01 重大事故 1)物业管理区域内因发生火灾、水患或物业管理不善等原因造成人员重伤、死亡或房屋损毁的。 2)工作人员因集体（3人及以上）拒绝上岗，造成物业服务停滞。 3)物业管理区域内发生群体性打架斗殴事件（业主与物业服务人员之间、员工之间）。 4)工作人员在岗期间重伤或者死亡的。 5)物业管理区域内发生抢劫、伤害、破门盗窃等恶性刑事案件、涉黑及涉黄赌毒等重大案件的。 6)群体性（5户以上）业主/物业使用人室内、车内财产被盗案件，车位内发生10辆以上车辆被水浸、划伤事件造成恶劣影响的。 7)因物业服务原因造成业主/物业使用人群体（5人以上）到有关行政部门、公司总部、地产公司及市政道路等处围堵、静坐上访、拉条幅的。 8)因物业服务不善，被新闻媒体曝光的。 9)物业管理区域内供水、供电、供暖、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏或故障等非市政部门原因造成整栋断水、断电、断气、电梯停运等事故，在12小时内未解决的。 10)因专业公司的行为给业主/物业使用人造成10000元及以上经济损害的。 11)工作人员在履行职务期间给业主/物业使用人造成10000元及以上人身、财产损害的。 12)因电梯事故造成人员受伤或死亡的。 02 较大事故 1)物业管理区域内供水、供电、供暖、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏或故障等非市政部门原因造成整栋断水、断电、断气、电梯停运等事故，在6小时内未解决的。 2)因物业服务原因造成管理区域内发生的治安事件。 3)5户以下业主/物业使用人室内、车内财物被盗，车位内发生10辆以下车辆被水浸、划伤事件造成恶劣影响的。 4)业主/物业使用人（5人以下）到有关行政部门、公司总部、地产公司上访投诉的。 5)专业公司工作人员擅自离岗，影响物业服务质量的。 6)业主资料或公司机密文件因管理不善出现丢失、外泄、损坏且造成恶劣影响的。 7)因专业公司的行为给业主造成5000元-10000元经济损害的。 8)工作人员在履行职务期间给业主/物业使用人造成5000元-10000元人身、财产损害的。 03 一般事故 1)业主/物业使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反业主公约或相关法律、法规，未劝阻制止且未及时向有关执法部门汇报，造成企业形象受损的。 2)物业管理企业因疏于管理导致物业共用设施、设备存在不安全因素造成业主/物业使用人损害的且受害人起诉请求物业管理企业赔偿损失的。 3)物业管理区域内因未执行工作流程制度出现工伤事故的。 4)工作人员因服务态度与业主/物业使用人产生纠纷造成恶劣影响的。 5)物业管理区域内发生公司财产被盗或其他非正常损耗损失的。 6)因工作人员采取非常规手段催收费用给业主/物业使用人造成损失的且受害人起诉请求物业管理企业赔偿损失的。 7)因专业公司的行为给业主/物业使用人造成5000元以下经济损害的。 8)因工作人员在履行职务期间给业主/物业使用人造成5000元以下人身、财产损害的。 9)由于管理瑕疵给业主/物业使用人在物业管理区域内因第三人侵权行为造成人身、财产损害的且受害人起诉请求物业管理企业赔偿损失的。 10)业主/物业使用人、非业主/非物业使用人、其他车主/车辆使用人等在物业管理区域内因管理不善造成车辆丢失或者损坏的。有下列情形之一的，可视为管理不善： 不按规定发放、查验停放凭证； 停放设施不完善； 发现他人损坏或者盗窃、抢劫车辆，未采取适当措施阻止和报警； 未按公示的车辆管理制度提供车辆停放服务的； 其他应当承担民事责任的情形。 声明——来源于物业师，版权归原作者所有，如有来源错误等其他问题，请联系我们处理。
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课程背景
物业管理行业资质的取消以及招投标最新法律法规和政策的相继出台，加剧了物业管理行业的市场竞争，尤其是缺乏规模的中小民营物业企业扩大发展规模越来越困难。物业企业对外拓展项目的最主要的途径就是通过招投标的方式获得， 尤其是第三方物业管理市场的拓展。
新时期物业服务企业如何把握新机遇、迎接新挑战？
如何制定市场拓展策略、组建高效的市场拓展团队？
如何编制高质量的投标文件 ，并获得更高分？
如何避免评标时被误判为串标、围标、废标的风险?
