物业“微创新”案例展示(学习)


在南京物业管理行业协会成立25周年之际,面向全市物业服务企业组织开展“物业管理‘微创新’案例征集活动”。活动启动以来,得到了全市会员单位的广泛关注和积极参与,共收到26家会员单位报送的微创新案例102篇。经协会从原创性、低成本性、可推广性方面进行评价,遴选出了76个展示案例(模式创新、技术创新、服务创新)。以下为“技术微创新篇二”。



案例索引

2.27 案例名称:电梯空间尺寸图


2.28 案例名称:退化草坪升级改造


2.29 案例名称:便捷工作牌


2.30 案例名称:会议室便利箱


2.31 案例名称:规范标识定位


2.32 案例名称:“即取即用”小木塞


2.33 案例名称:循环使用的记录表单

1.1 案例名称:物业客服、秩序、环境岗位的标准化作业指引


1.2 案例名称:睦宁里中心营造,打造社区幸福驿站


1.3 案例名称:“人机智慧服务”为企业增效


1.4 案例名称:以夜间定时报岗方式解决不规范值守问题


1.5 案例名称:组建“小小战士训练营”


1.6 案例名称:共筑美好家园 共享绿色WE来


1.7 案例名称:员工实训基地,打造专业人才团队


1.8 案例名称:专职消防队筑牢生命防线

2.34 案例名称:员工工号牌定位


2.35 案例名称:项目对客服务标识的更换


2.36 案例名称:自制高空清洁工具


2.37 案例名称:自制花箱


2.38 案例名称:自制模具




案例展示


技术微创新(二)

2.27 案例名称:电梯空间尺寸图

申报企业:南京建宇物业有限责任公司

投入成本:15元/套

解决问题及措施

建宇大厦管理处是一栋商住楼,业主往来频繁,经常需要使用电梯搬运大件物品,使用电梯时业主只能目测电梯尺寸,有时会造成物品体积大于电梯,造成业主无法顺利搬运且损坏电梯内轿厢。为了解决这个问题,项目工作人员把电梯空间尺寸图及温馨提示制作成宣传牌张贴在电梯内部醒目位置,业主乘梯及搬运大件物品时能作为参考,很好的解决了这一问题。

取得成效

在电梯里张贴电梯空间大小宣传牌,向业主宣传了电梯安全知识,让业主在搬运大件物品时可以作为参考,提高了业主安全乘梯意识,方便业主搬运大件物品,还美化了电梯轿厢环境。


2.28
案例名称:退化草坪升级改造

申报企业:南京苏宁物业管理有限公司

投入成本:0元

解决问题及措施:

将退化草坪改造为网红打卡小景,既解决了草坪易退化的问题,又美化了小区环境,天润城第十六街区服务中心广场旁绿化带内草坪因阳光照射易退化,反复更换草坪不仅增加服务成本,还影响园区整体环境。为此物业服务中心结合现场实际情况多次沟通,计划将此处改造成以家为主题的网红打卡小景。经过半个月的努力(设计方案、选取花草、实施方案),最终改造成“我在桥北很想你”为主题的网红打卡点,业主纷纷点赞,经常有业主带着孩子到此拍照打卡。

取得成效:

既解决了草坪易退化的问题,又美化了小区环境,使园区环境得到提升,同时收获业主的好评。


2.29
案例名称:便捷工作牌

申报企业江苏银河物业管理有限公司

投入成本15元/处

解决问题及措施

卫生间、茶水间等容易有水渍的地方悬挂保洁“小心地滑”作业提示牌,不仅可以提高保洁人员的作业效率,而且具有提示作用,化隐性服务为显性,可以让客户直观地感受到服务。

取得成效

一方面能够随时随地提醒过往的业主小心地滑,另外一方面因为可以“随用随取”,提高了保洁员的作业效率。




2.30 案例名称

会议室便利箱

申报企业江苏东恒国际物业服务有限公司

投入成本:300元/套

解决问题及措施

会场经常发生与会领导手机没电,本子、笔、党徽、书夹忘记带入会场等情况。

针对这一情况,我们经过多次的讨论研究,在每个会场安装了一个便利箱,箱内放置了定制的带有公司logo的常用的物品,可以快速为与会领导提供便利。

取得成效

这次的“微创新”服务为领导参会带来了诸多便捷,践行了“服务无限”的理念,有力提升了业主满意度,得到一致好评。


2.31
案例名称:规范标识定位

申报企业:江苏东恒国际物业服务有限公司

投入成本:20元

解决问题及措施:

定位贴由于尺寸大小等问题不容易贴出上下左右都对齐的。先测量出尺寸形状(圆形按正方形,椭圆按长方形),在将定位贴的宽度尺寸加进图形(四条边都加),在按加过的尺寸在KT板上裁出对应的图形,最后把四个角按定位贴的尺寸裁掉。这样就得到一个定位贴张贴模具,固定的模具使用保证了尺寸、位置的统一性。

取得成效:

“点”位张贴,一改以往的“面”张贴,节约成本且提升环境档次,操作中固定的模具使用,让点位张贴显得更加规范,清新的蓝色,带来的宁静视觉效果,映衬规范、清新的工作氛围。



