如何判别小区的“物闹”与维权?

多年不被世人看得起的物业行业,不经意成了香饽饽。

    今年有几位有钱人先后托人找到我讨教:想转行做物业。

    不讨论转不转,就想知道怎么搞?

    被人看得起是一件幸事。

    但我中肯地说物业行业确有某种优势的同时,也分别给了几位有钱人的忠告:

    1、纯按商业思维做不好物业;

    2、没有眼光和胸怀,没有态度和速度做不好物业;

    3、不具备以上两种意识不要介入住宅物业;

    4、未来物业行业的竞争程度不亚于任何低门槛的行业。甚至更加惨烈。

    这是基于我6年来深度了解、研究住宅物业极端特殊情况后的基本判断。

    说小区具有“极端特殊情况”是有缘由的。

    业主方面。

    他就不是一个甲方主体。他可以是“一千个哈姆雷特”,他很难达成共识,他永远没有一致。

    物业方面。

    他就不是一个整体建制。他实质是一群“散兵游勇”,各自为政。

    物业人的现实结构、实际能力及传统方法已经无法满足物业市场的客观要求。

    于是:针对物业服务的不满,业主方展开了系列的、持续的、大面积的维权活动。

    伴随着这种业主维权的过程,近几年又滋生出一种以“撬盘”为手段,以掘利为目的,不考虑小区生死的“物闹”现象。

    业主维权,是为了小区美好:物企“物闹”,是破坏宁静和这种美好。

    新形势下,维权和“物闹”会同时出现在小区,这极易让众多业主雾里看花,难辨真假。

    调查、见证过一些小区,为明辨是非,帮助业主拨云见日,以便让所有权人捍卫权益,特作如下几点比较分析:

    1、维权和“物闹”的身份基本上是业主,都是代言人。只不过前者替业主代言,后者替物企代言;

    2、参与维权的业主会越来越多,参与“物闹”的永远是那么几个;

    3、维权者囊中羞涩,“物闹”者资金充裕;

    4、维权者对事不对人,“物闹”者对人不对事;

    5、维权者循序渐进,且文质彬彬,“物闹”者霸道横行,且手段残忍;

    6、维权者关心小区的所有事务,“物闹”者只关心换不换物业本身;

    7、维权者希望换个好物业,“物闹”者只认一家物企;

    8、维权者相对理智,“物闹”者近似疯狂。

    ……

    并不是“撬盘”才是物闹,“保盘“也有“物闹”。

    一老太,在小区要召开业主大会之际,跑到街道里声称:“你们要开会,我就要跳楼!”

    一非户主身份的业主,将现物业所有相关的部门投诉了个遍。

    这两种做法是典型的“物闹”动机,只有一个解释:

    换或不换,自认为断了自己的财路。

    地球村的经济都不景气,小区里的那点利益就成了一些逐利者的必争之地。

    但凡被收买和利用的“物闹”者,大多数的经济环境有压力,为了一点蝇头小利会赤膊上阵。少部分便是既得利益的守护人。

    在近百万计的小区里,十之八九都存在各式各样的问题。

    随着小区生态环境的日益改善,业主安居乐业已总体向好,但从自私出发,不顾整体利益的人和机构仍大有人在。

    这与小区业主向往美好是冲突的。

    由于历史的原因,业主维权在所难免。

    基于现实的因素,物企物闹也“在劫难逃”。

    能否识别、甄别、判别其中的真假,是所有权人必须要掌握的。

    这是真正的切身利益!

▶来源:“红伙家园”微信公众号

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课程背景

地产转向、多方切入、跑马圈地、合纵连横、资本联姻、上市并购……变革引爆,风生水起。靠物业费创造超额利润的传统盈利模式已过时,并且受到业主质疑,未来什么才是物业企业生存发展之道?在新的时代环境下,“多种经营”已不再是物业的“加分项”,而是一门“必修课”,且已经成为物业公司活下去的支点,要充分发挥物业最后一公里的优势,依托强大的业主客户资源,挖掘客户多方面的需求,并寻找合适的供应商,为业主提供优质的服务。这不仅仅是我们增加收入的渠道,更是增加客户粘性的工具。服务范围越广,服务能力越强,服务品质越高,越能提升客户对于物业的满意度。

如何突破传统物业经营管理的模式,利用物业服务平台和客户资源以及物业服务自身的专业优势,开展多种经营提高盈利能力,成为摆在企业面前的重要课题。如何在新的际遇下成功转型,已经成为了目前最重要的服务场景,各种新生力量和商业模式不断涌现,社区公共资源、移动互联网、物联网、社区团购、居家养老、社区教育等已经全面走进了物业社区。

经研究,我司特定于11月30日至12月2日举办“物业多种经营案例复盘互动与落地实战演练”特训营,现将有关事项通知如下:



课程收益

通过15小时的学习,学员将达到如下目标:

1、对于多种经营有全面认识,更新观念,建立共识,提高积极性;
2. 充分了解物业多种经营开发的方向及重点; 
3. 学会多种经营项目筛选的原则; 
4. 可以罗列出本社区可开发的多种经营项目并进行SWOT分析; 
5. 熟练运用供应商谈判技巧;
6. 能够独立策划一个多种经营项目。


培训对象

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员(总经理、副总经理、分公司总经理);
2.负责物业项目经营效益的具体中高层管理人员(项目经理、主管等);
3.物业企业专门设置的多种经营部门员工;
4.参与物业经营的协作部门人员。


时间及地点

2023年11月30日-12月2日
11月30日全天报到,12月1日和2日组织2天1晚的学习
开课地点:武汉市(具体地点开课前10天详告)


