物业掌握处理业主投诉技巧原则，避免拖欠物业费

我们知道物业公司和业主之间经常会发生很多原因** ，其中很大一部分是由于沟通不良造成的，结果通常是业主对物业服务不满意，然后拒绝支付物业费，拖欠物业费，物业公司也开始了一段漫长的旅程来催促物业费。这里小边介绍了处理业主投诉的技巧，以避免拖欠物业费。

物业管理投诉的处理原则：五、一报告

1.听清楚。接受业主投诉时，要耐心听业主讲完，不要打断业主讲话，更不要急着说话。

2.问清楚。业主讲完后，要进一步询问相关情况。避免与业主正面辩驳，引导业主客观冷静地描述实际情况。

3.跟清楚。在问题解决并回复业主之前，接受业主的投诉。对于无法解决的投诉，我们应该礼貌地向业主解释，并确定下次回复的时间。

4.清楚。充分了解业主投诉相关情况后，应及时明确回复业主处理过程和结果，表明业主投诉得到足够重视和妥善解决。

5.记清楚。业主投诉处理后，应清楚地记录投诉的事项、过程和结果"业主意见受理表"在内部，业主添加意见后收回存档。

6.报告。重大投诉必须立即向部门主管或公司领导报告。

以上是小编总结的处理业主投诉的原则和技巧物业紧急情况，不仅提高业主满意度，高业主满意度，维护社区和谐，还可以规避物业管理企业的经营风险，誉和影响力，促进物业管理企业的良性循环。

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