2.32
案例名称:“即取即用”小木塞

申报企业:江苏银河物业管理有限公司

投入成本:5元/处

解决问题及措施:

利用废旧木料自制DIY小木塞,保持“潮汐”时间段的常开,减少频繁开关门的损耗、保证室内空调效果,同时保证“潮汐”时间段人流的通畅、高效,给予业户便利,践行主动式服务。

取得成效:

降低了甲方业主能耗的浪费和损耗、方便终端人员即取即用收纳、保证“潮汐”时间段人流的通畅、高效。



2.33
案例名称:循环使用的记录表单

申报企业:江苏银河物业管理有限公司

投入成本:5元/处

解决问题及措施:

张贴在现场的纸质消毒记录表单需每月更换,因管理区域较广责任范围较大,每月涉及纸张的大量浪费较为严重。从低碳、环保、创效角度出发,将原有的纸质版消毒记录表单更换成了高透UV打印的可循环使用的消毒记录表单,并每日拍照存档,次日可将前一日记录擦干净继续使用,效果非常好。

取得成效

减少了企业纸张浪费的问题,降低了物业公司运营成本,同时更加环保、高效、美观,给客户带来了安心的工作及生活环境。



2.34

 案例名称

员工工号牌定位

申报企业招商积余江苏公司

投入成本:0元

解决问题及措施

解决问题:制作出员工工号牌设计,但是工号牌容易找不准位置,佩戴不整齐,导致员工佩戴时高低上下不同,左右佩戴不统一。所以在定位设计前,我们需提前找准定点。

措施:平驳领下方8厘米处平行间距1厘米;提前找准定点,用针线留下标记,针粗0.69毫米,长3.4厘米,两线头距离2厘米。

取得成效

1、可以提升员工精神面貌,树立公司良好的工作形象。而且美观利于统一,同时提升客户感知。

2、可以方便快捷的找到工号牌点位,佩戴整齐无歪斜又美观,线头易拆除无痕迹。

3、最专业的培养员工,让员工知道工号牌是一面镜子,也是代表着每个人的身份,这面镜子里管理者和顾客会看到你的本质。


2.35
案例名称:项目对客服务标识的更换

申报企业:招商积余江苏公司

投入成本:150元

解决问题及措施:

一些体量较大的项目,每年的标识更新费用高,给项目成本支出带来一定的经营压力。项目可结合标识制作的数量和要求,沟通广告公司制作一份模板,项目后期用PS画图软件进行部分画面或内容的修改,然后再彩打、塑封张贴,很大程度上节约了标识制作的费用,且塑封后的标识张贴不易翘起和破损,现场实施效果较好。

方案关键点:项目必须有工作人员会操作PS画图软件,且根据标识需要适当小部分的修改,彩色打印效果更佳,必要时要塑封张贴。

取得成效:

该方案成本投入少,只需要一张模板标识和一些纸张、墨盒、塑封膜的费用,现场实施效果较好,很大程度上节约了项目90%左右的标识费用。


2.36 案例名称

自制高空清洁工具

申报企业中化金茂物业管理(北京)有限公司南京分公司

投入成本0成本

解决问题及措施

园区高处附件顶棚玻璃清洗困难,将水管保温棉包裹固定在长绳上,将抹布、钢丝球绑在保温棉上,制成玻璃清洁工具,降低高处作业安全隐患,提升现场清洁频次及效果。

取得成效

此项创新举措切实降低了保洁人员高处作业的安全隐患,使用方便容易上手,有效提升现场清洁频次及清理效果。




2.37
案例名称:自制花箱

申报企业:南京万科物业管理有限公司

投入成本:133-380元/个

解决问题及措施:

园区内原有路障数量不足,安装传统石墩价格高且不够美观,为了提升小区整体美感和客户居住体验,物业人员选择自己动手制作花箱,花箱设计了四种款式,并且可以在花箱上绘制万科物业标志,将小区原有破损路障进行替换,花箱内种植高品质草花。

取得成效:

美化园区,在小区原有绿化的基础上,增添了不一样的风景;比传统石墩体积大,很好的解决了车辆进入园区非停车点停车的问题以及夜晚视线差,行人误撞等问题,物业降本、业主满意。





2.38
案例名称:自制模具

申报企业南京银城物业服务有限公司

投入成本:模具(石球2个,雨水箅子20个,路牙石24个,挡泥板8个)共2200元,水泥、黄沙、钢筋、石子(石球一个成本约75,雨水篦子一个成本约32,路牙石、挡泥板一块成本约18)

解决问题及措施

因为没有人车分流,车位少,导致经常有违停或者堵塞消防通道情况,大石球能有效减少园区拐弯处、路口等违停现象;雨水箅子在小区里面属于易耗品,经常被压坏,且一般都在人流进出较多的地方,需要及时更换;挡泥板和路牙石加在人行步道的一侧,能有效阻挡雨天或者大风天气造成的泥土流到人行道上,让路面保持干净。以上

取得成效

因石球购买金额较高,需求量大,雨水篦子用量较大,项目购买模具自行浇制,质量不亚于市场上购买的,不仅节约了成本,也让现场品质有了一定的提升,得到业主的认可,提升了业主居住舒适度和满意度。







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