讲师及培训大纲

12月1日上午
《物业企业多种经营与增值服务项目开发》
▶  梁老师

▶ 讲师介绍:北京市海淀区和谐社区发展中心(GOCO)研究员,中国物业管理协会产业发展研究专业委员会、产学研专业委员会委员,物业管理标准化实战专家,曾任职莲花、网点、南方、恒大、正方物业等国内物业品牌企业,并为多家品牌物业公司提供顾问咨询,履创佳绩,从业二十多年来,专注于物业管理标杆打造、经营创新;任职物业区域董事长期间,在业内率先开展多种经营项目探索并创下上佳业绩;发表行业文章两百余篇,编著有《物业管理前期服务实用工作手册》。

▶ 课程大纲:

一、物业管理的产品

 1、物业管理模式分类

  2、由第三方经营转变为平台服务

  3、经营管理的变革

二、品牌物业经营实战的历程

  1、深圳案例

  2、山东济南案例

  3、河南案例

 4、石家庄案例

三、物业经营的要素

 1、公共资源开发

  2、发展增值服务

 3、团队价值运营

  4、高级品牌管理

四、未来的物业经营和价值研发

  1、互联网思维

  2、数字化在物业服务当中的应用

  3、模块化经营案例
12月1日下午、晚上及12月2日全天
 《物业企业多种经营项层设计与落地实操》
▶  刘老师

▶ 讲师介绍:

为心职教战略合作师资
物业多种经营与市场拓展谈判专家
AACTP国际注册培训师
英国皇家房屋协会特许会员
百余家企业培训经历
曾任第一太平戴维斯、远洋集团、星河控股等企业高级经理人
华中科技大学工商管理硕士

▶ 课程大纲:

一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生

1、中小型物业企业的生存现状

2、中小型物业的生存出路在哪里

3、物业企业经营的关键点开源与节流的比重关系

4、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁

5、从宏观、微观、2020年行内数据等维度来分析多种经营必须要开展的原因

6、阻碍多种经营顺利开展的原因分析及相应的解决方案

7、多种经营的类型分析及与增值服务的区别与联系

二、物业企业多种经营的顶层设计

1、不同业态可开展的多种经营项目分析

2、多种经营开展的维度标准分析及决策

3、顶层设计之全员多种经营意识的导入

4、多种经营关于人员架构的设置

5、多种经营专业人才的招聘

6、多种经营的考核原则

7、多种经营全民营销的激励机制

8、激励政策的分配比例及一线员工心理想法的探询技巧

9、多种经营开展前必备的准备工作

案例分享:标杆企业、龙头企业、中小型企业多种经营 开展的案例分享

三、物业企业多种经营项目落地的筛选原则

1、物业在管项目的落地前SWOT分析

(项目本身特性分析、业主组成特性分析、项目管理者特性分析、场地及公用空间特性分析、周边商家配套资源特性分析)

2、多种经营项目定位的五大原则

(基本原则、需求原则、趋利原则、核心原则 、战略原则五大原则及相关方法论实操)

四、物业企业可开展的多种经营项目的运营方法论

1、多经实操模块一:项目收楼入伙时可操作的十二大多种经营项目落地

2、多经实操模块二:园区空间运营(公共资源收益)的实操方法论

3、多经实操模块三:多种经营线上产品销售O2OSWOT分析及实操要点

4、多经实操模块四:社区商业多种经营的定位与实操

5、多经实操模块五:车辆及车主服务的多经开展及与项目结合的策略

6、多经实操模块六:宠物蓝海市场的挖掘及落地

7、多经实操模块七:美居(拎包业务)在物业中的落地开展

8、多经实操模块八:旅游业务在疫情之后如何开展及落地

五、物业多种经营项目的立项方案的制定

1、社区多种经营项目的可行性分析及文案书写:七大要素

2、社区多种经营项目的立项流程与关键点

3、多经实操模块九:物业租售中心的落地与实操

4、多经实操模块十:到家(家政)业务的落地及风险把控

5、多经实操模块十一:社区金融的落地与实操

6、多经实操模块十二:社区教育的落地与实操

7、多经实操模块十三:社区文化活动与多种经营的联动结合

六、多种经营专业人才的能力模型

1、多经人员应具备的五大专业能力

2、商业嗅觉能力提升的现场训练

3、对业主销售能力提升的现场训练

4、渲染能力与掌控能力提升的现场训练

5、多经人员的市场推广工具举例及应用培训

6、多经人员的角色扮演情景互动(主题下演练)

七、多种经营项目的前景规划

1、创新型多种经营的项目举例:社区食堂、直播带货等

3、多种经营的战略规划部署

4、多种经营八句金句总结

5、多种经营相关方案及表单的分享

6、多种经营项目中的颇具争议的项目分析

7、创新多种经营业务举例:婚纱旅拍、共享打印机

八、市场拓广工具的推荐及现场教学

1、文案书写工具的推荐及相关信息网站推荐(现场教学)

2、图片设计工具推荐及相关网站推荐(现场教学)

3、相关视频剪辑软件、音频剪辑软件推荐(现场教学)


▶  培训特色

自我测评、讲师讲授、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好。

A、讲述法、世界咖啡法,占据整体教学比重的40%,注重相关知识的传授

B、实战演练及角色扮演法,占据整体教学比重的60%,注重相关技能的提升



收费标准

2880元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等),如需代订住宿和午餐请在报名回执表(附件1)中说明,费用自理;

团报优惠:3人及以上企业团报或个人组合报名,费用立减200元/人



报名方式

1、报名时间:11月1日至11月28日

2、联系人:赵老师15373815151(微信同号)


3、请参训学员填写报名回执表(附件1),并发送至邮箱pmiedu@163.com。

4、转账信息:

户名:昆莲教育科技(河北)有限公司

开户行:河北银行股份有限公司金桥支行

账号:01371200000906

(开具发票信息请在报名回执表中注明)



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