品读物业行业的：无规矩不成方圆。

年末将至，各个行业的会议非常多。这几年面临转型期而慌不择路的物业行业，则显得尤为积极。比起前几年上市潮的雄心壮志，这几年的转型潮却显得茫然失措，有问题，自然要找原因，这个原因，最好不在自己身上。于是，物业行业就有人想要给别人立立规矩了。

规：规，有法度也。从矢，从见，会意。《说文》
矩：求榘鑊之所同。《离骚》
简单的说，规和矩，两个工具一个画圆，一个定长度。所以孟子说：没有规矩，不成方圆。
你以为，物业行业想立规矩，是重塑行业规范。
事实上，物业行业想立规矩，是给业主群体定性。
于是，就有了这一句。住宅物业行业有一个本质问题一直未能得到系统解决，即“个别业主的利己行为与全体业主集体利益间”的博弈。
｜你没听错，物业行业的本质问题，在业主群体。
这句话，很多人能说，譬如业委会，业委会是业主大会的执行机构，他们本身就是业主，也是和业主打交道最多的人。一是他们懂，二是自我批评。街道、社区也能说，毕竟有指导和协助的职责，业主大会和业委会也需要监督。又或许，踏踏实实做物业服务的物业人，也能吐槽一下，但只能私下说，因为违反职业道德。
唯独某些物业公司没有资格这么说，因为，始作俑者，其无后乎。


１ “个别业主的利己行为与全体业主集体利益间”的博弈。

靠粉丝火了的东方甄选抵制饭圈文化，靠业主粉丝火了的某科物业谴责个别业主。
｜这是一种认知错乱。
粉丝和饭，本就是一个词。而最早利用业主粉丝群做品牌营销的，也正是某科物业。早在QQ群的时代，某科物业的粉丝就已经异常活跃，直接奠定了整个物业公司服务地产商的地产物业模式。如果说早期物业公司和业委会的对立，是因为双方的不成熟和地产物业模式的弊病。那后期利用个别业主开展恶性竞争的现象，就是利用业主粉丝群基础的恶意行为。
而无论是地产物业模式，还是业主粉丝变拓盘利器，某科都是始作俑者。随着某科的人才持续流入物业行业的各个领域，行业的恶性内卷之风也刮遍各地。2015年前后的南京，2020年前后的武汉。
｜资本的搅动持续地削弱业主自治的成果。
也是后来业主自治十多年来停滞不前的重要因素。
从“托乐嘉事件”到“锦旗门”，从“清江山水事件”到“垫资门”，行业标杆都清楚的为同行标注了行业方向。然后，我们就听到了那句——“个别业主的利己行为”。
｜啊对对对……都是业主的错。
业主群体中，“搭便车”或“公地悲剧”当然存在，但由乱到治的过程，靠的是参与者的共识和制度的完善来解决，“顺手牵羊”“釜底抽薪”只能添乱。


2 四大建议和业主的权力缺失
之前，四大头部物业公司曾联合发表过一次行业倡议。对照实际内容，几乎全是对业主群体的要求。被讽刺为“行业甩锅”。此次，也毫不意外。
行业标杆给了行业四大建议，“希望行业从业者、行业协会、政府能够共同来做一些事情，带来一些更正面的反馈。”
1、政府推动对业主共有产权保全义务的宣传；
2、行业协会推动司法对“搭便车”行为建立快速裁决机制；
3、政府推动业主委员会机制的更新；
4、物业公司以阳光物业为目标，以接受监督为自律。
如果不理解，可以翻译翻译。

1、业主不尽义务，要好好宣传；（不然怎么收物业费？）
2、业主不负责任，要好好管管；（不然怎么收齐物业费？）
3、业委会不能更新，要好好推动；（不然怎么涨物业费？）
4、我们好歹要有个接受监督的自觉。（不然还叫什么行业建议？）
说白了，这又是一次建议物业行业给业主群体一些压力的行业甩锅。这些所谓建议，毫无意外的大多落到业主头上了。
问题，有业主的原因。责任，有业主的本份。未来，无业主的参与。


3 没有“人”的“智慧社区”
如果说，物业行业转型有三个方向，行业标杆则赛道全部占满。
往回走，强化对“物”的管理。行业标杆有X城模式，降本增效。
往上走，强化政府合作。行业标杆有城市服务，规模效应。
往前走，强化智慧社区。行业标杆有“智慧社区”，云上服务。
但唯独缺了一个向下走，回归业主群体。因为行业标杆的蓝图里，没有“人”。

｜我只想赚你的钱，没打算协助、支持、面对你。
因此，如果有能绕过你的路径最好，自上而下压你维护小区的责任，用司法压你尽交费的责任，再给你持续涨价的责任。
｜权力？关我什么事？我又不是小区的主人。
于是，就有了没有人的智慧社区，降低我的成本，确保服务可以延续。如果能增加一些增值服务的钱更好，但不奢望，毕竟同行做的都不好。城市服务这种大客户要好搞定的多，毕竟我们只强调专业，不关注人的服务行业。

4 司马宣王的疑惑
司马懿很疑惑，论实力，自己和卧龙诸葛孔明不相伯仲。论门第，河内司马氏和魏王曹操不分高低。论成就，自己一统三国，碾压魏蜀吴。怎么自己开创的晋朝这么不受待见呢？
是呀，为什么大智大慧的司马宣王想不明白呢？
但你随便问一个老百姓，这问题也不难回答。因为司马昭之心，路人皆知。
杀曹爽，破洛水之誓，破坏了和士族间的信任。杀曹髦，人臣弑君，破坏和世俗的秩序。自此世间承诺如放屁。
｜说白了，司马家破坏了信任，坏了规矩。
西晋，51年。先杀贵族，然后自相残杀，然后被外族杀。南北朝？那就是一个臣杀君、君杀臣、子杀父、父杀子的时代。

所以，没有规矩，不成方圆。话是对的，分谁说。
来源：接点社区平台
本文版权归原作者所有

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