各类ISO体系认证（认监委官网可查询） 物业管理员 上岗证 项目经理证书 企业AAA信用等级证书 高级物业职业经理人证书 咨询我最优惠哦 18301805204
| 房屋管理部分 | |||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 | |
| 房屋标识 | 栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标 | 查看现场. | |
| 房屋结构 | 房屋结构是否完好，是否存在安全隐患 | 查看现场 | |
| 是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. | 查看现场. | ||
| 房屋外观 | 外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹. | 查看现场. | |
| 室外空调安装 | 空调安装位置是否统一、合理. | 查看现场. | |
| 公用场所（地） | 公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象 | 查看现场 | |
| 装修管理 | 业户申请装修流程是否符合要求 | 查看记录3-5份. | |
| 装修验收是否按规定进行验收 | 查看记录3-5份 | ||
| 是否按规定按要求进行装修巡查 | 查看现场、查看记录 | ||
| 检查监督情况 | 询问、查看记录3-5份 | ||
| 公用设备、设施管理部分 | |||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 | |
| 综合要求 | 各类设施、设备台帐 | 查看资料、查看设备3-5台 | |
| 设备房现场管理 | 查看现场 | ||
| 各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. | 查看现场. | ||
| 值班、交接班记录是否记录完好、清晰 | 查看记录 | ||
| 质量巡查记录是否记录完好、清晰 | 查看记录 | ||
| 交接验收 | 各设施设备验收记录表（交接单） | 查看记录 | |
| 移交资料清单；工程质量问题处理通知单 | 查看 | ||
| 安防系统 | 是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决 | 询问、现场查看、查看记录3-5份、 | |
| 消防系统 | 消防联动柜是否运行正常 | 现场测试 | |
| 消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置 | 现场查看 | ||
| 消防水压力是否达到规定压力 | 现场查看 | ||
| 设备信号指示和各控制开关状态是否正常 | 查看现场 | ||
| 巡视检查情况，发现问题是否及时解决 | 询问、现场查看、查看记录3-5份 | ||
| 电梯系统 | 电梯是否运行正常 | 询问、现场查看 | |
| 电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全. | 查看3-5部电梯 | ||
| 机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常 | 现场查看 | ||
| 巡视检查记录完整 | 查看记录3-5份 | ||
| 给排水系统 | 设备运行是否正常,是否发生停水情况 | 询问、查看设备现场.查看记录3-5份 | |
| 排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象. | 现场查看. | ||
| 巡视检查记录 | 现场查看、查看记录3-5份 | ||
| 照明系统 | 是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象. | 查看设备现场. | |
| 通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）. | 现场查看. | ||
| 巡视检查记录，发现问题是否及时解决 | 询问、查看设备现场. 查看记录3-5份 | ||
| 停车场管理系统 | 按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） | 现场测试 | |
| 遥控按钮开/关道闸杆 | 现场测试 | ||
| 入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统） | 现场测试 | ||
| 其他设备、设施 | 门禁、对讲系统是否正常 | 测试密码开锁及现场通话 | |
| 管理人员 | 检查监督情况 | 询问、查看记录3-5份 | |
| 安全、消防管理部分 | ||||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 | ||
| 人员出入管理 | 进出人员登记表 | 现场查看记录 | ||
| 物品搬迁管理 | 物品(大件、贵重物品)放行，凭物业服务中心放行条放行。 | 查看记录 | ||
| 安全巡逻 | 小区巡逻签到表、巡逻路线图 | 查看记录 | ||
| 突发事件 | 突发事件记录、处理 | 查看记录 | ||
| 闭路监控系统 | 显示正常、录像保存至少一个月 | 现场检查 | ||
| 公共部位 | 无占用消防通道，无堆放杂物 | 现场检查 | ||
| 消防栓 | 无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失 | 现场检查 | ||
| 消防门 | 消防门保持关闭。 | 现场检查 | ||
| 温感、烟感、喷淋 | 无缺失，外观完好。 | 现场检查 | ||
| 地下车库卷帘门 | 能正常开启、关闭。 | 现场检查 | ||
| 演习 | 演习方案、记录 | 查看记录 | ||
| 车辆管理 | 1.车场入口岗登记 | 现场查看 | ||
| 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入。 | ||||
| 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 | ||||
| 仪容仪表 | 各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定 | 现场查看 | ||
| 资料管理 | 1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 | a. 内容完整有效 | ||
| 2.月度记录：《培训计划表》、《消防器材检查记录》 | b. 质量记录应标准化 | |||
