小区物业环境管理服务规范——清洁卫生、绿化养护、环境消杀

一

清洁卫生

1、根据服务合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度、月度工作计划。

2、清洁工作实行岗位责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。

3、设置清洁管理人员，定期检查清洁质量，留存检查记录。

4、在楼栋单元公示清洁作业人员及清洁作业流程。

5、日常清洁服务质量

⑴小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口：地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水。

⑵儿童娱乐设施、健身设施：无灰尘、无污迹。

⑶首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯：地面无杂物、无灰尘、无污迹；墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

⑷公共洗手间：地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢、异味。

⑸绿地：绿化带无杂物，落叶定期清理。

⑹水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物；物业管理小助手。水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。

⑺地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网。

⑻天台、采光井、雨水沟无杂物、无积水。

⑼垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。

6、清洁过程中如存在安全隐患或可能造成不便，现场应设置明显标识，必要时采取防护措施‍

7、垃圾清运管理

⑴按楼栋单元设置垃圾收集点，有明显的分类收集标识。

⑵小区内生活垃圾日产日清，不得堆积在非指定垃圾堆放区域，滞留时间不超过24小时。

⑶生活垃圾中转站保持外观整洁、无异味、无乱堆现象。

⑷生活垃圾中转站垃圾清运时尽量减少噪音、异味等影响，及时清理散落垃圾、渗漏的垃圾水。

⑸小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

⑹建筑垃圾堆放点必须使用围挡合围，有明显的提示标识。

⑺建筑垃圾清运时尽量减少噪音影响，不得超载清运，及时清理散落垃圾。

⑻小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清运方式，不污染小区环境。

二

绿化养护

1、根据植物生长习性编制年度、月度绿化养护计划。

2、绿化养护有专人负责，组织实施，有实施记录。

3、定期检查绿化养护情况，留存检查记录。

4、绿化养护服务质量

⑴花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无枯死乔木。

⑵草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐。

⑶地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。

⑷造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。

⑸乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线整齐。

⑹根据实际情况适时浇水、施肥、除杂草。

⑺针对不同的品种和季节进行病虫害防治。

⑻做好防涝、防冻措施。

5、进行机械作业时，作业人员须佩戴好防护用品，有现场作业标识。

三

环境消杀

1、建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀质量标准及相关注意事项。

2、制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动规律制定月度计划。

3、对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生。使用符合国家相关规定的合格药品。

4、消杀人员持证上岗，消杀过程做好防护措施。

5、消杀作业过程

⑴消杀前（含绿化），提前将计划在小区内公示，公示内容包括消杀时间、对象、范围、注意事项等。

⑵投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。

⑶垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞；下水井无明显蟑螂活动；公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

6、消杀作业后，检查评估消杀效果，留存记录。

7、开展四害防治宣传。