好的物业人要从德育教育开始——教师节特刊

物业管理快速发展至今，上市号角的雨后春笋，智能化管理的眼花缭乱，资产运营的海阔天空，似乎让我们已经忘记了她当初的“素颜”，当年的那个青涩的物业管理去哪里了？那个本本分分，踏踏实实的老实巴交的物业管理去向了何方？人变了，环境变了，趋势变了，世界的经济格局变了，物业管理怎能不变！

这个同行的很多朋友都在疑问，这个时代的员工为什么如此难管？为什么高薪聘不到合适的人。我们经常在实际的工作中见到，有很多受过高等教育的年轻人在物业管理中做出很不靠谱的事情，或因一点点的委屈就不负责任的推卸责任，甚至目中无人，不知道尊重他人，不知道分享及团队合作，一味地生活在自我的世界中。你苦恼，我也很苦恼。笔者认为，这是典型的价值观出现了问题。

价值观的形成是一个过程，我们看到那些令人错愕的行为，是一个“果”，而真正需要探究的则是形成这个“果”的“因”。在长期以结果为导向的职场规则中，我们希望我们的管理者或一线员工注重工作的结果和完美的闭环，但在道德、格局、奉献、感恩、责任、分享及感情，等等维度上培养的部分却没有深度关注。

笔者的朋友分享了他公司的一个真实的案例：在今天的劳动密集的物业管理大军市场，相信很多的企业都无法给一线员工交纳保险，能享受这个待遇的也就是一部分的管理人员，也就是处于这样的边缘，他公司的一个员工在一个项目合同到期岗位分流到其他项目，因职位不喜欢辞职，辞职过后的一个月公司就接到了法院的劳动仲裁，也就是说这个员工把公司告了，要求公司补偿员工从入职到离职两年的养老保险。事情的结局其实很清楚了。公司应诉，承诺补交公司该承担的部分，个人承担的部分由个人缴纳，公司不同意现金补偿。员工因个人部分数额较大，无力承担，故撤诉。最后公司考虑人道主义，也象征性给予了员工一点点补偿。

这个案例就是典型的感恩和不感恩的问题，也是基层员工德育方面的欠缺，这样说可能话题很大，但现实就是这样。很多的员工拿着老板发的工资，却不说老板和公司的好；很多的员工在老板提供的平台上收获了知识、技能和经验，但仍说这个企业对自己不好，这个现象的根源是公司企业文化的培训没有做扎实，只注重结果，不注重员工的思想教育，也就是今天我们常说的传统文化教育已经明显缺失，已经到了不得不去补救的地步。

为此，笔者认为，员工的德育教育决不能轻视，只有员工的思想统一，价值同频，干好工作就是顺其自然的事了。一如学校的教育，所谓的“明星学校”从来不会给你任何保障，分数越高的人越要小心，因为你将来遇到的生活难题，都不在分数里面。

纵观这几年发生的“好学生”犯罪事件，正好说明我们应该对教育做全面的检讨。为什么在这个教育系统中，连知识分子的自负都消失了？以前作为一个知识分子是“士不可以不弘毅，任重而道远”，有些事是知识分子不屑做的，为什么这种“士”的自负在校园中消失了？笔者认为这是在德育教育上出现了倒退。当然，这几年来，有很多人在做亡羊补牢的工作，开始注重社区活动，注重人文教育、艺术教育，但远远不够。笔者认为，学校不是训练考试机器的场所，孩子不能这样被牺性。我们应该给孩子最好的音乐，最好的文学，最好的电影，让他们受到熏陶。而这些绝不是考试能带来的。

对于物业管理来说，公司可以强调效益，但在追求效益的过程中一定不能忽视思想品德教育，可以通过社区活动、电影、话剧、趣味运动比赛、传统文化讲座、红色基地参观、敬老爱老，等等载体，让员工心怀善念，崇尚美好，慢慢让其树立敬畏、感恩的思想，以更高的责任心投入到工作中去。

