翻开物业服务合同，小王对收费项目及金额表示很怀疑：“我家住在一楼，都不需要乘电梯，为什么还要交电梯费呢？”一到缴纳物业费的时候,想到自己都没机会使用电梯却还要缴纳电梯费,小王难免心里不平衡。 同为一楼的业主也有这样的困惑，一楼业主认为其不需要交电梯费的理由如下： 1、我家都没有使用过电梯，当然不需要交。 2、我家连车都没有，不需要乘坐电梯去往地下室，也不需要坐电梯往楼上去，为何要交电梯费呢？ 3、我家几乎不存在使用电梯的可能，但要与高层的业主承担相同标准的电梯费，明显不公平。 那么，对于一楼的住户,究竟需不需要缴纳电梯费呢?我们来通过实务案例来看一下，法院是怎么认为的。 案例一(2018)京02民终4104号 法院认为： 物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务,业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的,人民法院不予支持,涉案小区的电梯系公共设备设施,由物业公司负责运行维护,由此产生的费用应由业主共同负担。虽然业主主张其居住一楼、几乎不存在使用电梯可能,但是,电梯的运行涉及业主的共同利益,涉案小区尚未成立业主委员会,小区全体业主与物业公司之间亦未就电梯运行维护费用如何在业主之间进行分担达成一致意见,且业主曾经按照本案中物业公司主张的物业费标准向物业公司交纳过多个年度的物业费(包含电梯费),在此情况下,一审法院按照不高于原有交费的标准判决业主向物业公司交纳包括电梯费在内的物业费,并无明显不当。 案例二(2021)京0107民初5953号 法院认为： 物业对被告居住的小区提供了物业管理服务,被告应履行交纳相应费用的义务,电梯属于单元楼内所有业主的共有设施,对于共有设施而发生的费用应当由单元楼内所有业主分摊,在没有特别约定的情况下,业主不能仅以未享受或无需接受相关物业服务作为不支付费用的抗辩理由。 由案例可以分析出，电梯作为建筑物的公共设施设备，属于该栋楼业主共同共有，所有业主均有维护该设备的义务，故应当分摊维护该设备而产生费用。业主对于建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务，同时，业主也不得以放弃权利的理由不履行义务。所以，法院均认为业主不能仅以未享受或无需接受相关物业服务作为不支付费用的理由，判决业主支付相关电梯费。 那法院如此判决的法律依据是什么呢？ 1、《民法典》第二百七十三条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。 2、《民法典》第九百四十四条：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。 3、《苏州市住宅区物业管理条例》第五十二条：电梯起始层的业主不承担电梯运行产生的电费（电梯起始点设在地下层的除外），但应当承担维修、更新和改造费用。既有多层住宅增设电梯的相关费用按照合同约定执行。 虽然按照法律来说，居住在一楼的业主也需要缴纳电梯费，但业主难免因为开篇的各种理由口服心不服。那么，一楼业主需要缴纳电梯费的合理性在哪里呢？ 一、业主可以因为电梯的使用获得对应的收益。 1、电梯内设置的广告为公共收益的一种，一楼的业主也可以享受这部分的公共收益。 2、可以通过电梯的使用实现外墙广告的悬挂，对此产生的租金收益、广告收益也是公共收益的一部分，业主也可以间接享有电梯使用所获得的收益。 二、低层业主可以通过电梯的使用获得生活的便利。 1、如楼顶平台可以使用，业主可以通过电梯到达楼顶，进行晾晒等日常活动。 2、如有的小区会在架空层、避难层等设置活动室，业主也可以通过电梯抵达，进行娱乐活动。 3、如果小区有地下停车场，一楼业主可乘用电梯停取车辆。 三、从相对公平角度而言 建筑物共有部分不只电梯一个，还包括外墙、楼顶平台、走廊、地下空间等许多部位。由于建筑物的共有部分很多，就特定业主而言，不可能完全量化对每一部分所获得的收益和所支付的成本，更多情况下只能将全部或大部的共有部分所能获得的收益和所需支付的成本分摊，才能实现整体的公平。建筑物共有部分之间、专有部分和共有部分之间是相互关联、密不可分的，权利和义务的享有和承担需进行全方位的衡量，业主对于建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利的同时也应当承担义务。 当然，为了减少此类纠纷，需要全体业主与物业公司的共同努力。小区全体业主或者业委会可以就电梯运行维护费用如何在业主之间进行分担与物业公司达成一致，在物业服务合同中进行明确约定。同时，物业公司也可以考虑按照比例原则进行阶梯收费。
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课程背景
2023年，开发企业爆雷风险突显、行业下行趋势明显，在地产母公司“刮骨疗伤”的大环境下，传统物业企业需要探索自我的内涵式发展道路。面对成本节节攀升、员工流失率高、业主不满意、资本不看好等难题，拓展多种经营成了物业企业活下去的必经之路。如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，构建提供多元化经营项目的综合服务集成商，成为物业企业进行模式创新、经营突围的关键点。
本次培训旨在重上研讨物业公司在“非四保”类经营收入的拓展，讲师系物业多年从事一线实战的管理人员，用已经验证的成功经验分享给同行，通过现代互联网技术和行业联盟的优势，将各类物业公司转变为能够深度赋能各类企业、创业团体的平台，由物业从业者引导线下服务商，然后以所在区域线下社区的居民、用户为核心，解决他们的各种需求。通过成熟的制度安排，不但能够让相关社区业主深度获益，而且帮助物业成为“永久管家”，获得丰厚的回报。
