案例回顾:大爷在小区被大狗扑咬受伤,物业免责缘由是……

网络配图

近日,四川省成都市崇州市
女童被大型犬撕咬
致重伤的事件
持续引发关注
人们在同情女童
谴责恶犬伤人的同时
不禁发问:如果自己在小区
被狗咬伤、抓伤

谁来担责?


记者了解到,在此之前

十堰曾有一名业主

因为在小区被狗咬伤

将狗主人和物业公司告上法庭

法院最终这样判


业主在小区被狗咬伤

狗主人和物业成被告


李大爷(化姓)家住城区一小区,2019年10月1日,家属意外发现,大爷的左大腿和小腿有多处抓咬伤。在家属的追问下,他说自己前一天在小区被狗咬过。


原来,9月30日,大爷在小区遛狗时,另外一条狗突然扑上来,将他和自家的狗咬伤。家人立即到物业公司调取事发时的视频录像。查看视频后,看到咬伤大爷的狗并未牵绳,狗的主人是同小区业主王某(化姓),家人随即报警。


随后,家人带大爷前往医院接种狂犬疫苗。后来,大爷因持续发烧住院治疗。被咬伤的狗因治疗无效,不久后死亡。


大爷的家人表示,事发后,王某对其未牵绳的狗咬伤人一事拒不认错、道歉和赔偿。同时,他们认为物业公司没有尽到管理责任,更没有尽到及时组织双方调解的责任,造成大爷身心受到极大伤害。被狗咬伤后,经常失眠、噩梦不断、精神恍惚,无法正常生活,故提起诉讼。


大爷的家人希望法院判令两被告(王某和小区物业公司)赔偿医药费、误工费、护理费、营养费、精神损害赔偿费等各类损失共计5万余元;同时,要求两被告给大爷赔礼道歉,对因接种狂犬疫苗带来的一切身体疾病负责到底。


庭审现场

两名被告不同意担责


接到大爷的诉讼请求后,法院进行了开庭审理。庭审现场,王某辩称,当时,他用狗绳牵着狗,可狗看到大爷的狗后,挣脱绳子跑向对方,两条狗开始打架。他第一时间上前制止,将自己的狗按在原地。随后,两条狗被分开,他和大爷各自牵着自己的狗离开了。


“过了三天他才报警,警察找我调解这件事。”王某还称,当时他没有看到自己的狗咬伤大爷,并且大爷在事发多天后才报警,如果有证据证明是他的狗咬伤了人,他愿意承担一切责任。但到开庭前,大爷都没有提交证据证明,所以他不同意赔偿,请求驳回诉讼请求。


被告物业公司则辩称,大爷的狗和王某的狗在小区内撕咬一事,事发时物业公司并不知情,但小区内的监控录像刚好录下了事发经过。查看视频,也只能看到两条狗撕咬,无法看到狗咬人的画面。“物业公司作为小区的物业服务单位,在小区内张贴有文明养狗宣传海报,我们不可能派人盯住每一条狗,我公司尽到了注意义务。同时,法律规定动物对人的侵害应当由动物饲养人承担责任,故物业公司不同意承担责任。”


法院判决

狗主人承担全部责任

物业公司无需担责


最终,经法院审理查明,大爷牵着其饲养的狗,在被告物业公司管理的小区遛狗。不久,王某饲养的狗单独窜向大爷牵着的狗,两条狗相遇后开始撕咬。因大爷的狗被其牵着,故两条狗围着大爷的双腿转圈撕咬,被告王某随后追跑过来拉扯、按压其狗,两条狗被分开后,两人各自牵着自己的狗离开。


法院认为,大爷的损伤部位在左小腿,明显属于狗抓伤、咬伤的痕迹,且根据视频显示,两条狗是围绕在原告大爷的双腿部撕咬,虽然不能判定是哪一条狗抓伤、咬伤原告的左小腿,但可以认定原告的左小腿被狗抓伤、咬伤。被告王某在居民小区的公共场所未牵引其饲养之狗,导致其窜至正常遛狗的原告大爷附近,随即两条狗开始撕咬,对此事故的发生,被告应当承担全部的过错责任。


