物业冬季消防安全管理53条工作程序一览!




安全宣传





1、收集有关法律、法规、条例、案例,找出安全防范弱点和存在的问题。

2、结合安全防范实际,编拟宣传材料。

3、定期组织全面的消防安全宣讲。

4、如有具体针对性的材料,应及时告知业主。

5、具有典型意义的案件材料,应及时告知业主。

6、关于安全防范管理的规章制度、管理规定,应及时告知业主。





安全检查





1、消防设施设备每月检查一次。

2、每次检查形成文字记录。

3、实行统一登记、逐级负责、专人管理制度。

4、消防器材由保安统一编号、定位、使用、保养,每月检查一次。

5、每天必须检查指挥中心是否能正常运行,各报警探头是否损坏,报警模块板能否和监控中心联通。

6、紧急疏散通道、消防指示灯是否正常运行。

7、消防设施配备是否齐全。

8、消防标识是否清晰完好。





消火栓的检查





1、消火栓每月检查一次,检查是否有水,压力是否正常。

2、栓体情况:消火栓是否被埋压、圈占、消火栓是否漏水,消火栓帽是否遗失。

3、开关情况:消火栓是否能快速打开,正常输水。

4、标识牌:是否遗失、干净。

5、消火栓水压能否达到要求,远距离控制能否在要求的时间达到所要求的压力。





灭火器的检查





1、摆放位置是否摆放在阴凉、干燥便于取用的位置,不得受到烈日的暴晒,不得接近热源或受剧烈震动。

2、灭火器器材周围2米内不得堆放杂物。

3、灭火器的瓶体、保险销是否完好无损,器材是否擦拭干净,灭火器药液是否减少、被动用过。

4、喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)。

5、压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因,检查后要及时灌装)。

6、零部件是否完整(有无松动、变形、锈蚀、损坏)。

7、可见部位防腐层是否完好(轻度脱落要及时补好,明显腐蚀应送专业部门维修及进行耐压试验)。

8、铅封是否完好(一经开启,必须按规定再行充装,重新铅封)。

9、按时进行定期检查、保养检查喷嘴和喷射管是否堵塞、腐蚀损坏。





消防装备检查





1、水带、水枪、分水器等设备是否完好,水带接口是否漏水、水带是否发霉,设备是否正常。

2、消防拉梯:拉梯牢固程度如何,拉绳是否完好,是否能正常使用。

3、防火服、消防斧、消防绳是否完好。





消火箱的检查





1、每月逐个检查一次。

2、栓外检查:检查栓门关闭是否良好,锁、玻璃有无损坏,栓门封条是否完好。

3、随机抽取灭火栓总数的10%测试,按消火栓报警按钮,监控中心应由正确的报警显示。

4、检查箱内元件是否良好,有无脱落,栓内水龙头有无渗漏。

5、开栓门取出水带,仔细检查有无破损,如有应立即修补或替换。

6、检查水带有无发黑、发霉,如有,应取出刷净、晾干。

7、将水带交换摺边或翻动一次。

8、检查水枪、水带接头联接是否方便牢固、有无缺损,如有,立即修复,然后擦净在栓内放好。

9、检查接口垫圈是否完好无缺,替换阀门老化的皮垫。

10、检查修整全部支架,掉漆部位应重新补刷。

11、将箱内清扫干净,部件存放整齐后,锁上栓门,贴上封条。





施工现场的检查





1、有没有配置足量、适用的灭火器材。

2、有没有违章动工的行为。

3、有没有乱拉电线和电源接头用裸丝代替插头的行为。

4、施工用的电器机具和临时照明灯具,有没有按照要求采用橡皮电缆线路。

5、有没有违反规定使用易燃、易爆物品。

6、有没有违反规定,在施工现场生火、焚烧、抽烟等。

7、有没有未经许可,动用氧、电焊以及其它明火作业行为,有没有足够的防火措施等。





安全通道的检查





1、通道是否畅通、有无杂物堆放、车辆堵塞,是否有易燃易爆等危险物品。

2、疏散标志是否完好。

3、标志是否完好、处于明显处、便于确认处;应急照明灯是否完好、被遮挡、损坏、紧急情况下能否照明等。

4、通道照明是否完好能正常照明。


来源:网络综合
本文版权归原作者所有

▶ 课程大纲:

第一部分:重塑物业客户满意需求的认知

一、业主不满意”物业公司的是什么?