| 3.年度记录：《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、 | c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 | |||
| d. 质量记录的真实性和准确性 | ||||
| 环境清洁部分 | ||||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 | ||
| 综合要求 | 保洁员仪容仪表是否佳 | 现场观察 | ||
| 是否按规定频次、方法进行保洁 | 询问或查阅记录 | |||
| 质量记录是否完好、清晰 | 查阅记录 | |||
| 室外部分 | 路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等 | 目视 | ||
| 墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等 | 目视 | |||
| 路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网 | 目视 | |||
| 围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 指示牌是否无尘、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通 | 目视 | |||
| 休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈 | 目视 | |||
| 岗亭、道闸是否无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 垃圾中转站 | 垃圾桶是否无异味、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | ||
| 垃圾是否及时清运 | 现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5份 | |||
| 大堂 | 地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮 | 目视 | ||
| 墙面是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 烟灰盅是否烟头不超过6个 | 目视 | |||
| 电梯 | 电梯门厅是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | ||
| 桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 按钮及面板是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 楼层、楼道 | 地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 | 目视 | ||
| 墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 护栏是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 扶手是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 天台 | 地面是否无积水、无杂物、无泥沙 | 目视 | ||
| 设备、设施是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 地面是否无垃圾、无污渍 | 目视 | |||
| 桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 会所、售楼处及物业服务中心 | 植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网 | 目视 | ||
| 垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味 | 现场观察 | |||
| 灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 饮水机是否无污渍、无水渍 | 目视 | |||
| 设施、设备是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 洗手间 | 便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮 | 目视 | ||
| 玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾 | 目视 | |||
| 环境消杀 | 是否按规定频次、范围进行环境消杀 | 现场观察或查阅记录3-5份 | ||
| 是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹 | 目视 | |||
| 环境消杀是否对分包方进行监控 | 询问或抽查记录3-5份 | |||
| 停车场 | 天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | ||
| 消防设备、设施是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |||
| 客服、社区文化部分 | ||||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 | ||
| 社区文化活动 | 文化活动记录 | 抽查表单记录 | ||
| 客户投诉、顾客意见调查 | 接待记录表格、常发客服系统 | 检查表单记录、客服系统记录 | ||
| 仪容仪表及行为规范 | 工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌 | 现场观察。 | ||
| 仪容仪表是否佳，精神是否饱满 | 现场观察。 | |||
| 行为举止是否文明、大方 | 现场观察。 | |||
| 绿化管理部分 | |||||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 | |||
| 综合要求 | 是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗 | 询问或抽查记录3-5份 | |||
| 绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏 | 现场观察 | ||||
| 修剪的草、树枝、叶是否当天清除 | 现场观察 | ||||
| 质量记录完好、清晰 | 抽查记录 | ||||
| 草坪、植物 | 是否无黄土裸露，明显杂草 | 现场观察 | |||
