一名物业客服的内心独白

这些年，做物业服务的我们,时而坚守在岗位,时而奔波在园区,在服务与被“服务”(批评和投诉)中穿梭、成长,努力寻找平衡点...
 
我们总是不厌其烦地说，您家问题已给您记录，我们会尽快联系施工方(维修队)处理。缴纳物业费是您的义务，您已长期拖欠物业费，为避免违约金递增，请您尽快到物业前台交纳……
 
有业主以为我们权利很大，维修、保洁、安全听我们指挥、号令；认为我们很悠闲，打打电话，爬爬楼梯，就是工作；认为我们无所不能，一声令下，施工方、维修队就神速来到……
 
也许在现实当中我们在对您做出一些说明时，您会随口说出：“我们把费用缴纳给你们，有什么事就得找你们负责”。

 
其实……
 
我们是随时待命冲向园区的士兵，我们命令不了同事去给您维修，我们只能派单，让他们按顺序去维修，因为我们是同事，彼此各有分工，互帮互助，都是公司大家庭的一成员。
 
我们安排不了施工方马上给您处理，因为房子主体、防水都有质保期，我们都得依法行事；
 
我们控制不了公司给您免物业费、免停车费，我们给不了您底价。优质服务不打折，品牌质量不打折。
 
我们和置业顾问一样，都有一个看不见的竞争对手叫“别人”“别的”……
 
别人住的小区不用交物业费
 
别人住的小区停车不用交费
 
别的小区物业费怎么那么低
 
别的小区停车费怎么怎么
 
别的物业公司怎么怎么
 
别人怎么怎么样
 
……
 
其实只有自己知道他们所说的别人有没有，咱们的服务怎么样！

我想说，你不是客服人员，所以你不知道，你不知道很正常。
 
你不是客服人员，所以你不知道，当有业主报修时，我们认真地记录了，也快速地联系了施工方，施工方承诺周一来，可周二、周三过去了，施工方还是没来，我们抱着电话，催促时，你们没看见，你们不知道……
 
你不是客服人员，所以你不知道，我们听过难听话，受过委屈，也会被不理解，但我们依旧面带微笑接待业主。
 
你不是客服人员，所以你不知道，我们牺牲了很多节假日休息的时间，陪家人、朋友的时间，大多时间都局限在园区里，慢慢地有时候会感觉自己与外界隔离了，和这个社会有了距离，脱节了！
 
你不是客服人员，所以你不知道，我们不止是催你们交交物业费这么简单，我们不仅要掌握专业知识，能给您们提供服务，更多是能像百科全书一样，能跟您聊上几句，增进彼此感情。
 
你不是客服人员，你所以你不知道，我们日常工作脚步轻吻台阶，很少能穿上亮丽的高跟鞋，展示女性的魅力；我们很少能接触到同龄的异性，在这里都是姐姐们、妹妹们，男性在我们圈里都是“男神”，是“开心果”；
 
你不是客服人员，所以你不知道，这是一个人员流动性很大的职业，这是一个铁打的营盘流水的兵行业，虽说是营盘，但流水的兵也很重要。我们会经常感到孤独，会想起已经离开的同事，在心里默默问一句：朋友，离开后你们过得好吗？
 
你不是客服人员，所以你不知道，当我们得到又一次认可时，就像买彩票中奖一样喜悦，就像三伏天吃上雪糕，喝上冰镇一样舒畅，就像寒冬里一碗姜糖水一样温暖。
 
你不是客服人员，所以你不知道，当我的辛勤劳动获得您的称赞，换取您的一声“谢谢”时，我心里乐开了花，如同吃了蜜。
 
你不是客服人员，所以你不知道，您不知道被业主投诉或者莫名批评时的失落；您不知道我们在为满足您的需求时所作出的努力；您不知道我们为了解决问题无法陪伴生病的父母、无法照顾嗷嗷待哺的孩子；您不知道我们有时为加班顾不上吃饭……
 
你不是客服人员，所以你不知道，我们和您们业主一样怀揣着梦想，也有自己的追求，我们今日的付出，为的是明天更加美好。


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