营收疲软、股价腰斩、模式落后。近期还有某物业公司想要上市套现，却被资本市场啪啪打脸，因为资本用2年时间就已经看透了物业行业的困境——金碗乞丐。
为什么说病根在甲方缺失呢？
从物业行业的盲人摸象，其实，就可以窥探一二。
往回走，是想回到过去，为什么想回到过去？因为过去有大腿可以抱。没错，就是开发商。


开发商爸爸
商品房之前，是单位房，单位房，是有甲方的。那时候的物业公司当然可以将精力放在“物”上。单位是大业主，房产是一种福利，甚至很长一段时间都没有物业费的概念，有问题找单位，单位告诉你交多少钱，你就交多少钱。
物业行业是伴随着商品房诞生的，尽管单位这个大甲方消失了，业主群体想要拥有甲方的地位还要等到2010年后。而在这段期间内，开发商实际上替代了单位，成了新的甲方。前期物业合同是和开发商签的，物业公司也大都是开发商的子公司，保修期内替开发商扛雷，报修期后替开发商做口碑，成了物业公司的生存之道。

这就是地产物业时代。
服务好不好，看开发商的补贴到不到，开发商的补贴到不到，看房子卖的好不好。所谓的品牌物业，就是高收费和高补贴，维持的好服务和好口碑。本质上，物业行业成了地产行业的附庸，度过了一段安逸的时光。
2015年前后，是开发商最后的荣光，也诞生了物业行业第1次转型潮。


爸爸去哪儿了
有人说，彩生活的失败，是因为没有重视服务品质而盲目的扩张。说这话的人，服务品质也未必多好，扩张的也未必多明智。因为即便是物业行业有了彩生活这个教训，却也都或多或少还在走彩生活的老路。上市、玩资本、数字化、抢盘、扩增值服务？
｜笑话彩生活的公司，哪一条也没少做了。
彩生活不明白，它的肆意妄为，恰恰因为原有的甲方消失了。而新的甲方迟迟没有出现，因为业主群体，还是一盘散沙。

但也正因为彩生活这一脚踩空了，物业行业才开始真正的思考，应该如何转型。所谓的往回走，就是想抱过去的大腿，幻想重回开发商这个甲方的怀抱。只有回到襁褓，才能真正的只关注对“物”的服务。所谓向上看，做城市服务，不过是想换条大腿抱着。业主群体碎了一地难以聚合，只好抱一抱政府的大腿。搞定一个甲方比搞定成百上千个甲方要容易的多。而向前探呢，没有甲方稳固基本盘，任何尝试就像是在春天的冰河上前进，走的每一步，心里都没底。
｜所谓的行业转型，不过是一场爸爸去哪儿了。

面向业主
只剩下向下扎了。
向下扎根，向业主群体靠拢，重塑小区的甲方。这条路总是正确了吧？
物业行业跟资本市场吹了多年的社区资源，不就是人么，就是业主。为什么物业行业宁可内卷到一块抹布几个小区统一采购来降本增效，也不愿意介入业主社交和人真正的打交道呢？
因为太难了。

首先，物业行业起源于对“物”的管理，而不是对“人”的服务。他们的基因不允许他们理解，对“物”的管理是为了对“人”的服务。这一点，把物业行业的转型之路卡的死死的。
也因此，物业公司成了众多小区业主自治的绊脚石，而不是助推器。于是，我们看到了“锦旗门”、“垫资门”、“物闹”现象，每一个小区业主自治的崩坏，或多或少都有物业公司的影子。而每一次崩坏，都在瓦解业主群体作为甲方的未来。

｜物业行业在自己吃掉自己的未来。
物业行业为什么要转型，因为营收下降、地产倒台、增量放缓、存量内卷。现状不稳，当然要转型。现状为什么不稳？因为甲方缺失。单位房时代是稳定的，地产物业时代也相对稳定，怎么偏偏就是业主时代不稳定了？

如果说病根在甲方缺失，那病因，就是物业行业没有——从物到人。

文章声明——来源于接点社区平台。版权归原作者所有，如有来源错误等其他问题，请联系我们处理。

扫码免费用

源码支持二开

申请免费使用

在线咨询