物业保安服务手册

目 录

保安服务要求

保安仪容仪表标准

保安服务语言规范

保安服务纪律

保安员职业道德规范

保安员门岗服务

保安员巡逻服务

保安员车辆管理服务

保安员紧急集合方案

保安员应急计划和措施

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

15.不客气，这是我的工作职责。

三、保安人员必须严格遵守16个不准：

1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带手机、耳机。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

15.不准知情不报或包庇坏人。

2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

四、工作时间安排

3.大厦巡逻：

(1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。

4.大厦巡逻：

(1)巡逻周期：90分钟巡逻打卡一次。

(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。

一、保安工作职责

3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。

1.地下停车库

(1)业主机动车可凭车牌识别系统录入的车牌号进入。

(2)业主车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。

(3)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。

(4)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。

(5)其他车辆因各种原因需进入车库，需提前至物业报备。

2.广场、停车场

(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。

(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。

(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。

(4)按《收费规定》收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。

(5)驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。

3.非机动车、助动车、摩托车

(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。

(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。

(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。

(4)车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。

1.地面

(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。

(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在大厦内学习驾驶和洗车。

(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。

2.车库

(1)业主机动车可凭车牌识别系统录入的车牌号进入；外来访客机动车需要进入地下车库的，须由被访业主提前将来访车辆的车牌号告知物业（管家），门卫将根据车牌登记情况对访客车辆进行放行并由业主本人将访客车辆引导至自己车位。

(2)督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

(3)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

(4)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

(5)保持车库出入口畅通。

(6)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。

(7)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。

(8)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。

3.紧急集合方案演练。

4.其它重大意外情况。

1.安装报警设施

每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。

2.信号规定与识别

（1）当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在     秒钟内到达指定地点待命。

（2）当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在        秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。

3.集合地点

略。

4.信号控制

（1）在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。

（2）每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。

4.通过方案演练，使每位队员掌握应付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

3.其它重大意外情况。

2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。

3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

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