二、业主不满意物业公司的深层次原因

三、业主希望的物业公司是什么样的?

部分、物业服务品质提升的概念及方法

一、什么是物业服务体系和服务品质提升

二、物业项目品质提升的四大要素

要素一:建立合理的服务流程

要素二:营造良好的环境氛围

要素三:建立和谐的纽带关键--客服和客户

要素四:认清服务工具管理的价值

三、物业项目服务品质提升的四大行动

1、建立以客户为导向的服务思维

案例分析:如何中把握客户沟通中的度

案例分析:如何中把握服务过程中的度

2、建立现场服务为王的服务模式

案例分析:万科物业保洁员的六项修炼

案例分析:公共区域文明引导

案例分析:海底捞的成功秘诀

3、建立以解决问题为导向的管理链条

案例分析:物业的服务心经

案例分享:万科物业的现场触点管理

4、培养个性化服务的思维和能力

客户需求与个性化

案例分析:物业管理中的精细化

5、案例分享:万科物业五步一法服务体系解析及讨论

三、建立良好的客户关系管理体系提升客户满意度

一、客户关系管理的概念

1.客户关系管理的定义

2.客户关系管理的三要素构造

3.物管行业CRM包括的两个层面

二、客户关系管理的战略定位

1.客户关系管理在物业服务中的定位

2.物业服务进入客户关系管理的新时代

三、物业企业客户结构分析

1.谁是我们的客户

2.物业有哪些客户

3.物业公司的客户划分

四、客户关系管理实务

1.加强内部客户管理,满意的员工缔造满意客户

2.精准识别客户需求,有效地实现市场细分

3.提供精细化优质服务满足合理需求

4.挖掘化解抱怨,恰当处理投诉

5.开展外部客户公共关系,优化客户关系

6.完善技术系统,为客户关系管理提供有效保障

7.监控业主满意度 ,塑造忠诚业主

五、案例:万科的客户管理体系分享

1.万科客户关系管理的认知

2.万科的客户文化

3.万科客户关系体系的演变历史

4.万科的客户战略

5.万科客户关系体系的组织架构和职责

6.万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分

7.万科客服基础业务流程万科的客户服务6+2步法

8.万科的客户满意度调查

四、以标准化建设提升物业服务品质

一、标准化管理的历史与发展

1.标准化的概念

2.标准化的发展过程

3.物业管理标准化的发展过程

二、物业服务标准化的价值

1、标准化提升企业核心竞争力

案例分析:什么是华为的标准

案例分析:万科物业的标准化建设

2、标准化降低服务风险

案例分析:地铁口的标准化建设

案例分析:消防管理中的标准化建设

3、标准化能提高执行力

案例分析:全国两会的矿泉水实名制

4、标准化能提升服务品质

5、标准化是信息化的基础

三、物业服务标准化的基本体系

1.物业服务企业的标准化体系

2.物业服务标准化的表现形式

3.案例分析:某企业住宅版块的标准化建设

四、物业管理标准化的编制方法

1.模块化:将标准做成模块

2.指标化:指标是标准的核心

3.图表化:做员工看得懂的标准

4.人性化:标准化个性化思维

五、标准化与服务创新

1.以客户需求为导向的服务创新

2.以技术革命为导向的服务创新

3.以客户需求细分为导向的服务创新

六、课程回顾与交流



收费标准

2980元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等),如需代订住宿和午餐请在报名回执表(附件1)中说明,费用自理;

团报优惠:3人及以上企业团报或个人组合报名,费用立减200元/人



报名方式

1、报名时间:11月15日至12月13日

2、联系人:赵老师15373815151(微信同号)


3、请参训学员填写报名回执表(附件1),并发送至邮箱pmiedu@163.com。

4、转账信息:

户名:昆莲教育科技(河北)有限公司

开户行:河北银行股份有限公司金桥支行

账号:01371200000906

(开具发票信息请在报名回执表中注明)



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