新冠肺炎疫情的持续传播给各行各业带来了深远的影响。物业管理行业在新冠肺炎疫情防控中发挥了重要作用。医院治疗一线，物业防控一线得到了广大民众的认可。
疫情对于物业管理行业来说，服务标准不仅仅是人防物防、卫生标准、设备完好等硬性指标。消毒、无接触服务、特色服务已经成为刚性需求。智能物业是物业管理的明天，而医院物业管理因为服务对象的复杂性和服务内容的多样性，更需要智慧。
物业 健康服务模式将实现发展。在全民追求健康的环境下，恰逢互联网 时代潮流。疫情过后，物业 云健康服务将进一步发展。物业和医院将搭建云健康服务平台，进行环境监测、健康管理、在线远程咨询、健康咨询，并与社区养老相结合，通过健康手镯等工具连接到智能网络的大数据平台。
红云互联平台
可以预见，疫情过后对智能平台的需求会井喷式增长，迫使物业加快引进、建立或深化互联网平台技术，积极运用物业 技术措施，利用互联网智能平台满足客户需求。
广东宏德科技物业有限公司（以下简称宏德科技物业）通过多年的医院物流物业服务，积累了丰富的经验。为了满足现代物业管理的需要，特别是近年来随着互联网技术的快速发展，公司与行业领先的科技公司合作，2016年和2017年全面升级改造了原有的企业信息管理体系，宏云互联网已成为新一代物业资产运营管理数字云平台。其信息管理形式包括企业办公物业、公共建设办公、市政卫生、医院物业、文化场所、工业物业、商业、住宅物业等。
精准服务，助力疫情防控
经过20多年的不懈努力，宏德科技已发展成为一家独具特色的现代物业服务企业，形成了一套完善、科学、先进的管理服务体系。现与行业分享宏德科技在疫情期间积累的经验。
一是环卫工作
疫情期间，宏德科技严格遵守医疗消毒隔离制度，严格区分无污染区和污染区的清洁工具，不混淆使用。定期或及时更换工作服，统一清洁消毒； ** 工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆和医院以外的地方。
二是消杀工作
消毒工作主要是消除四种伤害，消毒人员必须熟悉医院环境，掌握四种伤害经常出现的地方，熟练使用各种消毒药物，熟悉操作过程的规范，确保医院内无虫鼠传播细菌和白蚁侵蚀物业设施。
三是医院饮食管理
配餐员要熟悉治疗饮食的种类，掌握饮食搭配的基本原则；每天清洗配餐间、餐车、残渣桶。清洗餐具时小心操作，搞好消毒，节约用水。虚心听取病人意见，了解患者的饮食习惯，将注意事项记录在案。
四是医院设备设施的维护
医院设施设备管理应安全可靠。工程部应采取切实可行的工作方法和有效的再教育培训措施。在紧急情况下制定应对措施。此外，还应积极向医院提出合理化建议，制定节能减耗改造方案供医院参考。
五是医院的安全防范
消防工作。管理办公室员工应自上而下注意消防安全工作，通常经常检查，每月进行一次安全检查，彻底消除安全风险。建立义务消防队，不断进行业务知识培训，不定期举行消防演习。
治安刑事案件。医院是公共场所，人流量大，有些 ** 分子常混在其中，伺机作案。保安员应根据实际情况，灵活掌握处理方法：保安员若发现 ** 如果分子正在犯罪，应立即当场逮捕，并向公安机关报告，并将证件送公安机关处理。处理。怀疑的犯罪人员，可以采取秘密监控或试图约束，并报告并移交公安机关处理。小心医疗保健。一旦发现可疑人员，立即协助医院安全部门进行调查和处罚。停车场的管理。医院人流大，交通流量大，必须规范停车场管理，确保停车场车辆有序停放，平稳行驶。
六是培训工作
清洁工、护士和其他工作需要特殊培训。清洁工应具备一定的医疗知识，并在紧急情况下明确处理程序。护士必须持有技术中学以上学历，经医院医生、护士培训合格后方可上岗。
方向很重要
去年，宏德科技参与了医院联盟案例收集工作，共向医院联盟提供14例医院物业管理案例。在收集工作的同时，也与同行进行了多方面的交流，这些经验非常宝贵。在此，我们也分享一个案例。
阜外华中心血病医院是宏德科技管理的项目之一。宏德科技负责整个医院的水、电、设施和设备的维护。项目设备总监也尽了最大努力改进管理，但他的工作从未得到医院后勤保障部的关注。
有一次，当他向后勤保障部领导汇报工作时，他问领导：部长，我一直在努力改进管理，包括值班室和机房6S整改、维护和值班人员技术技能培训不是我们医院关注的焦点吗？
部长立即回答说：是的，这些是你的财产本身应该做的管理，你没有从医院的角度思考，医院应该注意什么，比如我们开始新医院，设备很新，你应该考虑如何通过设备设施改造、调整和管理为医院节约能源支出，这样工作就会取得成就，会让医院关注和赞扬。
随后，项目负责人对整个医院进行了实地调查，结合医院近一年的能源使用情况，制定了详细的中央空调、锅炉、热交换站、太阳能系统节能控制和医院照明改造计划，预计每年节省近500万元。提交计划后，经医院批准，相关改造医院也采用，各设备系统也按计划进行。
从以上案例可以看出，服务不一定努力工作，会让人们关注和满意，咨询更多，沟通更多。客户想到和提出的是我们努力的方向。
广东宏德科技物业有限公司高级副总裁
来源:2020年第7期《城市发展(物业管理)》
微信编辑：图唯
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