课程收益
1.对标杆物业多种经营体系构建进行360度解码；
2.改变传统物业管理企业困境及亏损顽疾，扭亏为盈；
3.全面掌握整合外部资源的技巧，让服务集成商模式切实落地；
4.改变现有业务业主下单量低的难题，让多种经营真正成为利润增长点；
5.深度理解和掌握社区电商的有效打法，实现快速落地。
培训对象
1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；
2.负责物业项目经营效益的具体中高层管理人员（项目经理、主管等）；
3.物业企业专门设置的多种经营部门员工；
4.参与物业管理服务的协作部门及人员。
时间及地点
2023年9月21日-23日（21日报到） 长沙市（具体召开地点，开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告）
讲师及培训大纲
《物业企业多种经营与增值服务项目开发》
▶ 讲师：梁老师
▶ 讲师介绍：北京市海淀区和谐社区发展中心（GOCO）研究员，中国物业管理协会产业发展研究专业委员会、产学研专业委员会委员，物业管理标准化专家，曾任职莲花、网点、南方、恒大、正方物业等国内物业品牌企业，并为多家品牌物业公司提供顾问咨询，履创佳绩，从业二十多年来，专注于物业管理标杆打造、品质创新；任职物业区域董事长期间，在业内率先开展多种经营项目探索并创下上佳业绩；发表行业文章两百余篇，编著有《物业管理前期服务实用工作手册》。
▶ 培训大纲：
一、物业管理的产品
1、物业管理模式分类
2、由第三方经营转变为平台服务
3、经营管理的变革
二、品牌物业经营实战的历程
1、深圳案例
2、山东济南案例
3、河南案例
4、石家庄案例
三、物业经营的要素
1、公共资源开发
2、发展增值服务
3、团队价值运营
4、高级品牌管理
四、未来的物业经营和价值研发
1、互联网思维
2、数字化在物业服务当中的应用
3、模块化经营案例
《物业品牌营造与社区电商案例实战》
▶ 讲师：赵老师
▶ 讲师介绍：物业365电商微信平台总负责人、武汉理工大学经济学院创业导师、武汉市南湖街社区治理创新咨询专家、多家物业企业多种经营业务顾问、《住宅与房地产》杂志“微信社区”专栏作者、有《物业企业新媒体运营十堂课》《如何写出令业主满意的文案》《物业增值服务与多种经营实操》等精品课程；曾成功策划和实施地产、餐饮、美妆等行业的新媒体营销案例。2015年作为顾问专家，助力某美妆企业实现单年千万营收，后参与策划河北省内知名“美女赌茶”事件营销等
▶ 培训大纲：
1、品牌营造、基础服务与多种经营
1.1为什么要做品牌营造
1.2物业多种经营概述
1.3品牌营造与多种经营的关系
2、物业社区电商的立项及6大要素
2.1认识用户
2.2利润抉择
2.3理解团购
2.4立项选择
2.5设计模式
2.6收益分配
3、社区电商实战案例剖析
《物业管理多种经营实战》
▶ 讲师：黄老师
▶ 讲师介绍：
▶ 培训大纲：
1、物业企业发展存在的七大困境
2、物业公司开展多种经营的顶层设计
2.1 探寻物业管理发展的五个阶段
基础物业服务阶段：保安、保洁、绿化、设备设施
特约服务发展阶段：围绕业主需求，开展个性服务
资产管理运营阶段：房屋租售业务，装饰装修业主
五星管家服务阶段：一站式→一线通→铂金管家
智慧经营转型阶段：互联网→社区O2O→智慧社区
2.2 履行本职工作，做到永不忘“本”
思考：物业管理的“本”是什么？
案例：万科的两个发展愿景
2.3 关注业主口碑，培养用户粘性
2.4 开展多种经营，降低业主成本
案例：物业公司借助天猫模式携手韵达快递喜开源
2.5 借助现代平台，打造社区O2O商圈
3、重构角色定位，建立社区综合服务集成商
3.1 设计前端，迅速集成，首占总包地位
3.2 社区经济模式下社区服务体系的两大要求
面向全体社区居民便民利民社区服务体系
面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
3.3 开展物业经营的“六脉神剑”
针对不同物业区位市场提供差异性服务
针对不同类型物业市场提供多元化服务
针对不同客户群体提供人性化服务
经营项目随消费观的改变与时俱进
经营项目以为客户提供优质的物业服务为前提
为客户挖掘客户需要却不知的经营项目
4、解码万科案例，复制成功基因
4.1 万科物业32年的品牌建设之路
4.2 万科物业多种经营DNA解码
从“保险规划”到“送保险”
从“精装房”到“旧房翻新业务”
从“社区仓库”到“业主私密仓库”
从“一卡通圈钱”到“玩转互联网资本”
从“汽车美容”到“交通出行综合”
从“房屋租售代理”到“民宿业务”
从“空气质量检测”到“室内空气质量治理”
从“社区旅游”到“户外体验”
从“业主食堂”到“上门宴请”再到“特色餐厅”
从“UBER模式”到万科物业“睿联盟”
……
4.3 实战讨论：万科物业更名为万物云的内在逻辑
5、标杆物业差异化经营模式深度分享
5.1 案例：XX物业的高端会务服务
5.2 案例：XX物业的贴心长者服务
5.3 案例：XX物业的公众业态服务
5.4 案例：世界五大行经营模式分享
5.5 案例：保利物业的“大物业”战略
5.6 案例：碧桂园的“新物业”发展模式
收费标准
报名方式
1、报名时间：8月22日至9月20日
2、联系人：赵老师15373815151（微信同号）
3、请参训学员填写报名回执表（附件1），并发送至邮箱weixinjiaoyu@163.com。
4、转账信息：
户名：昆莲教育科技（河北）有限公司
开户行：河北银行股份有限公司金桥支行
账号：01371200000906
（开具发票信息请在报名回执表中注明）
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