但是居住在一个小区，也许就不能全面兼顾个人爱好，也形成了业主间相互的抱怨，对物业服务同样是一种压力，因为物业公司也不能偏袒哪一位业主，也不能制止业主的个人习惯，除非业主真的违反法律法规！

鸿安物业服务的格林天城小区，占地面积近260亩，有业主2029户，生活在小区的人口比较多，各类不同需求也比较多。针对小区出现的各种现象，鸿安物业没有采取一刀切的办法，而是积极想办法解决业主不同需求，并有部分创新的举措，来解决这些现象。

比如：晾晒被子的现象，部分业主就会拿到绿化灌木上或者在两棵树之间拉绳晾晒，即影响小区形象，又影响绿植生长，我们在采取劝导等方式效果不好之后，主动选择合适位置制作了《公共晾晒杆》，圆满解决了环境与晾晒需求的矛盾。

（图为安装在格林天城小区的公共晾晒杆）

又比如：许多人有吸烟的爱好，但是在外行走时经常发现要扔烟头的时候没有垃圾桶，即使有又担心扔进去引燃垃圾，干脆扔在地上，即破坏了环境又有火星到处飘散的安全隐患，针对这一情况，鸿安物业创新制作了《移动式烟灰缸》，这种使用阻燃材料制作的烟灰缸一经投用，就得到烟民业主的点赞。因为吸烟的危害，我们同时也在筒身上提醒烟民：吸烟有害健康！一举三得！2020年11月底，当国家卫生城市评估组来到格林天城小区时，对这个烟头收集神器大加赞赏，表示要进行推广！

（图为安装在格林天城小区的移动式烟灰缸）

再比如部分业主会饲养宠物，每天都需要遛一遛，这就难保这些狗子随地大小便，难闻的气味、污染的环境难免造成其他业主的抱怨！有的宠物不系绳到处跑还可能伤害他人。作为物业服务人，我们只能劝导业主文明养犬，文明遛狗，而不能去捕杀小生命。所以我们只有想办法，不仅发放狗狗牵引绳、拾便器，通过简报提醒业主，同时还制作了《宠物便纸箱》摆放废纸用于狗主人清理狗狗粪便。为了解决狗狗小便污染问题，我们创新制作了《宠物便便冲洗液》，使用废旧塑料瓶，装入混有消毒液的自来水，挂在单元外，当业主遛狗时随手携带，狗狗小便时，使用冲洗液进行冲洗，以减轻难闻的气味及地面的污染，遛完回家挂回原位，物业员工补充液体，循环使用。通过这些运用，也改变了一些狗主人不好的养犬习惯。一些养宠物的业主会把宠物当做家庭的一份子，当宠物跑丢后会非常难受，为尽量避免丢失的发生，我们自制了《失联宠物临时收容箱》在小区大门内摆放，当物业员工发现无主饲养动物时会将其捕捉，待失主来认领。这个收容箱收容了多只狗、兔、甚至孔雀、鸡等小动物，为失主减少了一定的后顾之忧，减少了伤害他人的可能性，也减少了社会层面的流浪动物！

（图为安装在格林天城小区的宠物便纸箱

（图为安装在格林天城小区的失联宠物临时收容箱）

小区内有一些老人，有时候会迷途，找不到回家的路，我们发现这个情况后，都会主动进行帮扶，同时以鸿安物业的名义制作了一批《爱心联系卡》送给老人，出门时挂在身上，便于联系家人或物业。

（图为安装在格林天城小区的宠物排便冲洗液瓶）

还有洪水淹没地库，造成车主难以估量的财产损失也是业主的一个担心，鸿安物业不仅在雨季天及时清理沟道，还在盖板上安装了过滤网，减少杂物落入沟道引起的堵塞，同时制作《防汛物资箱》存放防洪沙袋，制作地库防水挡板，紧急时隔断洪水进入地库，业主在雨季天也可以安心在地库中停放车辆！

（图为鸿安物业制作的送给老年业主的爱心联系卡）

（图为安装在格林天城小区地库入口的防汛物资箱）

（图为安装在格林天城小区地库口的地库防洪挡水板）

物业公司与业主其实不是对立的两个群体，物业公司要想业主所想，主动用心为业主想办法解决不便，大家共同心往一处想，劲往一处使就会让小区越来越好，越来越和谐。

来源：楚雄鸿安物业服务有限公司  谢勇

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