对于德育教育问题，何帆老师《变量》这本书中，有个中国的边缘人群留守儿童的故事给了笔者很大的启发。

对留守儿童，你的印象可能是，这是中国社会最无助的人群。他们家境贫困，享受的教育资源很少，甚至还得不到父母的日常陪伴和照顾。但是有一所山区小学。这所学校规模非常小，共有28名幼儿园孩子、43名小学生和12位老师。这所学校跟我们的想象完全相反，—山区的留守儿童并未构成悲惨世界，所有最先锋的教育理念，在这所山区小学都能看到。非常不可思议。

大山里的学校，在高考面前确实没有什么竟争力，所以这就产生了一个附带的结果，“升学率”这个指标对这所学校来说，并没有什么意义。

最令人困扰的事解决了，这所学校自然就不再施行应试教育。学校的老师和孩子奔走的目标，就不再是分数，而是回到教育的初始目的——育人，让学生成为社会合格的一份子。

从这个起点开始，事情就发生了一系列变化。因为学生少，他们自然就变成小班额教学，这是最先进的教育理念吧。一个班七八个学生，每个老师分配给每一个学生的时间多了，对学生的关注也就多了。

因为学校资源不足，就不能关起门来办学，所以必须融入乡村和周边的老乡保持密切的联系，跟社区共生。于是，学校不再是座教育孤岛、一个考试集中营，孩子们除了上课，还要采蘑菇、拾柴火、参观水电站等，通过走田学校来理解真实的世界，学校和社会的边界变得模糊了。

因为学生家长不在身边，这本来不是一件好事，但与此同时，也产生了另一个结果：大城市里那种家长对学校教育的干扰也消失了，老师和学生变成生活共同体，孩子遇到困难可以寻求老师的帮助。这样一来，老师可以按照自己的教育理念帮助学生塑造人格。

作者何帆老师说，这所小学里的孩子，是他见过的最快乐、最自信的孩子。

我们只要稍微调动一下社会常识就知道这样的孩子长大了，他们的生活一定不会差。不管能不能考上大学，都不影响他们成为自食其力、有尊严、有手艺的劳动者。他们的根牢牢扎在这个社会里，他们获得幸福的能力一点都个比城市里的孩子差。

说到这里，你应该意识到笔者想和大家分享什么了。

过去的生活经验告诉我们，有些东西很重要，我们在那里能获得安全感。但是我们很少反思，为获得这个安全感，我们付出的代价是什么？天下没有免费的午餐。所有获得的安全感，背后一定有隐形的成本。没有它真的不行吗?比如教育，如果你不把高考当作唯一的安全感来源，教育的另一种可能性就会呈现出来，另一种生命力也会随之萌发成长。

再回到物业管理，如果我们能够重视员工的思想教育，重视德育建设，不是一味填鸭式的只注重效益、效率和效果，员工的思想就不会跑偏，就会心生感恩，就会放下埋怨和抱怨，就会摒弃负能量，更好的去为公司分忧，用心工作，从而创造更大的价值。如果我们的管理者能够质量工作和思想素质一起抓，两手都要硬，做到尊重、理解、宽容；做到多鼓励、多赞扬、多肯定，多一点的“同理心”和“容错率”，员工也会有感应，也会有回应，上下同心，工作就会开展顺利的多。因在物业管理劳动密集的市场，但凡一线员工有一点点的能力和能量的话，他们绝对不会去做清洁工，去做秩序维护员，去给人家做家政，去看大门。他们本身就已经很自卑，如果管理者再看不起他们，他们就会更受伤，当他们的心伤了，也就会离你而去，员工辞职的成本有多大，做物业管理的我们没有一个不知道吧，想要留住员工，除了待遇，还有必要的尊重，这是每一个人渴求外界尊重的自我本能，搞懂了它，就会事半功倍。你能说德育教育不好吗？