【小柿子说】一场疫情让中国人重新认识了物业管理行业的价值。在特殊情况下，物业管理超越了合同和法律确定的责任边界，物业行业的抗周期性和抗风险性得到了资本市场的认可；在物业行业的实际运作中，基层员工对职业价值的认同感普遍较低，资本市场对物业企业市盈率的估值超过30倍；一个冷酷的现实是，无论是概念、组织形式、职业定位还是可穿戴设备，目前物业行业都在经历最深刻的变化。
基于物业产业的发展趋势，本文试图分析未来文化建设的路径和方向。
物业产业发展趋势
1.进一步提高了集中度，突出了马太效应
行业集中度逐渐提高，但仍处于较低水平。龙头物业管理企业的管理规模与其背后房地产企业的销售实力密切相关。数据显示，2018年100强企业积总值为81.8 1亿平方米，同比增长 29.2%，集中度为 38.76与2017年相比，%6.4 个百分点。十大企业的平均管理面积远远超过百强企业，集中度为10.44%。物业管理企业占集中度的四分之一，相当于十分之一。
2.整合加剧，并购趋于理性
增量是房地产企业利润增长的基础，房地产企业主要通过：（1）通过母公司开发企业资源获取项目；（2）扩大第三方项目，主要集中在新完成的房地产；（3）并购。前两者依赖于房地产行业发展的完成，即争夺房地产行业的增量，第三点是通过短期资本支出快速扩大规模，提高市场份额，属于股票扩张。
3.延伸到非住宅蓝海，公共服务成为亮点
许多大型物业企业已经开始将业务扩展到非住宅物业管理，包括公共建设项目和商业项目，这将是上市物业企业的另一个新的增长空间。然而，向非住宅项目扩展需要依靠集团的资源和相关背景，具有国有背景的物业企业在公共建设项目中将具有优势。
4.数字化、机械化、智能化
智能化是物业行业未来的发展趋势，其中碧桂园物业走在行业前列；物业管理行业是一个劳动密集型行业，人工成本优化空间巨大。在资本市场的支持下，龙头物业公司不断深化科技应用，提高运营效率。近两年来，百强物业管理公司的运营成本率和人均净利润都有了显著提高。2016年至2018年，百强物业管理公司的运营成本率78.77%由下降至76.44人均净利润为%0.88万元上升至1.23万元。
文化建设诉求
目前，房地产行业正在发生最深刻的变化，首先，房地产行业的外部概念发生了变化，房地产管理的价值逐渐得到认可，许多复合人才加入房地产行业，对行业发展前景持乐观态度；其次，许多龙头企业上市，资本市场对其业绩的持续增长有较高的期望，在人才引进方面，对市场意识和业务能力的要求较高；由于信息披露的要求，物业公司管理更加标准化；最后，智能是行业未来的发展趋势，不仅对产品和服务有深远的影响，而且直接影响组织的形式，因此，文化建设主要有四个方面，具体如下：
1.物业行业将重新定义，尊重每个物业所有者的价值将成为共识
2.在人才建设方面，具有管理能力的人才将更加重视
传统的物业人才对经营能力要求不高。基于资本市场对物业公司业绩增长率的期望，具有市场发展意识和能力将成为招聘人才的重要标准之一。未来，一方面，物业行业将有更多的高端人才，另一方面，行业人才的门槛将越来越高，真正了解管理、善于发展的复合人才将受到追捧。
3.在公司管理方面，企业将更加标准化
在一定程度上，许多物业公司的管理仍处于初级阶段，各种标准化建设滞后；物业公司的上市将对公司的标准化管理提出更高的要求，间接促进更多的竞争对手甚至整个行业更加关注公司的内部管理，有意识地提高管理效率和组织效率。
4.基于智能化趋势，简单、透明、高效的组织氛围将成为共识
数字化、机械化、智能化的趋势不仅对物业公司的产品和服务产生了深远的影响，而且对组织形式也产生了重大影响。未来，业主的个性化需求和快速响应效率将是衡量服务质量的主要指标之一。在服务理念方面，需要建立以客户为中心的服务理念。在组织形式方面，需要扁平化、平台化，消除多余的审批流程；基于这一服务理念和组织形式，内部将形成简单、透明、高效的组织氛围。我们将专注于良好的客户服务，内部更多的是一种相互协调的关系。
结语
物业产业是朝阳产业，大家都在重新定义物业管理的价值，未来有很大的前景！
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