你有多久没去银行网点了？走进位于黄浦江畔的兴业银行上海自由贸易试验区分行业务部，眼前一亮。在这里，我们看不到传统的玻璃柜台和排队的人。我们在宽敞明亮的营业厅里，可以看到科技感十足、时尚酷炫的智能设备和互动电子显示屏。在办理业务的过程中，新一代银行智能网点就像融合了科技和人性化服务的新金融物种，正以全新的面貌进入我们的生活。
这只是工业银行在全国推广智能网点建设项目成果的一个缩影。近年来，工业银行积极探索智能、社区、标准化差异化网络建设路径，2020年制定了工业银行智能网络建设规范手册，为智能网络建设改造提供标准化模板，全面加快智能网络建设升级步伐，拥抱5G时代打破时空界限，为客户提供多场景、无断点的全新体验和更温馨的金融服务。目前，全行已建成110多家智能网点，80多家智能网点同启动改造。
数据应用，促进全过程智能化
太方便了。一家小型科技企业负责人刘先生在上海自由贸易试验区分行智能服务区办理财务签约业务后叹了口气。过去，银行排队慢，填写订单多，签名多，流程繁琐。现在，从开卡到完成财务购买只需不到10分钟！
他使用的这台4.0综合智能柜台版本可实现个人开卡、账户挂失、财务签约购买等100多项常用业务，传统网点交易替代率达到97%，大大提高了业务处理效率。同时，他可以看到各种智能设备，如人脸识别系统、智能引导台、全息图像产品展示、积分交换机、VR体验也带来了新的体验。
在这些黑色技术的背后，是工业银行从数据管理、客户分层管理、流程管理、产品管理四个方面解决问题，致力于系统解决问题，实现全过程智能化的不懈努力。当客户进入门时，人脸识别系统通过数据交互定位客户，并根据银行建立的零售客户标签系统提供数千人、数千张脸的准确服务。客户处理的任何业务都经过精心设计和优化。所有适应的产品都可以在任何销售终端上可见和可控，有效地开放了银行的前后台、产品、技术和渠道，加快了智能网络的全面升级。
场景互联，实现天地对接
你好，我是小兴，请允许我介绍兴业银行的快乐储蓄。 工业银行福州分行业务部AI智能机器人正在向客户介绍业务。哦，你怎么知道我是一个幸福的生活(老年)客户？来做生意的陈阿姨笑了。
在工业银行智能网络设计之初，它将打破物理时空的界限，实现与移动银行和远程客户服务的整合和联动，以构建场景生态为目标。现在，它已经反映在智能网络吸引、互动和维护三个层面的客户体验过程中。工业银行智能网络的布局设计改变了传统的布局模式，科学规划功能分区，为客户提供更高效的服务；优化设计的移动线引导适当延长了客户在网络中的停留时间，为客户感受和体验新的服务提供了营销节点；智能网络配备了更多的客户互动区域，为不同的客户群体提供数字金融业务介绍、贵宾自助积分交换、智能医疗体验、电子书下载、儿童3D在互动过程中，打印体验等服务挖掘客户更深层次的财务需求。
目前，工业银行的智能网点与在线银行、移动银行、直销银行、微信银行等在线渠道相互连接，共同建立了一个庞大的在线和离线服务网络，覆盖全国，连接国内外，初步形成了天地对接的服务模式。
低碳环保，绿色银行
进入工业银行南京分行北京东路分行营业厅，最引人注目的是各种节能环保宣传海报的不同主题，绿色垂直植物墙仿佛把人带回大自然的怀抱，简单自然的原木办公座椅让人身心愉悦……这是工业银行众多特色网点之一——绿色主题银行。
绿色的背后是工业银行十多年来对绿色金融的坚持和不懈努力。江苏省环保部与工业银行共同建设的江苏省第一个绿色主题网点，在网络建设、运营和服务的整个过程中应用了最先进的环保技术和绿色发展理念。当客户进入网络时，他们已经不知不觉地开始享受绿色服务：在网络顶部建造小型光伏发电设备，可以实现部分照明电源的自给自足；只需点击手机APP可实现整个智能生态控制系统的控制。客户可以通过液晶显示屏实时掌握大厅的空气质量、温度、湿度和用电情况；网点门配备电动汽车充电位，提倡选择更绿色、更环保的出行方式。
作为国内绿色金融的先驱，工业银行在新一轮智能网络建设规划方案中明确提出了低能耗、绿色环保、可持续发展的理念，尽可能应用于网络升级的各个方面。这种绿色可持续发展的概念不仅体现在工业银行智能网络的硬件装饰上，如空间规划更自然、更简单，采用环保材料取代传统装饰材料，通过植物墙和智能玻璃降低能耗，还体现在网络流程优化和智能，如自助电子收据系统，确保业务流程无纸化。同时，充分发挥网络的社会功能，积极宣传绿色金融理念，倡导低碳环保的生活方式，履行企业社会责任。
量身定制，提升客户体验
在金融经理的指导下，一群学龄儿童体验了办卡、提取现金等银行服务流程，并参与了解货币和培训金融业务课程。这是工业银行长春分行人民广场分行每个周末组织的小银行家活动。在工业银行的智能网点，几乎每天都举办类似的客户活动：从专业的投资市场战略报告，到快乐生活俱乐部的消费者权益保护知识共享，再到插花、手工、太极拳等小型客户活动，可以说是丰富多彩的。在银行网点离柜率高的背景下，工业银行的智能网点显得受欢迎。
兴业银行副行长陈金光表示：在未来，银行必须深度在线，但在线不是万能的。在线渠道往往面临着一些难以克服的固有缺点。，虽然人们的消费行为习惯在不断变化，但人性的基本需求，如便利、情感和尊重，不会改变。我们只是想从这一点出发，建立一‘温暖’的银行。
兴业银行的温度金融也体现在意想不到的细节上。智能网点专门开设了便利服务区和公共金融知识宣传教育区，包括无线充电、药箱、轮椅、针线包、饮水机、雨伞等便利设施。客户休息区设置的互动屏让天气、基金、汇率及周边客流信息一目了然。兴业银行的智能网点已经成为连接客户关系的有力纽带。
智能网络建设只是工业银行智能银行转型的一个方面。工业银行表示，将符合双循环新发展模式，有效把握新一轮科技革命机遇，加强科技领导，加快科技金融深度整合，全面加快数字化转型，建设未来银行
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