6日，济南市住房和城乡建设局下发《进一步加强全市物业管理工作通知》（以下简称《通知》）。《通知》共16条“行规”，从提升物业服务水平、加强监督管理、落实奖惩制度三方面对如何推动物业服务高质量发展做了明确和规定。其中，《通知》对做好三方通话打通企业与业主的连心线、项目经理接待实现矛盾纠纷未诉先办、公开物业服务项目清单、建立全市物业供应商平台等措施做了重点要求，持续擦亮“泉城物业 服务全程”品牌。 《通知》明确，要通过公布住宅物业服务项目清单、推进服务标准化建设、加强行业队伍建设、落实报告制度、落实物业信息公开公示制度、畅通与业主交流渠道等措施不断提升物业服务水平。据了解，其中，各住宅小区要制定并公布住宅物业服务项目合同约定清单、有偿服务清单、职能部门和街道（社区）职责清单，推动物业企业晒服务、业主明明白白消费，诉求高效办理。另外，为畅通与业主交流渠道，积极回应业主诉求，《通知》明确要通过三方通话打通企业与业主的连心线、项目经理接待实现矛盾纠纷未诉先办。即实现12345市民服务热线、物业企业、业主三方连线，对业主提出的求助、咨询等问题做到接诉即办。落实每半月一次的物业小区项目经理“接待日”制度，对业主反映的涉及小区综合管理、违法违规行为查处、矛盾纠纷调解等方面问题推行“经理吹哨、部门报到”，实现小区问题未诉先办。 同时，为及时发现和解决群众的诉求，《通知》明确要通过落实服务巡查监督制度、开展服务质量综合评价、完善执法进小区机制、健全协商共治机制、强化对业主委员会指导、全面推广使用智慧物业管理平台等举措进一步加强物业监督管理。这其中就包括落实《济南市住宅小区物业服务巡查监督办法》和《济南市住宅小区物业服务质量综合评价办法》，要求开展物业小区常态化日常巡查检查，并对物业企业法定义务和职责、物业服务合同约定的服务内容和服务标准，以及物业企业的公开承诺进行评价。 另外，《通知》也明确要落实奖惩制度。包括建立调度通报督导机制、加强信用监管、推动物业服务创新、支持企业做大做强等条例。其中，在推动物业服务创新方面，将对矛盾纠纷突出的住宅小区开展“信托制”物业服务试点，由小区全体业主作为委托人，将物业费、公共收益等作为共同基金委托给物业企业管理，实行开放式预算并接受业主全方位监督，实现业主权益和公共利益的最大化；在支持企业做大做强方面，将通过骨干引领、以点带面，推动物业企业向多领域延伸服务链条，搭建全市物业供应商服务平台，为业主提供全过程的生活服务，持续擦亮“泉城物业·服务全程”品牌，创建“泉城红色物业”星级社区、星级企业、星级小区。 附《通知》全文
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课程背景
2023年，开发企业爆雷风险突显、行业下行趋势明显，在地产母公司“刮骨疗伤”的大环境下，传统物业企业需要探索自我的内涵式发展道路。面对成本节节攀升、员工流失率高、业主不满意、资本不看好等难题，拓展多种经营成了物业企业活下去的必经之路。如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，构建提供多元化经营项目的综合服务集成商，成为物业企业进行模式创新、经营突围的关键点。
本次培训旨在重上研讨物业公司在“非四保”类经营收入的拓展，讲师系物业多年从事一线实战的管理人员，用已经验证的成功经验分享给同行，通过现代互联网技术和行业联盟的优势，将各类物业公司转变为能够深度赋能各类企业、创业团体的平台，由物业从业者引导线下服务商，然后以所在区域线下社区的居民、用户为核心，解决他们的各种需求。通过成熟的制度安排，不但能够让相关社区业主深度获益，而且帮助物业成为“永久管家”，获得丰厚的回报。
课程收益
1.对标杆物业多种经营体系构建进行360度解码；
2.改变传统物业管理企业困境及亏损顽疾，扭亏为盈；
3.全面掌握整合外部资源的技巧，让服务集成商模式切实落地；
4.改变现有业务业主下单量低的难题，让多种经营真正成为利润增长点；
5.深度理解和掌握社区电商的有效打法，实现快速落地。
培训对象
1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；
2.负责物业项目经营效益的具体中高层管理人员（项目经理、主管等）；
3.物业企业专门设置的多种经营部门员工；
4.参与物业管理服务的协作部门及人员。
时间及地点
2023年9月21日-23日（21日报到） 长沙市（具体召开地点，开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告）
讲师及培训大纲
《物业企业多种经营与增值服务项目开发》
▶ 讲师：梁老师
▶ 讲师介绍：北京市海淀区和谐社区发展中心（GOCO）研究员，中国物业管理协会产业发展研究专业委员会、产学研专业委员会委员，物业管理标准化专家，曾任职莲花、网点、南方、恒大、正方物业等国内物业品牌企业，并为多家品牌物业公司提供顾问咨询，履创佳绩，从业二十多年来，专注于物业管理标杆打造、品质创新；任职物业区域董事长期间，在业内率先开展多种经营项目探索并创下上佳业绩；发表行业文章两百余篇，编著有《物业管理前期服务实用工作手册》。