法院还认为,被告物业公司在居民小区内张贴了文明养狗宣传海报,且事发时间较短,没有证据证明物业管理人员在现场置之不理,因此大爷认为小区物业公司未尽到物业管理责任,证据不足;认为物业公司事后未及时调解应当担责,理由不充分,故对大爷要求被告小区物业公司承担赔偿责任的请求,不予支持。


最终,法院判决被告王某于判决生效后十日内,赔偿原告大爷人民币2000余元,其他诉讼请求理由不充分、证据不足,驳回其他诉讼请求。

来源:十堰晚报

文/十堰晚报记者 徐国文
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课程背景

地产转向、多方切入、跑马圈地、合纵连横、资本联姻、上市并购……变革引爆,风生水起。靠物业费创造超额利润的传统盈利模式已过时,并且受到业主质疑,未来什么才是物业企业生存发展之道?在新的时代环境下,“多种经营”已不再是物业的“加分项”,而是一门“必修课”,且已经成为物业公司活下去的支点,要充分发挥物业最后一公里的优势,依托强大的业主客户资源,挖掘客户多方面的需求,并寻找合适的供应商,为业主提供优质的服务。这不仅仅是我们增加收入的渠道,更是增加客户粘性的工具。服务范围越广,服务能力越强,服务品质越高,越能提升客户对于物业的满意度。

如何突破传统物业经营管理的模式,利用物业服务平台和客户资源以及物业服务自身的专业优势,开展多种经营提高盈利能力,成为摆在企业面前的重要课题。如何在新的际遇下成功转型,已经成为了目前最重要的服务场景,各种新生力量和商业模式不断涌现,社区公共资源、移动互联网、物联网、社区团购、居家养老、社区教育等已经全面走进了物业社区。

经研究,我司特定于1130至12月2日举办“物业多种经营案例复盘互动与落地实战演练”特训营,现将有关事项通知如下:



课程收益

通过15小时的学习,学员将达到如下目标:

1、对于多种经营有全面认识,更新观念,建立共识,提高积极性;
2. 充分了解物业多种经营开发的方向及重点; 
3. 学会多种经营项目筛选的原则; 
4. 可以罗列出本社区可开发的多种经营项目并进行SWOT分析; 
5. 熟练运用供应商谈判技巧;
6. 能够独立策划一个多种经营项目。


培训对象

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员(总经理、副总经理、分公司总经理);
2.负责物业项目经营效益的具体中高层管理人员(项目经理、主管等);
3.物业企业专门设置的多种经营部门员工;
4.参与物业经营的协作部门人员。


时间及地点

2023年11月30日-12月2日
11月30日全天报到,12月1日和2日组织2天1晚的学习
开课地点:武汉市(具体地点开课前10天详告)


讲师及培训大纲

12月1日上午
《物业企业多种经营与增值服务项目开发》
▶  梁老师

▶ 讲师介绍:北京市海淀区和谐社区发展中心(GOCO)研究员,中国物业管理协会产业发展研究专业委员会、产学研专业委员会委员,物业管理标准化实战专家,曾任职莲花、网点、南方、恒大、正方物业等国内物业品牌企业,并为多家品牌物业公司提供顾问咨询,履创佳绩,从业二十多年来,专注于物业管理标杆打造、经营创新;任职物业区域董事长期间,在业内率先开展多种经营项目探索并创下上佳业绩;发表行业文章两百余篇,编著有《物业管理前期服务实用工作手册》。

▶ 课程大纲:

一、物业管理的产品

 1、物业管理模式分类

  2、由第三方经营转变为平台服务

  3、经营管理的变革

二、品牌物业经营实战的历程

  1、深圳案例

  2、山东济南案例

  3、河南案例

 4、石家庄案例

三、物业经营的要素

 1、公共资源开发

  2、发展增值服务

 3、团队价值运营

  4、高级品牌管理

四、未来的物业经营和价值研发

  1、互联网思维

  2、数字化在物业服务当中的应用

  3、模块化经营案例
12月1日下午、晚上及12月2日全天
 《物业企业多种经营项层设计与落地实操》
▶  刘老师

▶ 讲师介绍:

为心职教战略合作师资
物业多种经营与市场拓展谈判专家
AACTP国际注册培训师
英国皇家房屋协会特许会员
百余家企业培训经历
曾任第一太平戴维斯、远洋集团、星河控股等企业高级经理人
华中科技大学工商管理硕士

▶ 课程大纲:

