申报企业：南京仁恒物业管理有限公司

投入成本：0元

解决问题及措施：
具体问题：为高效沉淀组织优秀经验，助力效率提升与管理改善，打造“人人是老师，人人是学生”的学习型组织氛围，解决各个岗位的工作标准作业指引问题。
解决措施：2022年仁恒物业南京公司组织策划系列微课大赛活动，包含客服篇、秩序篇、环境篇等，内容包含岗位的标准形象、标准服务动作、一天的工作服务内容、亮点服务，经过5个多月的参与、评比与考核，最终建立各岗位的标准化作业指引。

取得成效：岗位标准化作业指引的建立对于团队管理作用非常大，有助于提高日常工作效率、保证工作质量、降低风险与错误、简化培训与交接以及提升团队协作。这些将有助于组织更好地团队管理和运营，提高整体绩效和竞争力，形成具有仁恒物业特色的服务标准。

申报企业：南京栖霞建设物业服务股份有限公司、南京蓝米特物业管理有限公司

投入成本：0元

解决问题及措施：栖霞物业、蓝米特物业分别在瑜憬湾、东升沿一小区打造的“睦宁里”便民服务站点，不仅有助于解决百姓家门口的急难愁盼，也适应了物业服务企业发展需求，“睦宁里”以物业服务为载体，链接更多的资源，把针头线脑、小修小补、日常必需、应急维修等生活需要都解决在小区里，补齐服务居民的“最后一公里”短板。
“睦宁里”服务站点充分利用物业服务区域的可利用资源和市场，开展增值服务，扩大公共收益。充分发挥生活服务中心平台作用，探索开展社区养老、教育等服务，创造盈利模式，努力增加经济增长点

取得成效：其成功的经验和做法，不仅在全市各区得到推广，而且得到了其他省市物业企业和行业协会的认可，“睦宁里”生活服务中心创新了物业服务模式，用生活服务来提高居民的生活品质，共建一个良好的社区环境，让小区业主的幸福感，归属感，认同感，满足感得到提升。

申报企业：南京洲岛现代服务业发展有限公司

投入成本：0元

解决问题及措施：
一是安置房片区采用“保洁主管+保安领班”双班机制，早上由保洁主管驾驶清扫，下午由秩序维护领班驾驶清扫兼园区巡查，实现“分岗不分部门”、“全员联动保洁”。
二是通过邀请厂家驻场培训、公司内部传帮带等形式，加强员工技能培训，一定程度上也为园区保洁工作进行提效减负。
三是要求上岗员工严格按照驾乘规定进行操作，同时也注重在实际使用过程中的问题记录、反馈，通过定期使用复盘、厂家沟通，进一步形成可执行落实的标准化操作手册，也为后续自动清扫车的迭代升级提供数据支撑。

取得成效：有效解决了园区主干道主要环境问题，小区整体品质上也提升明显。经过自动清扫车每日两遍园区清扫后，保洁人员第二次精保洁工作压力显著减小，原来3个小时的保洁工作已缩减至1个小时，极大地缓解了保洁工作压力，有效减轻了清扫负担。
通过安排秩序维护员驾驶自动清扫车，在维护小区环境品质的同时，也提高了园区的巡查效率，对于园区内安全管理、秩序维护都起到了正向推动作用。

 案例名称：以夜间定时报岗方式解决不规范值守问题

申报企业：南京苏宁物业管理有限公司

投入成本：0元

解决问题及措施：
以夜间定时报岗方式解决不规范值守问题，具体措施如下：
1.识别分析出秩序维护员夜间值守易出现瞌睡的时段；
2.对此时段设置规定性报岗动作，即：
（1）监控岗在夜间20：00至次日5：00定时发起报岗要求；
（2）夜间值守人员就近到监控探头下报岗,并反馈报岗位置；
（3）监控岗通过监控画面确认报岗信息属实后，在值班记录中登记该报岗人员的报岗信息。
3.将夜间值守报岗列为秩序维护专业、物业服务中心、公司三级监督检查范围，通过监督检查措施对此进行纠正。

取得成效：秩序维护员夜间值守质量明显得到改善，业主满意度得到提升。

 案例名称：组建“小小战士训练营”

申报企业：中化金茂物业管理（北京）有限公司南京分公司

投入成本：0元

解决问题及措施：通过前期宣传，自主报名的形式组建“小小战士训练营”，训练内容包含早起练军体拳、跑步练操、强健体魄。同时项目通过固定日期、安排家长轮流监督的形式共同促进训练营有序进行。

取得成效：此项创新模式不仅为社区绿色发展注入创新动力，更给园区的孩子们树立积极向上的生活新观念。而这项具有意义、充满创新的活动也赢得园区家长们的高度赞扬。

申报企业：中海物业管理有限公司南京分公司

投入成本：1000元

解决问题及措施：为进一步美化家园绿化环境，让业主直观了解物业绿化种植养护面对的实际问题和工作内容，增强业主对园区环境的保护意识，实现业物共建、共治、共管、共享。在园区规划处一片合适的空地，建设“中海氧吧基地”，并招募小业主成为“中海种植达人”。每年植树节召集“中海种植达人”至“中海氧吧基地”进行绿植种植和养护。并在后续定期组织“中海种植达人”对“中海氧吧基地”绿植进行浇水、施肥等养护工作。

取得成效：增加业主对植物生长的了解，增强环保意识，生态平衡意识，增加了小业主自主动手的趣味性和社区家园小主人翁意识。监督园区绿化养护，参与园区绿化建设，实现共建、共治、共管、共享美好家园。

申报企业：上海科瑞物业管理发展有限公司南京分公司

投入成本：160万/年

解决问题及措施：紫峰大厦是450米的超高层建筑，根据建筑高度分区，组建一队，三站，多点特色队伍，确保应急处置及时。
一队——依据超高层管理的管理经验，光依靠业务能力一般、人员流动量大的义务消防队解决大厦的防火问题，难度大、风险大，结合实际，在南京市消防局的帮助下，成功组建了南京市高层楼宇第一家专职消防队伍。
三站——紫峰大厦由洲际酒店、购物广场和写字楼部分组成，一个业态就是一个微型消防中心，成立了三个微型消防站，定期进行培训、配置消防器材、定期进行演练，确保分区域第一时间处理，各业态员工达到四个能力提升的要求。
多点——紫峰大厦楼层高、地形复杂，依靠自救的要求高，我们分区域在原有消防设施的基础上，配备了应急消防设施柜，配备应急灭火、逃生器材，为展开扑救、逃生指挥提供有力保障。

取得成效：2018年全市超高层建筑微型消防站比武竞赛团体二等奖
2019年全市首届社会消防救援力量暨第三届微型消防站比武竞赛精神文明奖