如何通过法律武器维护自身合法权益，正确有效的提出和面对质疑和投诉？
为了帮助广大物业服务企业进一步深入掌握物业管理招标投标相关政策法规，构建企业综合投标管理体系，提升企业竞争力，加强相关从业人员招投标实务操作能力及风险防范水平 ，开设本课程。
课程内容和收益
第一部分“ 新时期物业服务企业市场拓展策略 ”核心内容有：物业管理行业市场 竞争及发展机遇分析；物业管理市场拓展的八大策略；物业管理市场拓展的四大原则 ；波特五力模型下的物业管理市场分析及市场拓展应用 ； 物业管理市场拓展的方式 、流程和技巧等 。
第 二 部分 “ 物业项目投标核心技能” 核心内容有： 物业管理行业招投标的特点 与难点分析；影响物业管理中标的五大核心问题分析；最新相关政策法律法规对 物业管理招投标的十大变化和影响以及应对措施；物业管理招投标四大核心原则；多层面多角度对评审过程中的五大核心要点分析；物业管理项目投标的十三项核心技能（包括有效获取物业项目信息的途径和方法，对投标项目进行评估以及风 险防范，竞争对手信息情报的收集，前期商务谈判及协调客户关系，制定有效的 投标策略与控标措施，深度解读招标文件并寻找招标文件中的关键项、风险点和 隐藏的陷阱，化解招标文件中的不利因素，投标文件编制的四大核心原则、五大 技巧 、12 项核心要点 ，投标报价的 3 个核心要点及策略和技巧应用 ，投标并参加开标过程中的 5 项要点 ，投标过程中不利证据的收集等）。
第三部分“ 物业管理项目投后失利救济策略与技巧”，核心内容有：投后不同失 利原因及情况分析；中标后被取消中标资格的情况解析；投后救济的三种期望及 实现途径分析；采取救济的措施、依据、方法和不同救济措施优缺点分析及具体 应用；救济的策略与具体实操应用（包括针对中标供应商层面采取的救济策略与 技巧；针对评审专家层面采取的救济策略与技巧；针对采购人层面采取的救济策略与技巧 ；针对采购代理机构层面采取的救济策略与技巧）。
整个课程设计从多维度和多层面对物业管理市场拓展和物业管理招投标各 个阶段的核心点和关键点进行深度剖析与讲解，通过系统性培训让学员掌握物业 管理市场拓展策略与方法、熟悉招投标相关法律法规、掌握物业管理招投标的策 略和技巧，以及熟练应用投后救济策略与技巧，争取在物业管理市场拓展和招投标过程中掌握主动。
课程收益如下：
掌握企业市场拓展的组织建设及拓展策略
掌握招标采购七种方式的适用情形以及要领 ，规避潜在的雷区和陷阱
精准辨别甲方陷阱 ，掌握投标各个阶段投标控标的策略及方法
掌握根据不同招标方式编制投标文件的技巧与策略
掌握正确的救济措施 ，实现投后逆转
培训对象
物业服务企业中高层管理人员和市场拓展人员
时间及地点
讲师及培训大纲
▶ 讲师介绍：物业管理行业资深讲师，英国皇家特许测量师，英国特许房屋 经理学会会员、高级经济师、注册物业管理、注册房地产估价师、注册房地产经纪人、财政部政府采购评审专家、中国物业管理协会产学研专业委员会师资、深圳房地产和物业管理进修学院特聘讲师。三次受邀担任全国物业行业职业技能大赛总决赛裁判员，物业管理行业国家标准核心起草组成员。
▶ 课程大纲：
第一部分 物业项目市场拓展策略
第一节 物业管理行业目前市场竞争状况
第二节 物业管理市场拓展组织建设
第三节 物业管理市场拓展方式及分析
第四节 物业管理市场拓展的基本技巧
第二部分 物业项目投标核心技能
第一节 物业管理招投标基础
第二节 物业管理项目控标投标核心技能
一． 物业管理控标策略与技巧
二． 物业管理企业投标的十三项核心技能
1.有效获取物业项目信息的途径和方法
2.对投标项目信息进行分析
3.进行项目评估级风险防范（在投标前期如何做到知己知彼）
4.协调客户关系（如何与采购方前期进行商务谈判 ，掌握投标主动权）
5.制定投标策略
6.如何解读招标文件 ，寻找招标文件中的关键项、风险点和陷阱
7.如何化解招标文件中的不利因素 ，争取在投标过程中占据有利地位
8.如何组织编写高水准投标文件（响应文件），在评审过程中获得高分
9.投标报价策略及应用技巧
10.如何正确科学的进行物业服务费用测算
11.投标并参加开标
12.如何组织现场答辩，并在答辩过程中获得评审专家认可
13.投标过程不利证据收集
第三部分 物业管理项目投后失利救济的策略与技巧
第一节 投后失利情况分析
第二季中标后被取消中标资格的情况解析
第三节 投后救济的期望
第四节 采取救济的措施和方法
第五节 救济的策略与技巧
1. 针对中标供应商采取的救济策略与技巧
2. 针对评审专家采取的救济策略与技巧
3.针对采购人采取的救济策略与技巧
4.针对采购代理机构采取的救济策略与技巧
第四部分 典型物业管理招投标案例分析
1.投标资格审查错误案例
2.符合性审查错误案例
3.投标报价不符合案例
4.形成虚假投标案例
5.被认定为串标案例
6.被取消中标资格案例
收费标准
3180元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等），如需代订住宿请在报名回执表（附件1）中说明，费用自理；
团报优惠：3人及以上企业团报或个人组合报名，费用立减200元/人。
报名方式
1、报名时间：9月25日至10月20日
2、联系人：赵老师15373815151（微信同号）
3、请参训学员填写报名回执表（附件1），并发送至邮箱weixinjiaoyu@163.com。
4、转账信息：
户名：昆莲教育科技（河北）有限公司
开户行：河北银行股份有限公司金桥支行
账号：01371200000906
（开具发票信息请在报名回执表中注明）
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