陈耀忠:再学香港滋兰蕙,重启山林共潮生

深圳市物业管理行业协会副会长(主持工作) 陈耀忠
(2023年9月22日·香港)

尊敬的各位香港同行,女士们、先生们:
  大家下午好!
  首先我代表深圳市物业管理行业协会,对本次论坛的顺利举办表示最热烈的祝贺和最真诚的祝福!
  借此机会,我想就本次论坛举办的主题和宗旨,跟大家一起回忆总结深港两地物业管理行业之间源远流长的友谊交往史,并就未来粤港澳大湾区物业管理同仁之间的交流与合作,谈几点个人的想法和愿望。
  我非常赞赏本次论坛所确立的主题“智慧大湾区,物管新世代”。这个主题不仅成功激起业内对粤港澳大湾区物业管理未来发展的向往和期待,而且以精炼的语言概括总结了未来物业管理发展的基本特征,我对此的解读就是“代际传承中的智慧物业”。
  论坛的这个主题饱含湾区物业管理代际传承的深情和期盼,它让我一下子就回到了四十多年前深港两地同行之间亲密接触的过往。
  众所周知,深圳毗邻香港的地域优势,是深圳在内地率先发展物业管理的先天条件之一;深圳物业管理多年来始终处于内地物业管理发展的前沿,也得益于和香港物业管理同行的频繁交流。香港是深圳物业管理在起步发展阶段中绝对的“学习榜样”和“启蒙教师”,以致于后来全国业内都流行一句俗语:“深圳物业管理学香港,内地物业管理学深圳。”
  也许是拓荒者潜意识里都有一个拿破仑,“不想当将军的士兵,绝不是一个好士兵”。深圳早期的物业管理开拓者也秉持同样的理念,“不想超过老师的学生,绝不是一个好学生”。于是在初步掌握了“香港老师”关于物业管理的基本技法之后,深圳及内地的“学生们”开始发足狂奔,启动了很长一段时间暴风骤雨般赶超“香港老师”的历史进程。“学生”和“老师”的发展路径明显出现分野:
  “香港老师”的做法是扶助业主组织、通过完善的市场经济体系自然调节物业管理发展的节奏;“深圳及内地学生”的做法是扶助企业组织、通过培育社会化和专业化的房屋管理模式大力推进物业管理的普及与发展。
  不可否认的是,在早期发展阶段,深圳及内地的做法对于在全国范围内推广普及物业管理事业起着决定性的作用,2003年国务院颁布实施的《物业管理条例》正是通过全国立法的手段,肯定了这一做法对于头20年中国内地物业管理发展的基本价值和意义。
  然而,在后20年的发展过程中,深圳及内地的物业管理虽然取得了超常规的飞速发展,并且在发展速度、服务规模、总营收、企业及从业人员总数等指标方面也已远远超过了“香港老师”,但我们再综合比较就可以看出,多年来深圳及内地忽略的恰恰是物业管理市场本身对于行业发展所具有的深刻的、内在的调节作用。深圳及内地物业管理市场业主甲方的长期“缺席”或者低位运转,带来市场机制运转失灵等行业发展的一系列问题,也可以说是如今行业可持续发展的最大障碍。
  也正因为深圳及内地物业管理的市场机制运转失灵,才导致我们在物业管理专业服务领域出现一些方向性的偏差。我们更热衷于将物业管理的主营业务由基本的“四保一服”扩充到“社区生活服务集成”和“城市空间服务供给”,但恰恰在最应该做好的物业本体维护、功能状态保持和安全使用以及设施管理、资产管理等方面,我们做得不仅没有“香港老师”好,而且恐怕连“好学生”的荣誉称号都要保不住了。
  非常幸运的是,深圳及内地物业管理虽然在后20年的超常规飞速发展之后即陷入了一段不可思议的低谷迷茫期和重重危机,具体表现在规模不经济、服务质量不高、企业商誉下降、资本市场低迷及网络舆情危机等,但在国家建设粤港澳大湾区宏图伟略的适时带动和加持下,我们很快就看到了物业管理未来发展的又一道曙光。
粤港澳大湾区9+2城市群:广州、佛山、肇庆、深圳、东莞、惠州、珠海、中山、江门+香港、澳门

  我个人认为,国家粤港澳大湾区发展规划的全面实施,将会给深圳及内地的物业管理发展带来新一轮的历史机遇。在中国式现代化建设大力推进的新时代背景下,我们可以通过湾区的互联互通发展,进一步发挥香港澳门的专业技术和管理优势,不断提高湾区的市场规模价值和融通发展的辐射力、影响力,重新树立深圳、广州以及整个湾区在全国物业管理发展的领先地位和优势。
  大湾区发展规划落实至今,各行各业都出现了一些积极变化,尤其在物业管理行业更是出现了重新学习香港物业管理专业化发展的潮流。当然,由于三年疫情的阻隔,湾区的融通发展受到了一定程度的影响,但现在看来,湾区九市二区各行各业实地考察、经验交流、座谈研讨的局面已经形成,物业管理专业领域也出现了职业能力和执业资格互认等可喜情况,相信未来这方面的专业合作会越来越多。
  香港各位同行,女士们、先生们,回首过去,湾区一代又一代的创业者栉风沐雨,滋兰树蕙;筚路蓝缕,开启山林,及今始有物业管理花开九州、融通百业、声动万户的大千气象。
  展望未来,我相信,只要我们真正实现了湾区基础设施“硬联通”、体制机制“软联通”、湾区业主及企业“心联通”、物业行业平台“促联通”等多维度的融通发展,湾区乃至全国内地物业管理发展的新秩序、新气象及新格局就将加速形成。
  谢谢大家!
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课程背景

