评价一个物业项目的优劣，看三个部位就大体能够知晓，
一是员工宿舍。
二是卫生间。
三是设备间。
为什么是这三个部位呢？
因为这三个部位都是隐秘的部位，是不经常暴露在大众广庭之下的细节部位，如果在没有人注意到的地方，物业公司还能按照高标准进行清洁维护，那么展现在公共区域的其他环境就会更好。
一叶知秋，细节决定成败。
什么是细节？
就是被别人忽视的，别人不在意的，别人麻木的，不屑一顾，看不见的地方。
记得罗振宇老师举了一个很扎心的例子，问，一个人的内衣裤什么时候该扔了换新的？不是破洞了，也不是橡皮筋松了。
一位在医院工作的人说：“是我万一发生意外被急救，送到医院里，在我不知情的情况下，被人解开外衣，看到了我的内衣裤，我还能保持基本的体面。得按这个标准来换内衣裤。”
真不知道这位医生在医院里都看过什么不堪的场面，反正这个标准很扎心，会让你产生非常多的联想。
细节无处不在。
你的穿着；你着装的品味；你的谈吐；你关注的公众号；你结交的朋友圈子；你的工位，你的抽屉；你正在读的书；你正在参加的培训；你的字迹，等等，都在不经意间暴露出很多细节。
罗老师说，在日常状态下，这些事我们处理得好不好，无关大雅，因为用不到，或者是看不见。但是，一旦用到，一旦被看见，立刻暴露出这个人的自我管理水平，甚至成为关键人对我们形成关键印象的关键因素。
这个扎心的案列对物业管理者来说是一个特别好的借鉴，物业服务的产品和质量在都在一线，都在现场，那是一线员工呈现在客户面前的服务态度、服务精神、服务行为和服务技能。
不要小看一线员工的着装，不要小瞧门岗秩序维护员的形象和行为，一旦被监视到，就会暴露出一家物业服务企业真实的管理水平，甚至成为一个项目是否成交关键印象的关键因素。
在管理中，我们会多多关注一个人的学历、知识、经验，但往往忽略了他自身的职业素养。
因为职业素养大部分是天生的素质，它需要良好家庭环境的熏陶，有一个识大体，心存美好、善良的父母，通过长时间的言传身教，为孩子建立起来最初的价值观，而这种价值观随之踏入社会，步入职场就会和没有职业素养的人远远拉开了距离。
一个为人处事，让你如沐春风。
一个让你合作一次，就再也没有第二次合作的欲望。
笔者认为，良好的职业素养应体现在以下几个细节：人要干净、物要整洁、说话文明、礼貌待人、沟通及时、遵守边界、不碰红线、躬身入局、执行到位、协同共生、时常感恩。
物业管理已走过四十多年的风风雨雨，我们仍要保有敬畏之心，仍要饱含激情，仍要精益求精，关注细节，才能与众不同，才能真正职业起来。
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