| 是否无病虫害、枯叶、生病现象 | 现场观察 | ||||
| 是否无干旱、缺水 | 现场观察 | ||||
| 树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。 | 现场观察 | ||||
| 管理人员 | 检查监督情况（绿化巡检、绿化评估） | 询问或抽查记录3-5份 | |||
| 基础管理部分 | |||||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 | |||
| 办公室 | 岗位标识是否齐全 | 现场观察 | |||
| 是否有聊天、行为不雅观的现象 | 现场观察 | ||||
| 仪容仪表是否佳 | 现场观察 | ||||
| 办公设备、用品、工具 | 办公设备、用品、工具是否完好 | 询问或现场观察 | |||
| 有无建立领用制度 | 询问或查阅记录 | ||||
| 仓库管理 | 物品入库是否经过验收，并填写《入库单》 | 询问或查阅3-5份记录 | |||
| 物料是否帐物一致，无丢失或混淆； | 现场观察 | ||||
| 仓库环境是否符合规定，无损坏或变质 | 现场观察 | ||||
| 物品出库是否符合规定 | 现场观察或查阅3-5份记录 | ||||
| 档案、资料管理 | 房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便 | 现场观察 | |||
检查项目（小区、售楼处）： 检查时间： 检查人： 项目负责人： | |||||
延伸阅读：
在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区，将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。
我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
【课程收益】
1、掌握品质标准体系建立的要点
2、掌握不同阶段品质管理能力提升的策略
【培训对象】
于凯老师
碧桂园服务集团山东区域运营管理部门总经理
物业项目管理与品质运营资深专家
碧桂园服务集团优才&淘金计划成员
碧桂园服务集团2022年度运营管理之星
于老师拥有超13年物业行业从业及管理经验，曾先后就职于恒大物业、世茂服务及碧桂园服务集团等多家国内头部物业服务企业，担任区域副总经理、城市公司总经理、部门总经理等重要高层管理职位；拥有丰富运营管理经验，擅用体系化管理方法，其深度推进“5+”模式进行全面管控：“3+”品质（组织架构立体化+制度建设立体化+过程管理立体化）+“2+”运营（全生命周期运营模式+一体化运营模式）取得显著成效，曾受邀至集团进行管理方法讲解，独特的体系化管理模式将问题与解决方法梳理清晰，多次受邀公开授课，深受好评。
9月15日上课时间：上午8：30-11：30 下午14：00-17：00
9月16日上课时间：上午8：30-11：30
9月16日 下午安排考察具体时间会场通知
导入
认识品质管理
物业品质管理重要性
第一章 案场物业服务品质要点
一、前期物业筹备工作
1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进
2、分公司的成立
3、案场开放工作筹备
二、案场开放及初次开盘
1、案场开放工作要点
2、案场开盘工作要点
三、案场项目品质管控
1、案场项目的品质保鲜
2、大客户关系的维护
3、物业服务前置
第二章 入住物业服务(对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点)
一、入住物业服务
1、入住前物业准备工作
2、入住前物业和地产工作对接
3、物业承接查验
4、业主见面会
5、完美交楼
6、入住后评估
二、装修服务
1、装修方案的确定
2、装修现场的管理
3、违规装修管控
第三章 常规物业服务(对应稳定期及老业主阶段品质管理要点)
一、服务定位策划与业主满意度提升策略
1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系
2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务
3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式
4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进
二、四保业务服务要点
1、工程维修服务要点
2、保洁服务要点
3、绿化服务要点
4、安全服务要点
三、管家客户服务要点
1、管家服务定位
2、管家服务职责及内容
3、物业风险管控
4、物业风险源识别
5、物业品质风险防范
6、物业紧急事件的处理
第四章 十大重要品质工作抓手
1、安全风险
2、秩序管理
3、委外管理
4、诉求管理
5、服务宣传
6、业务会趋势应对
7、维修资金使用
8、群诉应对
9、地产运营联动
10、社区党建
第五章：品质管理触点打造案例分享
1、门门岗触点-执勤岗、岗亭内部亭、车道和闸机
2、监控室及消防管理触点案例分享
3、消防栓及灭火器管理
4、架空层触点管理
5、物业服务中心触点--形象礼仪、入户门、通道、文化墙、前台门、前台管理、档案室
7、单元大堂+电梯前室触点、车库电梯前室触点、电梯轿厢触点、
8、天面管理、设备房管理、
9、楼宇卫生触点、垃圾桶触点
10、门岗内外绿化触点、主干道绿化触点、单元门口绿化触点化
【培训安排】
1）课程费用：2980元/人 注：以上费用包含培训费、资料费、会务费、茶歇、参访大巴费等；往返交通、食宿费用需要学员自行承担。
2）可申请办理物业企业经理上岗或项目经理证，具体可咨询报名老师
物业企业经理上岗证发证机构：全国城建培训中心
费用：600元（自愿办理，该证书市场价980元左右）
3）食宿安排：外地学员统一安排会场酒店，**元/单或标，含双早（此费用到现场付给会场酒店前台）; 午餐：课程两天午餐统一安排，**元/人，自愿用餐。
【报名缴费】
（一）即日起至9月15日，参会企业可将报名表回到赵老师微信
（二）参会企业请在提交报名表后3个工作日内前将培训费转至主办单位账户
（三）联系人 赵老师 18301805204（同微信号）
The end.
近期物业公开课，内容超值！
1、9月8-9日重庆 | 高质量发展下物业行业品质管控如何与绩效有效结合实战课
2、9月15-16日 南京｜标杆物业全周期品质提升考察交流特训营（学习+参访）
3、9月23-24日 西安｜物业金牌项目经理全方位能力提升研修班
【全】除了三体系，物业投标加分还需哪些证书？
【全】企业AAA信用等级证书申报！
物业经理/项目经理证书报名中！优惠多多
学习咨询 赵老师 18301805204
领取资料 | 免费课程 | 进物业群 | 体系认证
物业费合法催收服务
扫描二维码
>>>
扫码咨询与免费使用
申请免费使用