▶ 培训大纲：
一、物业管理的产品
1、物业管理模式分类
2、由第三方经营转变为平台服务
3、经营管理的变革
二、品牌物业经营实战的历程
1、深圳案例
2、山东济南案例
3、河南案例
4、石家庄案例
三、物业经营的要素
1、公共资源开发
2、发展增值服务
3、团队价值运营
4、高级品牌管理
四、未来的物业经营和价值研发
1、互联网思维
2、数字化在物业服务当中的应用
3、模块化经营案例
《物业品牌营造与社区电商案例实战》
▶ 讲师：赵老师
▶ 讲师介绍：物业365电商微信平台总负责人、武汉理工大学经济学院创业导师、武汉市南湖街社区治理创新咨询专家、多家物业企业多种经营业务顾问、《住宅与房地产》杂志“微信社区”专栏作者、有《物业企业新媒体运营十堂课》《如何写出令业主满意的文案》《物业增值服务与多种经营实操》等精品课程；曾成功策划和实施地产、餐饮、美妆等行业的新媒体营销案例。2015年作为顾问专家，助力某美妆企业实现单年千万营收，后参与策划河北省内知名“美女赌茶”事件营销等
▶ 培训大纲：
1、品牌营造、基础服务与多种经营
1.1为什么要做品牌营造
1.2物业多种经营概述
1.3品牌营造与多种经营的关系
2、物业社区电商的立项及6大要素
2.1认识用户
2.2利润抉择
2.3理解团购
2.4立项选择
2.5设计模式
2.6收益分配
3、社区电商实战案例剖析
《物业管理多种经营实战》
▶ 讲师：黄老师
▶ 讲师介绍：
▶ 培训大纲：
1、物业企业发展存在的七大困境
2、物业公司开展多种经营的顶层设计
2.1 探寻物业管理发展的五个阶段
基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施
特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务
资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主
五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家
智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区
2.2 履行本职工作，做到永不忘“本”
思考：物业管理的“本”是什么？
案例：万科的两个发展愿景
2.3 关注业主口碑，培养用户粘性
2.4 开展多种经营，降低业主成本
案例：物业公司借助天猫模式携手韵达快递喜开源
2.5 借助现代平台，打造社区O2O商圈
3、重构角色定位，建立社区综合服务集成商
3.1 设计前端，迅速集成，首占总包地位
3.2 社区经济模式下社区服务体系的两大要求
面向全体社区居民便民利民社区服务体系
面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
3.3 开展物业经营的“六脉神剑”
针对不同物业区位市场提供差异性服务
针对不同类型物业市场提供多元化服务
针对不同客户群体提供人性化服务
经营项目随消费观的改变与时俱进
经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提
为客户挖掘客户需要却不知的经营项目
4、解码万科案例，复制成功基因
4.1 万科物业32年的品牌建设之路
4.2 万科物业多种经营DNA解码
从“保险规划”到“送保险”
从“精装房”到“旧房翻新业务”
从“社区仓库”到“业主私密仓库”
从“一卡通圈钱”到“玩转互联网资本”
从“汽车美容”到“交通出行综合”
从“房屋租售代理”到“民宿业务”
从“空气质量检测”到“室内空气质量治理”
从“社区旅游”到“户外体验”
从“业主食堂”到“上门宴请”再到“特色餐厅”
从“UBER模式”到万科物业“睿联盟”
……
4.3 实战讨论：万科物业更名为万物云的内在逻辑
5、标杆物业差异化经营模式深度分享
5.1 案例：XX物业的高端会务服务
5.2 案例：XX物业的贴心长者服务
5.3 案例：XX物业的公众业态服务
5.4 案例：世界五大行经营模式分享
5.5 案例：保利物业的“大物业”战略
5.6 案例：碧桂园的“新物业”发展模式
收费标准
报名方式
1、报名时间：8月22日至9月20日
2、联系人：赵老师15373815151（微信同号）
3、请参训学员填写报名回执表（附件1），并发送至邮箱weixinjiaoyu@163.com。
4、转账信息：
户名：昆莲教育科技（河北）有限公司
开户行：河北银行股份有限公司金桥支行
账号：01371200000906
（开具发票信息请在报名回执表中注明）
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