西安绿地海珀紫庭小区（九号观邸）于2013年6月建成交付，规划建筑面积约25万平方米，共有16幢楼，规划户数825户，属于商品房住宅小区。

长城物业和社区进行前台共享，为业主提供各类业务办理，大厅设有党员先锋岗、文明示范岗，做好政务、党务工作延伸服务，让“红色物业”从形式和内容上结合起来，真正做到进一扇门，办所有事，让“红色物业”红在业主心中，红石榴驿站以业主需求为导向，集结社区党员、网格员、物业、物管会等相关人员，共同协商解决群众“急难愁盼”的问题；通过阵地建设，使服务提质增效，切实提升了业主的幸福感和满意度。

按照省、市、区住建部门关于健全联建工作机制的要求，长城物业通过用好“双向进入、交叉任职”机制、党建工作联动机制、协商共治机制，提升了社区基层治理组织效能。

01 实行“双向进入、交叉任职”机制

物业项目管理层和社区“双向进入，交叉任职”，同步收集民意，共享服务信息，共促小区治理，构建党建引领、基层主抓、业主参与、企业服务的基层服务新模式。社区选聘物业项目经理兼任社区居委会副主任，参与社区治理，并提出意见建议，社区党支部书记兼任物业公司质量总监职务，参与小区物业管理服务，督促物业公司及时解决业主反馈的意见，同时进行服务质量的监督。通过“双向进入、交叉任职”，实现了物业、社区和自治组织的互通、互动、共商、共治。

02 建全党建工作联动机制

为进一步提高服务业主的能力和水平，长城物业集团股份有限公司西安分公司党支部与海珀紫庭社区党支部成立党建联盟，签订联盟协议，以“党建＋”的方式，通过共建活动平台、分享党建资源、交流工作经验、解决实际问题等途径，健全党建工作联动机制，最终实现“提升质量、服务群众、凝聚人心”的目标。

03 建全党领导下的协商共治机制

为了提高对业主诉求的响应和处置效率，建全党领导下的协商共治机制，社区党支部牵头搭建了由小区党小组、物管会、物业服务企业和“多网合一”工作队伍共同参与的协商议事平台，解决小区建设和物业管理服务的问题。

在此基础上，社区党支部积极探索“党建+物业”工作模式，创新建立“一个核心、二支队伍、三项功能、四个理念、五方议事”的“12345”工作法，就是以社区党支部为核心，以孵化建立的由小区党员组成的“红色信使”志愿服务队和由物业从业人员组成的“红管家”志愿服务队的两支“红队伍”为触角，围绕归纳建议意见、化解矛盾、跟踪回访三项功能为着力点，形成了“大事共议、要事共决、急事共商、难事共解”的四事联办新理念，通过社区党支部、物业党小组、联建单位、小区物业管理委员会、“多网合一”工作队伍的五方议事平台，协商解决小区各类事项，构建小区自治共治的新时代治理模式。达到用12345工作法，降低12345热线投诉的实际效果。

01 落细“微事项”，强化治理力度

近两年，暖气不热问题成了小区业主的一块心病，一到冬季，投诉不断，业主只好寻求社区物业的帮助。长城物业组织人员对管道、滤网进行多次清洗，但效果不尽人意。海珀紫庭社区党支部以党建凝力，充分发挥党组织领导下的“协商共治”机制，通过大雁塔街道办事处协调热力公司、城管执法局等职能部门多次召开专题会议，最终商议出解决办法，即由物业统计暖气不热的家庭数量及问题类型，由热力公司派驻专人进小区进行技术指导，物业完成小区内部二次管网的设备检修维修，后期交由热力公司直管，改善小区供暖不热问题。

02 创建“微特色”，延伸治理深度

长城物业通过日常公区巡查，倾听业主的诉求，了解到小区存在缺乏公共活动空间、邻里关系淡漠、部分楼道杂物堆积等问题。

社区党支部牵头组织开展党建议事联席会，多方联动、集思广益，把群众关注的问题作为项目实施的出发点，按照“生活环境优、艺术氛国浓”的思路，本着节约资源、以本求新的原则，利用小区每栋楼一楼大厅空置的公共区域，打造出多个主题文化功能部室，形成“一楼一特色”主题多元文化小区。借此增强业主归属感，促使业主之间由生人变熟人、熟人变友人、友人变亲人。

03 做优“微活动”，提升治理温度。

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