一、中国物业企业多种经营项目开展的前世今生

1、中小型物业企业的生存现状

2、中小型物业的生存出路在哪里

3、物业企业经营的关键点开源与节流的比重关系

4、中国物业多种经营的发展历程及境况变迁

5、从宏观、微观、2020年行内数据等维度来分析多种经营必须要开展的原因

6、阻碍多种经营顺利开展的原因分析及相应的解决方案

7、多种经营的类型分析及与增值服务的区别与联系

二、物业企业多种经营的顶层设计

1、不同业态可开展的多种经营项目分析

2、多种经营开展的维度标准分析及决策

3、顶层设计之全员多种经营意识的导入

4、多种经营关于人员架构的设置

5、多种经营专业人才的招聘

6、多种经营的考核原则

7、多种经营全民营销的激励机制

8、激励政策的分配比例及一线员工心理想法的探询技巧

9、多种经营开展前必备的准备工作

案例分享:标杆企业、龙头企业、中小型企业多种经营 开展的案例分享

三、物业企业多种经营项目落地的筛选原则

1、物业在管项目的落地前SWOT分析

(项目本身特性分析、业主组成特性分析、项目管理者特性分析、场地及公用空间特性分析、周边商家配套资源特性分析)

2、多种经营项目定位的五大原则

(基本原则、需求原则、趋利原则、核心原则 、战略原则五大原则及相关方法论实操)

四、物业企业可开展的多种经营项目的运营方法论

1、多经实操模块一:项目收楼入伙时可操作的十二大多种经营项目落地

2、多经实操模块二:园区空间运营(公共资源收益)的实操方法论

3、多经实操模块三:多种经营线上产品销售O2OSWOT分析及实操要点

4、多经实操模块四:社区商业多种经营的定位与实操

5、多经实操模块五:车辆及车主服务的多经开展及与项目结合的策略

6、多经实操模块六:宠物蓝海市场的挖掘及落地

7、多经实操模块七:美居(拎包业务)在物业中的落地开展

8、多经实操模块八:旅游业务在疫情之后如何开展及落地

五、物业多种经营项目的立项方案的制定

1、社区多种经营项目的可行性分析及文案书写:七大要素

2、社区多种经营项目的立项流程与关键点

3、多经实操模块九:物业租售中心的落地与实操

4、多经实操模块十:到家(家政)业务的落地及风险把控

5、多经实操模块十一:社区金融的落地与实操

6、多经实操模块十二:社区教育的落地与实操

7、多经实操模块十三:社区文化活动与多种经营的联动结合

六、多种经营专业人才的能力模型

1、多经人员应具备的五大专业能力

2、商业嗅觉能力提升的现场训练

3、对业主销售能力提升的现场训练

4、渲染能力与掌控能力提升的现场训练

5、多经人员的市场推广工具举例及应用培训

6、多经人员的角色扮演情景互动(主题下演练)

七、多种经营项目的前景规划

1、创新型多种经营的项目举例:社区食堂、直播带货等

3、多种经营的战略规划部署

4、多种经营八句金句总结

5、多种经营相关方案及表单的分享

6、多种经营项目中的颇具争议的项目分析

7、创新多种经营业务举例:婚纱旅拍、共享打印机

八、市场拓广工具的推荐及现场教学

1、文案书写工具的推荐及相关信息网站推荐(现场教学)

2、图片设计工具推荐及相关网站推荐(现场教学)

3、相关视频剪辑软件、音频剪辑软件推荐(现场教学)

▶  培训特色

自我测评、讲师讲授、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好。

A、讲述法、世界咖啡法,占据整体教学比重的40%,注重相关知识的传授

B、实战演练及角色扮演法,占据整体教学比重的60%,注重相关技能的提升



收费标准

2880元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等),如需代订住宿和午餐请在报名回执表(附件1)中说明,费用自理;

团报优惠:3人及以上企业团报或个人组合报名,费用立减200元/人



报名方式

1、报名时间:11月1日至11月28日

2、联系人:赵老师15373815151(微信同号)


3、请参训学员填写报名回执表(附件1),并发送至邮箱pmiedu@163.com。

4、转账信息:

户名:昆莲教育科技(河北)有限公司

开户行:河北银行股份有限公司金桥支行

账号:01371200000906

(开具发票信息请在报名回执表中注明)



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