安全宣传 1、收集有关法律、法规、条例、案例,找出安全防范弱点和存在的问题。 2、结合安全防范实际,编拟宣传材料。 3、定期组织全面的消防安全宣讲。 4、如有具体针对性的材料,应及时告知业主。 5、具有典型意义的案件材料,应及时告知业主。 6、关于安全防范管理的规章制度、管理规定,应及时告知业主。 安全检查 1、消防设施设备每月检查一次。 2、每次检查形成文字记录。 3、实行统一登记、逐级负责、专人管理制度。 4、消防器材由保安统一编号、定位、使用、保养,每月检查一次。 5、每天必须检查指挥中心是否能正常运行,各报警探头是否损坏,报警模块板能否和监控中心联通。 6、紧急疏散通道、消防指示灯是否正常运行。 7、消防设施配备是否齐全。 8、消防标识是否清晰完好。 消火栓的检查 1、消火栓每月检查一次,检查是否有水,压力是否正常。 2、栓体情况:消火栓是否被埋压、圈占、消火栓是否漏水,消火栓帽是否遗失。 3、开关情况:消火栓是否能快速打开,正常输水。 4、标识牌:是否遗失、干净。 5、消火栓水压能否达到要求,远距离控制能否在要求的时间达到所要求的压力。 灭火器的检查 1、摆放位置是否摆放在阴凉、干燥便于取用的位置,不得受到烈日的暴晒,不得接近热源或受剧烈震动。 2、灭火器器材周围2米内不得堆放杂物。 3、灭火器的瓶体、保险销是否完好无损,器材是否擦拭干净,灭火器药液是否减少、被动用过。 4、喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)。 5、压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因,检查后要及时灌装)。 6、零部件是否完整(有无松动、变形、锈蚀、损坏)。 7、可见部位防腐层是否完好(轻度脱落要及时补好,明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验)。 8、铅封是否完好(一经开启,必须按规定再行充装,重新铅封)。 9、按时进行定期检查、保养检查喷嘴和喷射管是否堵塞、腐蚀损坏。 消防装备检查 1、水带、水枪、分水器等设备是否完好,水带接口是否漏水、水带是否发霉,设备是否正常。 2、消防拉梯:拉梯牢固程度如何,拉绳是否完好,是否能正常使用。 3、防火服、消防斧、消防绳是否完好。 消火箱的检查 1、每月逐个检查一次。 2、栓外检查:检查栓门关闭是否良好,锁、玻璃有无损坏,栓门封条是否完好。 3、随机抽取灭火栓总数的10%测试,按消火栓报警按钮,监控中心应由正确的报警显示。 4、检查箱内元件是否良好,有无脱落,栓内水龙头有无渗漏。 5、开栓门取出水带,仔细检查有无破损,如有应立即修补或替换。 6、检查水带有无发黑、发霉,如有,应取出刷净、晾干。 7、将水带交换摺边或翻动一次。 8、检查水枪、水带接头联接是否方便牢固、有无缺损,如有,立即修复,然后擦净在栓内放好。 9、检查接口垫圈是否完好无缺,替换阀门老化的皮垫。 10、检查修整全部支架,掉漆部位应重新补刷。 11、将箱内清扫干净,部件存放整齐后,锁上栓门,贴上封条。 施工现场的检查 1、有没有配置足量、适用的灭火器材。 2、有没有违章动工的行为。 3、有没有乱拉电线和电源接头用裸丝代替插头的行为。 4、施工用的电器机具和临时照明灯具,有没有按照要求采用橡皮电缆线路。 5、有没有违反规定使用易燃、易爆物品。 6、有没有违反规定,在施工现场生火、焚烧、抽烟等。 7、有没有未经许可,动用氧、电焊以及其它明火作业行为,有没有足够的防火措施等。 安全通道的检查 1、通道是否畅通、有无杂物堆放、车辆堵塞,是否有易燃易爆等危险物品。 2、疏散标志是否完好。 3、标志是否完好、处于明显处、便于确认处;应急照明灯是否完好、被遮挡、损坏、紧急情况下能否照明等。 4、通道照明是否完好能正常照明。

