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文件说明：
▍文件格式：PDF（270页）
第1章 物业管理导引
导引01:物业管理流程图
导引03:物业管理架构图
导引03:物业管理关键点
导引04:物业管理核心术语
第2章 物业安保管理
要点01:物业安保管理的任务与方式
要点02:人员出入管理
要点03:车辆、物资出入管理
要点04:出入口(大堂)保安的服务要求
要点05:巡逻管理
要点06:监控管理
要点07:高空抛物管理
第3章 物业消防安全管理
要点01:消防安全管理机构的建立
要点02:消防制度管理
要点03:消防设施设备的类别
要点04:消防设施设备标志
要点05:常规消防设施设备配置与管理
要点06:消防安全检查
要点07:消防宣传与培训
第4章 物业服务管理
要点01:业主(用户)日常关系维护
要点02:便民服务
要点03:代办服务
要点04:特约服务
要点05:维修服务
要点06:业主(用户)投诉管理
第5章 物业费用收缴管理
要点01:物业管理费的收缴
要点02:车辆费的收缴
要点03:有偿服务费及拖欠费用的收缴
第6章 物业设施设备管理
要点01:物业设施设备常见类别
要点02:物业设施设备运行管理
要点03:供配电系统的管理
要点04:中央空调系统的管理
要点05:给排水系统的管理
要点06:电梯及提升系统的管理
要点07:门窗及屋面工程日常养护
第7章 物业交通与车辆管理
要点01:道路管理
要点02:道路交通管理标志物
要点03:车辆停放场所管理
要点04:车辆管理
要点05:停车场(库)突发事件处理
第8章 物业经营管理
要点01:物业租赁代理
要点02:无水洗车业务
要点03:停车场经营的其他业务
要点04:广告经营
要点05:摆台经营
第9章 社区文化管理
要点01:社区文化
要点02:社区文化建设
要点03:社区文化的组织
要点04:社区文化活动策划
要点05:社区文化活动的开展
要点06:社区会所服务
第10章 物业保洁管理
要点01:物业保洁日常管理
要点02:虫害消杀管理
要点03:保洁人员职业病预防
要点04:保洁外包管理
第11章 物业绿化管理
要点01:物业绿化内容
要点02:制定绿化工作标准
要点03:物业绿化的常规管理
要点04:物业绿化外包管理
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