随着房地产市场变化,促使物业管理行业向规模化、标准化、市场化前行,尤其是民法典的实施,法律法规不断完善,业主需求的日趋多元化,物业服务企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位,要求物业服务企业不仅要有一大批优秀的职业项目经理人队伍。同样,也要求有更多的职业道德高尚,综合素质高,热爱物业管理行业,懂管理善经营,有不断创新意识的优秀职业经理团队。物业服务企业是培养和造就职业项目经理的基地,如何不断提升职业项目经理的经营管理能力,同时具有行业资源的归集利用能力和高度的市场敏锐认知,也是企业战略发展的重要一环。

在社会环境发生剧变的今天,物业管理成为新的焦点,业主和物业使用人对物业服务品质提升、业主满意度提升与品牌建设提出了更高要求,众多企业已意识到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值。

如何在看似一样的服务中,从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程不断创新,有效提升服务品质,提升业主满意度并打造一支强有力的服务团队。

为解决上述问题,应广大学员要求,我司特举办“金牌物业项目经理核心能力锻造暨超优质项目参访”精训营(深圳站)。将用模块式的教学方法,结合讲师自身及标杆服务企业的实践经验成果,通过问题引路,结合多年培训秘诀帮助大家共同成长。现将具体精训营培训方案介绍如下:



课程收益

1、能完整掌握物业项目工作计划与预算的编制;
2、能全面掌握物业费定价模型;
3、经能了解前期介入与承接查验工作要点;
4、能有效提高对物业项目风险的识别;
5、能提升团队建设与人沟通的能力;
6、通过老师分享标杆物企成功案例,掌握项目经理实操内容;
7、熟知民法典关于物业管理方面的条款解读。


培训对象

1、物业公司项目经理、物业经理各职能部经理及优秀员工等。

2、房地产企业分管物业领导、客服、售后等相关人员。
(尤其,地产高管与其下属物管公司干部一起参加,效果为佳)


时间及地点



讲师及培训大纲

▶  岳娜老师

▶ 讲师介绍:全国第一批物业管理注册师,物业项目实战专家,知名培训咨询讲师。

1、受聘单位

北京大学经济管理学院客座教授

西北大学物业项目创就业培训指导中心导师

中国物业协会产、学、研委员会委员

中国物业协会设施设备技术委员会师资库讲师

中国房地产协会匠心导师

国家开放大学物业管理学院客座教授

全国房地产培训中心客座教授

瀚德物业研究院院长  

2、科研成果

主编《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》等8本专业教材;

获得国家级奖项9项及多次获得省市科研奖项;

取得两项实用型发明专利。

3、培训经历

在全国100多个城市做过物业、房地产方面的公开课培训,学员评价很高。

▶ 培训大纲:
模块一:项目经理规范化操作管理实操重点
1、项目经理应具备的十大修炼
2、物业管理生命周期规范化管理的目标设定
3、项目早期介入阶段规范化管理实操重点
4、物业管理权获取的规范化管理实操重点
5、承接查验阶段的规范化管理实操重点
6、入伙装修阶段的规范化管理实操重点 
7、房屋和设施设备日常管理规范化实操重点 
8、公共安全规范化管理实操重点 
9、团队建设规范化管理实操重点 
10、客户关系规范化管理实操重点 
11、财务规范化管理实操重点
模块二:项目经理应具备八大专业技能

1、物业项目年度工作计划与预算的编制要点

2、物业工作标准与流程要点

3、物业项目工程关注要点

4、物业项目风险防控要点

5、物业项目客服与环境关注要点

6、物业项目财务管理关注要点

7、维修资金使用流程

8、民法典关于物业管理方面的条款要点

模块三:项目经理应具备六大管理技能

1、物业项目绩效评估技能

2、下属的辅导与教练技能

3、激励与沟通技能

4、团队建设网络图

5、物业项目经理时间安排

6、招聘和培训技能

模块四:项目经理应具备六大非专业意识

1、品质意识

2、经营意识

3、成本意识

4、危机意识

5、关系维护意识

6、互联网应用意识



收费标准

3280元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费、午餐费、大巴费等),如需住宿请在报名回执表(附件1)中说明,费用自理;


团报优惠:3人及以上企业团报或个人组合报名,费用立减200元/人



报名方式

1、报名时间:9月10日至10月10日

2、联系人:赵老师15373815151(微信同号)


3、请参训学员填写报名回执表(附件1),并发送至邮箱weixinjiaoyu@163.com。

4、转账信息:

户名:昆莲教育科技(河北)有限公司

开户行:河北银行股份有限公司金桥支行

账号:01371200000906

(开具发票信息请在报名回执表中注明)



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