第一部分:重塑物业客户满意需求的认知 |
一、业主“不满意”物业公司的是什么? 二、业主不满意物业公司的深层次原因 三、业主希望的物业公司是什么样的? |
第二部分、物业服务品质提升的概念及方法 |
一、什么是物业服务体系和服务品质提升 二、物业项目品质提升的四大要素 要素一:建立合理的服务流程 要素二:营造良好的环境氛围 要素三:建立和谐的纽带关键--客服和客户 要素四:认清服务工具管理的价值 三、物业项目服务品质提升的四大行动 1、建立以客户为导向的服务思维 案例分析:如何中把握客户沟通中的度 案例分析:如何中把握服务过程中的度 2、建立现场服务为王的服务模式 案例分析:万科物业保洁员的六项修炼 案例分析:公共区域文明引导 案例分析:海底捞的成功秘诀 3、建立以解决问题为导向的管理链条 案例分析:物业的服务心经 案例分享:万科物业的现场触点管理 4、培养个性化服务的思维和能力 客户需求与个性化 案例分析:物业管理中的精细化 5、案例分享:万科物业五步一法服务体系解析及讨论 |
三、建立良好的客户关系管理体系提升客户满意度 |
一、客户关系管理的概念 1.客户关系管理的定义 2.客户关系管理的三要素构造 3.物管行业CRM包括的两个层面 二、客户关系管理的战略定位 1.客户关系管理在物业服务中的定位 2.物业服务进入客户关系管理的新时代 三、物业企业客户结构分析 1.谁是我们的客户 2.物业有哪些客户 3.物业公司的客户划分 四、客户关系管理实务 1.加强内部客户管理,满意的员工缔造满意客户 2.精准识别客户需求,有效地实现市场细分 3.提供精细化优质服务, 满足合理需求 4.挖掘化解抱怨,恰当处理投诉 5.开展外部客户公共关系,优化客户关系 6.完善技术系统,为客户关系管理提供有效保障 7.监控业主满意度 ,塑造忠诚业主 五、案例:万科的客户管理体系分享 1.万科客户关系管理的认知 2.万科的客户文化 3.万科客户关系体系的演变历史 4.万科的客户战略 5.万科客户关系体系的组织架构和职责 6.万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 7.万科客服基础业务流程万科的“客户服务6+2步法 8.万科的客户满意度调查 |
四、以标准化建设提升物业服务品质 |
一、标准化管理的历史与发展 1.标准化的概念 2.标准化的发展过程 3.物业管理标准化的发展过程 二、物业服务标准化的价值 1、标准化提升企业核心竞争力 案例分析:什么是华为的标准 案例分析:万科物业的标准化建设 2、标准化降低服务风险 案例分析:地铁口的标准化建设 案例分析:消防管理中的标准化建设 3、标准化能提高执行力 案例分析:全国两会的矿泉水实名制 4、标准化能提升服务品质 5、标准化是信息化的基础 三、物业服务标准化的基本体系 1.物业服务企业的标准化体系 2.物业服务标准化的表现形式 3.案例分析:某企业住宅版块的标准化建设 四、物业管理标准化的编制方法 1.模块化:将标准做成模块 2.指标化:指标是标准的核心 3.图表化:做员工看得懂的标准 4.人性化:标准化个性化思维 五、标准化与服务创新 1.以客户需求为导向的服务创新 2.以技术革命为导向的服务创新 3.以客户需求细分为导向的服务创新 六、课程回顾与交流 |
收费标准
2980元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等),如需代订住宿和午餐请在报名回执表(附件1)中说明,费用自理;
团报优惠:3人及以上企业团报或个人组合报名,费用立减200元/人。
报名方式
1、报名时间:11月15日至12月13日
2、联系人:赵老师15373815151(微信同号)

3、请参训学员填写报名回执表(附件1),并发送至邮箱pmiedu@163.com。
4、转账信息:
户名:昆莲教育科技(河北)有限公司
开户行:河北银行股份有限公司金桥支行
账号:01371200000906
(开具发票信息请在报名回执表中注明)

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